《中國未來企業(yè)家》——王吉鵬

——2009年8月

加強(qiáng)企業(yè)行為文化建設(shè)具有重要意義。行為文化是企業(yè)文化的重要載體，沒有行為文化，企業(yè)文化就無法實現(xiàn);行為文化建設(shè)是企業(yè)文化落地的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，沒有行為文化，理念和制度都是空談;行為文化建設(shè)是實現(xiàn)價值觀管理的必經(jīng)之路，行為規(guī)范不是制度，而是倡導(dǎo)。制度是硬性的，而行為規(guī)范會根據(jù)不同的行為主體、不同對象采取不同的手段。

仁達(dá)方略認(rèn)為，構(gòu)建行為文化體系可分為以下幾個步驟：從構(gòu)建先進(jìn)文化理念入手，進(jìn)而確立行為準(zhǔn)則，構(gòu)建科學(xué)的行為模式，制訂完善的行為規(guī)范，形成完善的保障制度，并輔以典型示范和行為強(qiáng)化，從而達(dá)到導(dǎo)向明確、行為規(guī)范、活力迸發(fā)、形象優(yōu)良的效果。

構(gòu)建價值理念體系，利用先進(jìn)理念引導(dǎo)行為。

員工的價值觀念是行為文化的核心內(nèi)容，價值觀念支配人的行為，決定著企業(yè)人的思維方式和行為方式。因此，構(gòu)建行為文化體系的首要任務(wù)是從觀念層面解決問題，形成正確的導(dǎo)向，并使這種思想觀念得到全體員工的認(rèn)知和認(rèn)同。

企業(yè)文化建設(shè)的核心工作之一就是構(gòu)建企業(yè)文化理念體系。先進(jìn)的理念往往具有強(qiáng)大的牽引力、激勵力和凝聚力，能夠引導(dǎo)員工行為。當(dāng)企業(yè)凝煉提升出企業(yè)文化理念之后，企業(yè)往往還需要通過一系列的活動來宣貫這些文化理念，進(jìn)而潛移默化地通過這些理念來引導(dǎo)員工行為。心理學(xué)研究表明，當(dāng)一個人大腦中重復(fù)地思考一件事情時，他會自然而然地去完成這件事情。

除此之外，要想使員工的這些行為深深扎根，還需要輔以必要的培訓(xùn)引導(dǎo)。企業(yè)對文化理念的培訓(xùn)和宣傳應(yīng)立足于員工的日常行為，用理念引導(dǎo)行為，用行為詮釋理念，以避免員工聽時感慨激昂、回到工作崗位時依然我行我素的空洞抽象式的培訓(xùn)。理念宣貫的形式要務(wù)求豐富多彩，確保理念故事化、理念人格化、理念形象化。

領(lǐng)導(dǎo)者率先垂范，引領(lǐng)員工行為。

在一個企業(yè)中，領(lǐng)導(dǎo)不僅是決策者和執(zhí)行者，同時也是行為文化的倡導(dǎo)者和引領(lǐng)者。事實上，每個員工都會對自己的行為后果有一個預(yù)期。比如，公司提倡一種行為，如果是某個員工的話，他是不敢或不愿去違背的，但當(dāng)他看到領(lǐng)導(dǎo)沒有遵守這項規(guī)定的話，以后遇到某種情況，他也會嘗試著去侵犯制度的權(quán)威，直至無所顧忌地去違反制度為止，因為從領(lǐng)導(dǎo)那里已經(jīng)找到了可以違反的理由。這種現(xiàn)象在我們現(xiàn)在的企業(yè)中表現(xiàn)非常明顯。去年我們?nèi)ヒ患医鹑谄髽I(yè)調(diào)研，企業(yè)辦公室墻上明明張貼有一個規(guī)定：“辦公區(qū)域不許抽煙，違者罰款50元”，但是同事們依然是一手拿煙卷，一手抓鼠標(biāo)。究其原因，原來是老總帶頭先開的戒，大家也樂得跟隨領(lǐng)導(dǎo)步伐了。

