影響大型企業(yè)內(nèi)部管理的因素主要有方向性因素、結(jié)構(gòu)性因素和運(yùn)營性因素3個(gè)。

(1)方向性因素

方向性因素可以分解為愿景與戰(zhàn)略目標(biāo)和業(yè)務(wù)與職能戰(zhàn)略。

a.愿景與戰(zhàn)略目標(biāo)

企業(yè)共同愿景指出了企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)與方向，戰(zhàn)略是指依據(jù)組織所擁有的資源勾畫出組織的未來發(fā)展方向。它們是企業(yè)經(jīng)營思想的集中體現(xiàn)，是對(duì)企業(yè)經(jīng)營范圍的科學(xué)規(guī)定，也是制定各種計(jì)劃的基礎(chǔ)。愿景和戰(zhàn)略目標(biāo)決定了企業(yè)發(fā)展的大方向。愿景和戰(zhàn)略目標(biāo)又可以分解為下面幾個(gè)指標(biāo)。

表1-1　　愿景與戰(zhàn)略指標(biāo)分析

指標(biāo)	解釋
組織愿景與使命	組織愿景和使命回答了企業(yè)想要成為什么和企業(yè)是什么的問題。
長期目標(biāo)	產(chǎn)期目標(biāo)是企業(yè)發(fā)展的長遠(yuǎn)打算，使對(duì)愿景的具體化。
戰(zhàn)略選擇	戰(zhàn)略選擇是實(shí)現(xiàn)企業(yè)長期目標(biāo)的手段。

　　b.業(yè)務(wù)與職能戰(zhàn)略

業(yè)務(wù)與職能部門戰(zhàn)略是在事業(yè)部級(jí)戰(zhàn)略指導(dǎo)下，按照專業(yè)職能將戰(zhàn)略進(jìn)行具體落實(shí)和具體化，它的制定是將企業(yè)的總體戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為職能部門具體行動(dòng)計(jì)劃的過程。根據(jù)這些行動(dòng)計(jì)劃，職能部門的管理人員可以更清楚的認(rèn)識(shí)到本職能部門在實(shí)施總體戰(zhàn)略中的責(zé)任和要求。業(yè)務(wù)與職能戰(zhàn)略又可以分解為下面幾個(gè)指標(biāo)。

表1-2　 業(yè)務(wù)與職能戰(zhàn)略指標(biāo)分析

指標(biāo)	解釋
產(chǎn)品/研發(fā)策略	產(chǎn)品/研發(fā)策略是指公司在產(chǎn)品和研發(fā)方面所采取的策略。
市場(chǎng)策略	市場(chǎng)策略是公司在市場(chǎng)營銷方面的策略。
品牌策略	品牌策略是指公司在品牌推廣和品牌培育方面采取的策略。
渠道/銷售策略	渠道/銷售策略是指企業(yè)在市場(chǎng)渠道和銷售政策方面采取的策略。
供應(yīng)鏈策略	供應(yīng)鏈策略是指企業(yè)在供應(yīng)鏈方面采取的對(duì)策。

　　(2)結(jié)構(gòu)性因素

結(jié)構(gòu)性因素可以分解為組織架構(gòu)、業(yè)績管理、組織文化和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格四個(gè)方面。

a.組織架構(gòu)

組織具有整體性，任何組織都是由許多要素、部分、成員，按照一定的聯(lián)結(jié)形式排列組合而成的。組織結(jié)構(gòu)是指為實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而進(jìn)行的各種分工、協(xié)作活動(dòng)的結(jié)構(gòu)載體，它表明了一個(gè)組織內(nèi)各構(gòu)成要素之間的相互關(guān)系。這些關(guān)系包括縱向的等級(jí)關(guān)系及其溝通關(guān)系，橫向的分工協(xié)作關(guān)系及其溝通關(guān)系。組織結(jié)構(gòu)涉及到組織的管理幅度的確定、組織層次的劃分、組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置、各單位之間的聯(lián)系和溝通方式等問題。

