文/仁達(dá)方略企業(yè)管理咨詢公司 集團(tuán)品牌事業(yè)部

企業(yè)集團(tuán)的經(jīng)營(yíng)模式分類來源于最早的幾種電子商務(wù)模式。據(jù)統(tǒng)計(jì)，電子商務(wù)目前擁有B2B、B2C、C2C、O2O、B2M、C2B、M2C、B2A(即B2G)、C2A(即C2G)模式，但隨著電子商務(wù)的發(fā)展，以后會(huì)向哪個(gè)模式發(fā)展或衍生什么樣的模式那就要看以后的市場(chǎng)該如何變化了。

(1)B2B = Business to Business

商家(泛指企業(yè))對(duì)商家的電子商務(wù)，即企業(yè)與企業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)及信息的交換。通俗的說法是指進(jìn)行電子商務(wù)交易的供需雙方都是商家(或企業(yè)、公司)，她(他)們使用了Internet的技術(shù)或各種商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，完成商務(wù)交易的過程。這些過程包括：發(fā)布供求信息，訂貨及確認(rèn)訂貨，支付過程及票據(jù)的簽發(fā)、傳送和接收，確定配送方案并監(jiān)控配送過程等。有時(shí)寫作B to B，但為了簡(jiǎn)便干脆用其諧音B2B(2即two)。 B2B的典型是中國(guó)供應(yīng)商、阿里巴巴、中國(guó)制造網(wǎng)、敦煌網(wǎng)、慧聰網(wǎng)、瀛商網(wǎng)等。B2B按服務(wù)對(duì)象可分為外貿(mào)B2B及內(nèi)貿(mào)B2B，按行業(yè)性質(zhì)可分為綜合B2B和垂直B2B。

(2)B2C = Business to Customer

B2C模式是我國(guó)最早產(chǎn)生的電子商務(wù)模式，以8848網(wǎng)上商城正式運(yùn)營(yíng)為標(biāo)志。B2C即企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)為消費(fèi)者提供一個(gè)新型的購(gòu)物環(huán)境——網(wǎng)上商店，消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)上購(gòu)物、在網(wǎng)上支付。由于這種模式節(jié)省了客戶和企業(yè)的時(shí)間和空間，大大提高了交易效率，節(jié)省了寶貴的時(shí)間。 B2C的典型代表當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，亞馬遜，淘寶商城，久久快樂鮮花商城等。

(3)C2C = Consumer to Consumer

C2C同B2B、B2C一樣，都是電子商務(wù)的幾種模式之一。不同的是C2C是用戶對(duì)用戶的模式，C2C商務(wù)平臺(tái)就是通過為買賣雙方提供一個(gè)在線交易平臺(tái)，使賣方可以主動(dòng)提供商品上網(wǎng)拍賣，而買方可以自行選擇商品進(jìn)行競(jìng)價(jià)。 C2C的典型是百度C2C、淘寶網(wǎng)等。

(4)O2O=Online to Offline

O2O電子商務(wù)是Online線上網(wǎng)店Offline線下消費(fèi)，線下商家通過免費(fèi)開網(wǎng)店將商家信息、商品信息等展現(xiàn)給消費(fèi)者，消費(fèi)者通過線上篩選商品/服務(wù)，線下體驗(yàn)服務(wù)，成交可以在線上進(jìn)行支付。

商家通過網(wǎng)店信息傳播得更快，更遠(yuǎn)，更廣，可以瞬間聚集強(qiáng)大的消費(fèi)能力。該模式的主要特點(diǎn)是商家和消費(fèi)者都通過O2O電子商務(wù)滿足了雙方的需要。O2O電子商務(wù)主要面向第三產(chǎn)業(yè)——服務(wù)業(yè)。

(5)B2M = Business to Manager

B2M是相對(duì)于B2B、B2C、C2C的電子商務(wù)模式而言，是一種全新的電子商務(wù)模式。而這種電子商務(wù)相對(duì)于以上三種有著本質(zhì)的不同，其根本的區(qū)別在于目標(biāo)客戶群的性質(zhì)不同，前三者的目標(biāo)客戶群都是作為一種消費(fèi)者的身份出現(xiàn)，而B2M所針對(duì)的客戶群是該企業(yè)或者該產(chǎn)品的銷售者或者為其工作者，而不是最終消費(fèi)者。

