把各種管理工具、管理技術(shù)和模板比作裝修中的材料和機械，那么技術(shù)型企業(yè)可以被看作建材商店，客戶帶著自己明確的需求來購買，比如地板革或者地毯，只要這個店夠規(guī)模，跟得上國際生產(chǎn)的步伐，那么客戶會如愿而歸。如果客戶自己對裝修一竅不通，那么技術(shù)型企業(yè)的服務(wù)就有得看了，依據(jù)咨詢師的業(yè)務(wù)水平和職業(yè)道德水準的高低，可能會出現(xiàn)很多種情況：可能出于個人或者店面利潤的考慮竭力向客戶推薦最新推出的高科技產(chǎn)品;可能為了贏得客戶的好感而將自己在專業(yè)上的一知半解強不知以為知地向客戶云山霧罩一番;有個別道德水準低下的甚至將完全不合時宜的材料改換包裝——把一些舊知識改個新名詞說成是人類最新研究成果而高價賣給客戶。
本書由實務(wù)經(jīng)驗豐富、見解精辟獨到的王吉鵬結(jié)合十余年的人力資源管理實踐經(jīng)驗，以易讀易懂的方式，告訴您如何設(shè)計出令人耳目一新的績效改革方案，以幫助您實現(xiàn)戰(zhàn)略目標。
第1章 績效管理的常見誤區(qū)
什么是績效和績效管理
績效管理的認識誤區(qū)
績效管理的操作誤區(qū)
案例 績效評價是把雙刃劍
第2章 績效管理的基礎(chǔ)
職位分析
目標管理
第3章 績效管理模式
典型的績效管理模式
戰(zhàn)略績效管理體系的構(gòu)建思路
案例 沃爾沃集團的戰(zhàn)略績效管理體系
第4章 跟進輔導(dǎo)與日常監(jiān)督
如何實現(xiàn)以目標為導(dǎo)向的過程管理
管理者的角色
學(xué)習(xí)模型
績效輔導(dǎo)
案例 英國考陶公司如何考評經(jīng)理人
第5章 績效評價
績效評價的一般流程
績效評價的實施
績效反饋與面談
案例1 該扣誰的錢? ——一個來自績效評價的小故事
案例2 績效反饋面談過程示例
第6章 績效改進
績效改進的動力分析
制定績效改進計劃
如何推行績效改進計劃
超越標桿：績效改進的新思維
案例 摩托羅拉的績效管理過程
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