表1-3　 組織架構(gòu)因素指標(biāo)分析

指標(biāo)	解釋
管理模式	管理模式是指在一種管理架構(gòu)下所采取的管理方式。
治理結(jié)構(gòu)	所謂公司治理結(jié)構(gòu)，是指由所有者、董事會(huì)和高級(jí)執(zhí)行人員即高級(jí)經(jīng)理三者組成的一種組織結(jié)構(gòu)。在這種結(jié)構(gòu)中，上述三者之間形成一定的制衡關(guān)系。
功能定位	功能定位是指在一定的組織架構(gòu)下集團(tuán)總部和各分支機(jī)構(gòu)的功能定位。
責(zé)權(quán)體系	責(zé)權(quán)體系是指集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)個(gè)部分之間的責(zé)任和權(quán)利劃分。
核心管理流程	核心管理流程是指集團(tuán)管理中最核心的幾種管理流程。
整合機(jī)制	整合機(jī)制是指集團(tuán)各部門之間和各分支機(jī)構(gòu)之間的整合。

　　b.業(yè)績管理

集團(tuán)也機(jī)關(guān)里的實(shí)現(xiàn)主要依靠業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)。業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)，一般包括業(yè)績指標(biāo)(標(biāo)準(zhǔn))子系統(tǒng)、實(shí)際業(yè)績計(jì)量子系統(tǒng)、業(yè)績的標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)際間差異的分析和報(bào)告子系統(tǒng)。在企業(yè)集團(tuán)中，通過業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)與報(bào)酬系統(tǒng)和戰(zhàn)略目標(biāo)的集成或連接，可以形成對(duì)企業(yè)集團(tuán)各級(jí)管理者和普通職工的約束、激勵(lì)和監(jiān)控，從而保障企業(yè)集團(tuán)在實(shí)現(xiàn)短期目標(biāo)的同時(shí)也實(shí)現(xiàn)長期目標(biāo)，最終使企業(yè)集團(tuán)整體價(jià)值最大化。

c.組織文化

企業(yè)文化是企業(yè)和企業(yè)人的思想和行為。根據(jù)調(diào)查，世界500強(qiáng)中業(yè)績較優(yōu)者，都有比較優(yōu)秀的企業(yè)文化，而且這些企業(yè)的高層管理人員也把他們?nèi)〉玫某煽儦w功于企業(yè)文化。以價(jià)值觀為核心的企業(yè)文化在企業(yè)管理中發(fā)揮著越來越大的作用，很多企業(yè)都致力于建立優(yōu)秀的企業(yè)文化，打造自己的核心競(jìng)爭力。

企業(yè)在經(jīng)歷了最初的經(jīng)驗(yàn)管理，到后來的科學(xué)管理和戰(zhàn)略管理后，目標(biāo)最高水平的管理思想是文化管理，它代表著目前企業(yè)文化的最高境界。

表1-4　　　 組織文化因素指標(biāo)分析

指標(biāo)	解釋
核心價(jià)值觀	企業(yè)核心價(jià)值觀在整個(gè)企業(yè)文化體系中居于核心的地位，是企業(yè)文化能否對(duì)企業(yè)經(jīng)營發(fā)揮正面作用的關(guān)鍵。
企業(yè)宗旨與信念	企業(yè)經(jīng)營宗旨和信念 是一種思想觀念，是企業(yè)對(duì)其各種經(jīng)營活動(dòng)所特有的基本信念、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為準(zhǔn)則等的總和。
員工行為	員工行為是指企業(yè)員工的工作行為。

　　d.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格就是領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)方式和方法，它是組織力的核心。我們可以把企業(yè)比作一個(gè)人，最高領(lǐng)導(dǎo)人是人的大腦，很多健康問題其實(shí)是由大腦不正確的觀念而產(chǎn)生的不正確的行動(dòng)導(dǎo)致的，比如酗酒損壞了肝臟，只是治療肝臟，而不改變酗酒的習(xí)慣是沒有用的。只有當(dāng)大腦認(rèn)定健康最重要，而且接受了關(guān)于健康的正確的觀念，并堅(jiān)持不懈的采取行動(dòng)，比如正確的飲食作息習(xí)慣，定期的鍛煉等，才會(huì)有一個(gè)健康的體魄，也才能高效地完成各項(xiàng)工作，才能心有余而力也足。