企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布該企業(yè)的產(chǎn)品或者服務(wù)，職業(yè)經(jīng)理人通過網(wǎng)絡(luò)獲取該企業(yè)的產(chǎn)品或者服務(wù)信息，并且為該企業(yè)提供產(chǎn)品銷售或者提供企業(yè)服務(wù)，企業(yè)通過經(jīng)理人的服務(wù)達(dá)到銷售產(chǎn)品或者獲得服務(wù)的目的。職業(yè)經(jīng)理人通過為企業(yè)提供服務(wù)而獲取傭金。

B2M與傳統(tǒng)電子商務(wù)相比有了巨大的改進(jìn)，除了面對(duì)的用戶群體有著本質(zhì)的區(qū)別外，B2M具有一個(gè)更大的特點(diǎn)優(yōu)勢(shì)：電子商務(wù)的線下發(fā)展!以上三者傳統(tǒng)電子商務(wù)的特點(diǎn)：商品或者服務(wù)的買家和賣家都只能是網(wǎng)民，而B2M模式能將網(wǎng)絡(luò)上的商品和服務(wù)信息完全的走到線下，企業(yè)發(fā)布信息，經(jīng)理人獲得商業(yè)信息，并且將商品或者服務(wù)提供給所有的百姓，不論是線上還是線下。其實(shí)B2M本質(zhì)上是一種代理模式。

(6)M2C=Manager to Consumer

M2C是針對(duì)于B2M的電子商務(wù)模式而出現(xiàn)的延伸概念。B2M環(huán)節(jié)中，企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布該企業(yè)的產(chǎn)品或者服務(wù)，職業(yè)經(jīng)理人通過網(wǎng)絡(luò)獲取該企業(yè)的產(chǎn)品或者服務(wù)信息，并且為該企業(yè)提供產(chǎn)品銷售或者提供企業(yè)服務(wù)，企業(yè)通過經(jīng)理人的服務(wù)達(dá)到銷售產(chǎn)品或者獲得服務(wù)的目的。而在M2C環(huán)節(jié)中，經(jīng)理人將面對(duì)Consumer，即最終消費(fèi)者。

M2C是B2M的延伸，也是B2M這個(gè)新型電子商務(wù)模式中不可缺少的一個(gè)后續(xù)發(fā)展環(huán)節(jié)。經(jīng)理人最終還是要將產(chǎn)品銷售給最終消費(fèi)者，而這里面也有很大一部分是要通過電子商務(wù)的形式，類似于C2C，但又不完全一樣。C2C是傳統(tǒng)的盈利模式，賺取的基本就是商品進(jìn)出價(jià)的差價(jià)。而M2C的盈利模式則豐富、靈活的多，即可以是差價(jià)，也可以是傭金。而且M2C的物流管理模式也可以比C2C更富多樣性，比如零庫(kù)存;現(xiàn)金流方面也較傳統(tǒng)的C2C更有優(yōu)勢(shì)。

因特網(wǎng)上的電子商務(wù)可以分為三個(gè)方面：信息服務(wù)、交易和支付。主要內(nèi)容包括：電子商情廣告;電子選購(gòu)和交易、電子交易憑證的交換;電子支付與結(jié)算以及售后的網(wǎng)上服務(wù)等。主要交易類型有企業(yè)與個(gè)人的交易(B to C方式)和企業(yè)之間的交易(B to B方式)兩種。參與電子商務(wù)的實(shí)體有四類：顧客(個(gè)人消費(fèi)者或企業(yè)集團(tuán))、商戶(包括銷售商、制造商、儲(chǔ)運(yùn)商)、銀行(包括發(fā)卡行、收單行)及認(rèn)證中心。

從貿(mào)易活動(dòng)的角度分析，電子商務(wù)可以在多個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)，由此也可以將電子商務(wù)分為兩個(gè)層次，較低層次的電子商務(wù)如電子商情、電子貿(mào)易、電子合同等;最完整的也是最高級(jí)的電子商務(wù)應(yīng)該是利用INTENET網(wǎng)絡(luò)能夠進(jìn)行全部的貿(mào)易活動(dòng)，即在網(wǎng)上將信息流、商流、資金流和部分的物流完整地實(shí)現(xiàn)，也就是說，你可以從尋找客戶開始，一直到洽談、訂貨、在線付(收)款、開據(jù)電子發(fā)票以至到電子報(bào)關(guān)、電子納稅等通過INTERNET一氣呵成。要實(shí)現(xiàn)完整的電子商務(wù)還會(huì)涉及到很多方面，除了買家、賣家外，還要有銀行或金融機(jī)構(gòu)、政府機(jī)構(gòu)、認(rèn)證機(jī)構(gòu)、配送中心等機(jī)構(gòu)的加入才行。由于參與電子商務(wù)中的各方在物理上是互不謀面的，因此整個(gè)電子商務(wù)過程并不是物理世界商務(wù)活動(dòng)的翻版，網(wǎng)上銀行、在線電子支付等條件和數(shù)據(jù)加密、電子簽名等技術(shù)在電子商務(wù)中發(fā)揮著重要的不可或缺的作用。