以行為規(guī)范化為重點(diǎn)，培養(yǎng)良好的行為習(xí)慣。

企業(yè)和企業(yè)人的行為承載著企業(yè)文化，企業(yè)通過企業(yè)和企業(yè)人行為使抽象的企業(yè)文化得以外顯和具體化。企業(yè)人的一舉一動都代表著企業(yè)形象，彰顯著企業(yè)文化的內(nèi)涵。因此，企業(yè)可以以價值觀為指導(dǎo)確立企業(yè)和企業(yè)人開展各項活動的行為準(zhǔn)則，并將所提倡的行為制作成企業(yè)行為規(guī)范體系在企業(yè)中推行，以規(guī)范化的行為要求來指引不同崗位員工的行為，進(jìn)而達(dá)到規(guī)范員工行為的目的。一般來講，行為規(guī)范體系包含企業(yè)整體行為規(guī)范、企業(yè)道德行為規(guī)范、高層領(lǐng)導(dǎo)行為規(guī)范、中層管理人員行為規(guī)范、基層員工行為規(guī)范和禮儀規(guī)范等。

通常而言，員工對行為文化有一個由認(rèn)知到認(rèn)同再到自覺實踐，由不自覺到自覺、不習(xí)慣到習(xí)慣的過程。在這個過程中，價值理念是內(nèi)在約束，具有柔性的自律的特性，行為規(guī)范則是外在約束，具有剛性的他律的特性，二者相輔相成。行為規(guī)范是觀念、行為、習(xí)慣產(chǎn)生的土壤。實踐也證明，一套合理有效的規(guī)范，能夠造就人、改造人。沒有行為規(guī)范，行為文化只能是空中樓閣。因此，在加強(qiáng)觀念引導(dǎo)的同時，必須建立一整套規(guī)范，來支撐價值理念體系，并起到約束行為的作用，使企業(yè)人明確知道自己該做什么，不該做什么，使他們的行為活動自覺符合企業(yè)的價值取向，通過把行為準(zhǔn)則變?yōu)橛行蔚?、具體的、可操作的行為規(guī)范，從而構(gòu)建起完整的行為規(guī)范體系。

另外，在構(gòu)建起行為規(guī)范體系的基礎(chǔ)上，還要通過教育引導(dǎo)使行為規(guī)范深入人心，使企業(yè)人一舉一動、一言一行自覺維護(hù)企業(yè)形象，符合社會文明進(jìn)步的要求和彰顯時代特征;要通過加強(qiáng)監(jiān)督檢查，促進(jìn)規(guī)范的嚴(yán)格執(zhí)行，使大家的行為強(qiáng)制入軌，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，提高工作效能，幫助大家逐步養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。

以制度強(qiáng)化為保障來塑造行為文化建設(shè)的環(huán)境。

企業(yè)人良好行為的形成，有多種形式、途徑與方法，但制度強(qiáng)化能起到立竿見影的效果。制度本質(zhì)上是一種強(qiáng)制的約束性規(guī)定，是一種形式或程序，具有根本性、長期性和穩(wěn)定性。制度作為文化建設(shè)和傳播的重要工具，最根本的依據(jù)是制度具有剛性特征，文化本身則是軟性的，是沒有強(qiáng)制力的。從心理學(xué)上講，對一種新文化的接受和認(rèn)同，對一種理念的貫徹需要改變很多既有的習(xí)慣，需要遭遇到內(nèi)外強(qiáng)大的阻力。如果企業(yè)不能為新理念與行為的推行提供一種可靠的、持久的、剛性的推動力，而只能寄希望于員工個人的自律，其效果一定是難以保證的。行為文化的建設(shè)恰恰就需要在外部為員工提供一種剛性的推動力量，一種阻止員工沉迷于原有習(xí)慣的力量，一種鼓勵員工嘗試新的行為方式和養(yǎng)成新的行為習(xí)慣的力量。

因此，企業(yè)需要通過建立、健全和完善相關(guān)制度，構(gòu)建起既有激勵又有約束的良好機(jī)制，發(fā)揮制度機(jī)制對行為觀念、行為實施的正向激勵與負(fù)向警戒作用，從而激勵員工開展企業(yè)崇尚的行為活動，營造行為文化建設(shè)的良好環(huán)境，不斷推進(jìn)行為文化建設(shè)。

比如，不少人都認(rèn)為中國移動公司的服務(wù)文化是一流的，但殊不知這些行為都是經(jīng)過一系列系統(tǒng)的制度和流程來保障的。以營業(yè)人員為例，從新員工招聘、業(yè)務(wù)、禮儀和企業(yè)文化的培訓(xùn)、KPI考核、每個月的適時第三方暗訪調(diào)查通報、SOX法案內(nèi)部控制項目的實施、內(nèi)部競聘等等各個環(huán)節(jié)都有明確的制度執(zhí)行要求，從而培養(yǎng)出良好行為習(xí)慣。