表1-5　　　　　 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格因素指標(biāo)分析

指標(biāo)	解釋
組織變革能力	組織變革能力是指領(lǐng)導(dǎo)要能夠倡導(dǎo)和主導(dǎo)組織的變革。
激勵(lì)能力	激勵(lì)能力是指在領(lǐng)導(dǎo)的國政重要能夠正確地激勵(lì)下屬。
共享價(jià)值觀	在共享價(jià)值觀的建立過程中，領(lǐng)導(dǎo)要起到帶頭和主導(dǎo)的作用，要能夠統(tǒng)一全體員工的思想觀念。

　　(3)運(yùn)營性因素

運(yùn)營性因素可以分解為業(yè)務(wù)流程、信息管理、技術(shù)和人力資源4個(gè)方面。

a.業(yè)務(wù)流程

業(yè)務(wù)流程是為特定顧客或市場(chǎng)提供特定產(chǎn)品或服務(wù)而實(shí)施的一系列精心設(shè)計(jì)的活動(dòng)。企業(yè)或組織內(nèi)有許多繁瑣復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程，這些流程構(gòu)成了企業(yè)或組織的日常運(yùn)營活動(dòng)。業(yè)務(wù)流程將相互獨(dú)立的不同業(yè)務(wù)部門按照一定的流程關(guān)系聯(lián)系在一起。一直以來，企業(yè)管理者都在琢磨如何優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。企業(yè)的主要業(yè)務(wù)流程一般包括以下幾種。

表1-6　　　 業(yè)務(wù)流程因素指標(biāo)分析

指標(biāo)	解釋
品牌管理	品牌管理是企業(yè)運(yùn)營過程中最復(fù)雜的模塊，品牌管理流程是指從品牌市場(chǎng)定位到品牌推廣的全過程。
產(chǎn)品開發(fā)	產(chǎn)品開發(fā)流程是指科學(xué)、合理、規(guī)范的市場(chǎng)需求調(diào)研分析和新產(chǎn)品開發(fā)運(yùn)作機(jī)制，對(duì)流程輸入、輸出和流程活動(dòng)本身進(jìn)行規(guī)范、控制與評(píng)估。
生產(chǎn)制造	生產(chǎn)制造流程是指產(chǎn)品從原材料現(xiàn)代化的生產(chǎn)流水線到產(chǎn)品出廠的全過程。例如，鋼鐵生產(chǎn)流程包括原料供應(yīng)、煉鐵、煉鋼、軋鋼等生產(chǎn)工序。
供應(yīng)鏈管理	供應(yīng)鏈管理流程是指從原材料，到產(chǎn)品，到銷售終端的物流管理流程。

　　b.信息管理

“信息管理”這個(gè)術(shù)語，自20世紀(jì)70年代在國外提出以來，使用頻率越來越高。關(guān)于信息管理的概念，國外也存在多種不同的解釋。人們公認(rèn)的信息管理概念可以總結(jié)如下：信息管理是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，滿足組織的要求，解決組織的環(huán)境問題而對(duì)信息資源進(jìn)行開發(fā)、規(guī)劃、控制、集成、利用的一種戰(zhàn)略管理。同時(shí)，認(rèn)為信息管理的發(fā)展分為三個(gè)時(shí)期：以圖書館工作為基礎(chǔ)的傳統(tǒng)管理時(shí)期，以信息系統(tǒng)為特征的技術(shù)管理時(shí)期和以信息資源管理為特征的資源管理時(shí)期。