(7)B2A=Business to Administration(也即B2G= Business to Government)

商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)行政機(jī)構(gòu)的電子商務(wù)，指的是企業(yè)與政府機(jī)構(gòu)之間進(jìn)行的電子商務(wù)活動(dòng)。例如，政府將采購(gòu)的細(xì)節(jié)在國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上公布，通過網(wǎng)上競(jìng)價(jià)方式進(jìn)行招標(biāo)，企業(yè)也要通過電子的方式進(jìn)行投標(biāo)。

目前這種方式仍處于初期的試驗(yàn)階段，但可能會(huì)發(fā)展很快，因?yàn)檎梢酝ㄟ^這種方式樹立政府形象，通過示范作用促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展。除此之外，政府還可以通過這類電子商務(wù)實(shí)施對(duì)企業(yè)的行政事物管理，如政府用電子商務(wù)方式發(fā)放進(jìn)出口許可證、開展統(tǒng)計(jì)工作，企業(yè)可以通過網(wǎng)上辦理交稅和退稅等。

政府應(yīng)在推動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展方面起到重要的作用。在美國(guó)，克林頓政府已決定在近期對(duì)70%的聯(lián)邦政府的公共采購(gòu)實(shí)施電子化。在瑞典，政府已決定至少90%的公共采購(gòu)將在網(wǎng)上公開進(jìn)行。

我國(guó)的金關(guān)工程就是要通過商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)行政機(jī)構(gòu)的電子商務(wù)，如發(fā)放進(jìn)出口許可證、辦理出口退稅、電子報(bào)關(guān)等，建立我國(guó)以外貿(mào)為龍頭的電子商務(wù)框架，并促進(jìn)我國(guó)各類電子商務(wù)活動(dòng)的開展。

(8)C2A=Consumer to Administration(也即C2G =Consumer to Government)

消費(fèi)者對(duì)行政機(jī)構(gòu)的電子商務(wù)，指的是政府對(duì)個(gè)人的電子商務(wù)活動(dòng)。這類的電子商務(wù)活動(dòng)目前還沒有真正形成。然而，在個(gè)別發(fā)達(dá)國(guó)家，如在澳大利亞，政府的稅務(wù)機(jī)構(gòu)已經(jīng)通過指定私營(yíng)稅務(wù)，或財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)事務(wù)所用電子方式來為個(gè)人報(bào)稅。這類活動(dòng)雖然還沒有達(dá)到真正的報(bào)稅電子化，但是，它已經(jīng)具備了消費(fèi)者對(duì)行政機(jī)構(gòu)電子商務(wù)的雛形。

政府隨著商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)消費(fèi)者、商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)行政機(jī)構(gòu)的電子商務(wù)的發(fā)展，將會(huì)對(duì)社會(huì)的個(gè)人實(shí)施更為全面的電子方式服務(wù)。政府各部門向社會(huì)納稅人提供的各種服務(wù)，例如社會(huì)福利金的支付等，將來都會(huì)在網(wǎng)上進(jìn)行。

(9)C2B=customer to business

最先由美國(guó)流行起來的消費(fèi)者對(duì)企業(yè)(C2B)模式也許是一個(gè)值得關(guān)注的嘗試。C2B模式的核心，是通過聚合為數(shù)龐大的用戶形成一個(gè)強(qiáng)大的采購(gòu)集團(tuán)，以此來改變B2C模式中用戶一對(duì)一出價(jià)的弱勢(shì)地位，使之享受到以大批發(fā)商的價(jià)格買單件商品的利益。目前國(guó)內(nèi)很少?gòu)S家真正完全采用這種模式?；勐敚蛑圃炀W(wǎng)。