中國煙草業(yè)屬于國家壟斷行業(yè)，憑借其獨(dú)有的壟斷級(jí)差高額稅利異軍突起，是國民經(jīng)濟(jì)的重要支柱行業(yè)。也正因此，煙草行業(yè)殘存很多計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的色彩，缺乏很多科學(xué)管理的方法和體系。

面對(duì)競(jìng)爭日益激烈的全球化經(jīng)濟(jì)體系，按照“把客戶呼聲作為第一信號(hào)，把客戶利益作為第一考慮，把客戶滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)”的服務(wù)準(zhǔn)則，煙草商業(yè)企業(yè)服務(wù)品牌建設(shè)迫在眉睫。品牌評(píng)價(jià)體系的建立，要以本企業(yè)為主體、以工業(yè)企業(yè)、零售客戶和消費(fèi)者作為服務(wù)評(píng)價(jià)的“三面”，運(yùn)用科學(xué)適用的評(píng)價(jià)指標(biāo)構(gòu)建起“一體三面”的系統(tǒng)性綜合評(píng)價(jià)體系。本研究報(bào)告著重提出了煙草商業(yè)企業(yè)服務(wù)品牌建設(shè)的重要性，深入指出“一體三面”在品牌建設(shè)中的具體作用，進(jìn)一步說明了評(píng)價(jià)體系貫穿在整個(gè)品牌建設(shè)的始終。