表1-7　　　　 信息管理因素指標(biāo)分析

指標(biāo)	解釋
IT 戰(zhàn)略	IT 戰(zhàn)略是指企業(yè)在信息管理方面所采取的戰(zhàn)略手段。
IT 基層架構(gòu)	IT 基層架構(gòu)是指企業(yè)在IT 戰(zhàn)略指引下所建立起的基層組織架構(gòu)。
IT 系統(tǒng)	IT 系統(tǒng)是指企業(yè)所采用的各種信息管理系統(tǒng)。

　　c.技術(shù)

技術(shù)因素對(duì)企業(yè)的影響是顯而易見的，只有不斷掌握詳盡的技術(shù)，企業(yè)才能在競(jìng)爭中立于不敗之地。

表1-8　　　　　　　　 技術(shù)因素指標(biāo)分析

指標(biāo)	解釋
核心技術(shù)	核心技術(shù)是指企業(yè)企業(yè)所掌握的各種技術(shù)中最核心的部分。換句話說，也就是別人很難模仿的技術(shù)。
應(yīng)用能力	應(yīng)用能力是指企業(yè)對(duì)各種技術(shù)應(yīng)用的能力。
生產(chǎn)工藝	生產(chǎn)工藝是指企業(yè)的生產(chǎn)工藝是否能夠滿足企業(yè)的技術(shù)要求。
研發(fā)	研發(fā)是指企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的能力。

　　d.人力資源

現(xiàn)代人力資源管理和傳統(tǒng)的人事管理有著很大的區(qū)別，它采用現(xiàn)代化的科學(xué)方法，對(duì)人的思想、心理、行為進(jìn)行有效的管理(包括對(duì)個(gè)體和群體的思想、心理、行為的協(xié)調(diào)控制與管理)，充分發(fā)揮人的潛能、主觀能動(dòng)性，使人盡其才，進(jìn)而達(dá)到企業(yè)目標(biāo)。因而，人力資源管理要做的工作是人的工作，要進(jìn)行的管理是人的管理，“人”處于人力資源管理的核心位置，這是與傳統(tǒng)人事管理的根本區(qū)別。

表1-9　　　　　 人力資源因素指標(biāo)分析

指標(biāo)	解釋
人力資源政策	人力資源政策是指企業(yè)在人力資源方面所采用的各種政策。
崗位管理	崗位管理是指企業(yè)對(duì)工作崗位的設(shè)置和管理。
績效管理	績效管理是企業(yè)人才發(fā)展戰(zhàn)略中不可缺失的一環(huán)，它能有效的激發(fā)員工潛能，提升員工素質(zhì)。對(duì)企業(yè)培養(yǎng)人才、發(fā)現(xiàn)人才、檢驗(yàn)人才有著不可替代的作用。
薪酬管理	薪酬作為一種重要的管理工具,如何發(fā)揮它對(duì)人力資本的有效激勵(lì)則意義深遠(yuǎn)。薪酬管理在企業(yè)的現(xiàn)代化體制建設(shè)中有著非常重要的地位，有效的薪酬管理應(yīng)能夠刺激雇員努力工作，多作貢獻(xiàn)，有助于實(shí)現(xiàn)吸引、保持和激勵(lì)雇員。
知識(shí)管理/共享	知識(shí)管理就是對(duì)企業(yè)現(xiàn)有的客戶知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、行業(yè)知識(shí)以及組織內(nèi)部知識(shí)等進(jìn)行系統(tǒng)地管理，把知識(shí)書面化，將員工腦子里的無形的知識(shí)轉(zhuǎn)變成有形的知識(shí)，形成一個(gè)可管理、再生、散發(fā)的知識(shí)這樣一個(gè)過程。
培訓(xùn)發(fā)展	培訓(xùn)發(fā)展是指企業(yè)為提高員工的技能，在人力資源開發(fā)的過程中所采用一系列手段。