設(shè)計并推行標(biāo)準(zhǔn)化行為模式。

企業(yè)行為的設(shè)計必須結(jié)合企業(yè)運(yùn)營實際，圍繞企業(yè)所倡導(dǎo)的價值觀或企業(yè)精神來進(jìn)行。標(biāo)準(zhǔn)化行為模式的設(shè)計一方面可以規(guī)范工作行為及工作流程，另一方面還能提升員工的整體形象。一般情況下，標(biāo)準(zhǔn)化行為分為兩大類：一種是基于管理流程的行為模式標(biāo)準(zhǔn)化。比如， 物流企業(yè)根據(jù)顧客至上的價值理念重新研究物流流程，努力縮短向全國各分銷商的供貨時間，重新安排物流部和庫房員工的排班時間。一種是一般行為的標(biāo)準(zhǔn)化。比如，仁達(dá)方略要求內(nèi)外部文件都要求遵循統(tǒng)一的格式，久而久之，大家都形成了這樣一種習(xí)慣，即使在沒有約束的情況下，也還是保持著這樣一種規(guī)范化、專業(yè)化的風(fēng)格。標(biāo)準(zhǔn)化行為的推廣是需要一個長期堅持的過程，期間必然會受到不同方面的干預(yù)，企業(yè)應(yīng)該排除眾難將之堅持下去，并將之轉(zhuǎn)化為員工自覺性行為。

樹立不同崗位優(yōu)秀模范典型，以榜樣的力量引導(dǎo)員工行為。

文化不僅是一種感召力，而且也是一種生產(chǎn)力。它能召人勤奮，催人進(jìn)取。榜樣的力量是無窮的，它能帶動企業(yè)員工共同行為的發(fā)展。說起榜樣的作用，大家并不陌生，他們忠實于社會、忠實于自己所在的職位，用自己平凡的人生演繹著不平凡的生命真諦?！跋蚶卒h同志學(xué)習(xí)”的口號曾經(jīng)唱響在我們心中，他用自己的真誠行動感染著社會上的每一個人，將愛的幫助不斷傳遞;王進(jìn)喜為發(fā)展祖國的石油事業(yè)日夜操勞，無私奉獻(xiàn)，在創(chuàng)造了巨大物質(zhì)財富的同時，還給我們留下了寶貴的精神財富——鐵人精神。鐵人精神就是“愛國、創(chuàng)業(yè)、求實、奉獻(xiàn)”大慶精神的典型化體現(xiàn)和人格化濃縮。生活中同樣有很多很多這樣的典型模范，他們用自己的行動影響著身邊的每一個人，推動著人們行為不斷地改善。

在我們建設(shè)企業(yè)行為文化的同時，也要充分重視到榜樣的作用。在企業(yè)不同崗位樹立起優(yōu)秀的典型模范，通過對模范事跡的宣傳來激勵員工、感染員工，推動員工行為的改善，促進(jìn)企業(yè)行為文化的提高。仁達(dá)方略作為企業(yè)文化權(quán)威專家認(rèn)為企業(yè)還可以把企業(yè)發(fā)展歷程中所發(fā)生的感人事件集結(jié)成書，以便于員工學(xué)習(xí)，變無形為有形，使傳承的力量真正發(fā)揮出巨大的作用。

總之，企業(yè)在進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)過程中，不可忽視行為文化的建設(shè)。企業(yè)行為文化建設(shè)是企業(yè)文化落地的關(guān)鍵。行為文化的建設(shè)主體可以采取內(nèi)外雙軌的辦法進(jìn)行，即聘請外腦和內(nèi)部人員參與相結(jié)合。外腦具有專業(yè)的理論知識、豐富的建設(shè)經(jīng)驗，內(nèi)部人員對企業(yè)發(fā)展歷程、內(nèi)部需求、企業(yè)特點(diǎn)有著深刻的理解。同時，在行為文化建設(shè)的過程中，要充分調(diào)動廣大員工的積極性，使全體企業(yè)成員都參與進(jìn)來，讓文化體現(xiàn)在企業(yè)的各個層次、各個方面，讓員工隨時隨地感受到文化的存在。隨風(fēng)潛入夜，潤物細(xì)無聲。持續(xù)的行為文化建設(shè)，將使企業(yè)文化如絲絲細(xì)雨，滋潤企業(yè)的成長。行為文化正是通過人的行為，使企業(yè)無形的價值觀念、行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范變成人們有形的行動，從而真正起到企業(yè)文化凝聚人心、約束行為的作用。隨著企業(yè)對行為文化工作認(rèn)識和實踐的深入，行為文化將成為一張重要的名片，充分展現(xiàn)企業(yè)鮮明的個性、健康的形象。