仁達(dá)方略管理咨詢公司董事長(zhǎng) 王吉鵬

在前幾天的一個(gè)咨詢項(xiàng)目的前期溝通會(huì)上，某企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)這樣問(wèn)我，我們想學(xué)GE，如何建設(shè)六西格瑪呢?我一時(shí)無(wú)語(yǔ)，想起流傳于二十世紀(jì)六七十年代的一個(gè)笑話：當(dāng)時(shí)一個(gè)來(lái)自平原的人問(wèn)陳永貴：“請(qǐng)問(wèn)陳永貴同志，我們平原地區(qū)學(xué)大寨，如何才能把梯田造好?”不要笑那個(gè)人如何地可笑，時(shí)過(guò)境遷，可笑的形式雖個(gè)個(gè)不同，可笑的實(shí)質(zhì)卻只有一個(gè)。

平原地區(qū)學(xué)大寨沒(méi)有錯(cuò)，但應(yīng)該學(xué)的不是大寨建設(shè)梯田的形式，而是大寨因地制宜、艱苦創(chuàng)業(yè)的精神。同理，某企業(yè)學(xué)習(xí)GE沒(méi)有錯(cuò)，GE的管理在管理學(xué)界堪稱(chēng)翹楚，但并不一定非要學(xué)習(xí)六西格瑪，而是要學(xué)習(xí)GE成功管理的精髓。因?yàn)槠髽I(yè)學(xué)習(xí)GE的目的是要企業(yè)發(fā)展壯大，而不是成為六西格瑪?shù)木浣滩摹?

類(lèi)似的事情很多，由此，我感到很多中國(guó)企業(yè)在對(duì)待自己的管理問(wèn)題上的非理性，同樣，在對(duì)待企業(yè)管理咨詢上，也存在這樣的非理性。

影片《大腕》中有句精典臺(tái)詞：“只買(mǎi)貴的，不買(mǎi)對(duì)的”。在企業(yè)管理咨詢中，這個(gè)問(wèn)題是企業(yè)最突出的非理性消費(fèi)現(xiàn)象之一，只是企業(yè)在選擇咨詢公司時(shí)，不是“只買(mǎi)貴的”，而是“只買(mǎi)便宜的”。咨詢服務(wù)也是商品，而且是價(jià)值相當(dāng)高的商品，很多買(mǎi)家在購(gòu)買(mǎi)這項(xiàng)商品時(shí)，因?yàn)樘⒅貎r(jià)格而忽視了其它。每個(gè)咨詢項(xiàng)目的咨詢費(fèi)都不是一個(gè)小數(shù)目，對(duì)于做咨詢的企業(yè)來(lái)說(shuō)，一定要各方面權(quán)衡清楚才行。因而，很多企業(yè)在選擇咨詢公司時(shí)，往往非常注重咨詢價(jià)格。所謂一分錢(qián)一分貨，在貨真價(jià)實(shí)的前提下，是非常有道理的。企業(yè)在與咨詢公司溝通時(shí)，應(yīng)該仔細(xì)考慮咨詢公司報(bào)價(jià)的依據(jù)，因?yàn)閷?shí)力不同的咨詢公司，提供的服務(wù)質(zhì)量不同，所付出的成本也不同。再根據(jù)自己公司希望達(dá)到的咨詢效果，選擇一個(gè)可以幫助自己達(dá)成目標(biāo)的咨詢公司。在諸多考慮中，咨詢報(bào)價(jià)其實(shí)是一個(gè)非常重要的考察咨詢公司的隱性指標(biāo)，并不是說(shuō)報(bào)價(jià)高的咨詢公司一定好，關(guān)鍵是看報(bào)價(jià)后面的依據(jù)。也許，企業(yè)認(rèn)為選擇報(bào)價(jià)低的咨詢公司會(huì)為企業(yè)降低成本。但是，如果項(xiàng)目的結(jié)果并未達(dá)到預(yù)期效果，那么所有的投入，也許都會(huì)成為浪費(fèi)。因?yàn)轫?xiàng)目不管做好做壞，形成的結(jié)果都是一個(gè)系統(tǒng)的、連續(xù)的管理體系或標(biāo)準(zhǔn)，如果做得不好，是很難改進(jìn)的，更多的是推倒了重新來(lái)做，說(shuō)到這里，想起一個(gè)非常有趣的比喻：假設(shè)做項(xiàng)目就像燒一鍋開(kāi)水，如果企業(yè)的目標(biāo)是想要水達(dá)到80度，那么可以選擇能夠讓其達(dá)到80度那么多的燃料，如果要達(dá)到100度，一定要投入可以達(dá)到100度的燃料。達(dá)到100度的投入一定會(huì)比達(dá)到80度的投入多，如果企業(yè)只考慮燃料的多少，在需要燒一鍋100度的水時(shí)，卻選擇了只能燒開(kāi)80度水那么多的燃料，那么結(jié)果當(dāng)然達(dá)不到預(yù)期效果，等到換一家咨詢公司時(shí)，原來(lái)80度的水已經(jīng)冷卻，需要重新去燒了。

企業(yè)在選擇咨詢公司時(shí)，還有一個(gè)非理性消費(fèi)傾向，就是過(guò)分注重品牌的影響力。品牌自有其成為品牌的道理，但是在咨詢業(yè)這樣一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈、群雄逐鹿、新秀輩出的特殊行業(yè)，行業(yè)內(nèi)的排行隨時(shí)都在改變，昨天還是第一，今天就可能成為第十。企業(yè)在選擇咨詢公司時(shí)，了解到的資訊并不一定就是最新的，也許在很高的期望之下選擇了一朵明日黃花。同樣，咨詢業(yè)知識(shí)產(chǎn)品也是日新月異，怎么就知道還未成為品牌的公司所提供的產(chǎn)品就一定不會(huì)優(yōu)于品牌公司呢，所以，企業(yè)在選擇咨詢公司時(shí)，還是要拔開(kāi)品牌的光暈效應(yīng)，認(rèn)真研究咨詢公司所能提供的產(chǎn)品和咨詢公司實(shí)際的綜合實(shí)力比較好。此外，企業(yè)管理咨詢范圍很廣，包括整合營(yíng)銷(xiāo)、發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)文化、集團(tuán)管控、人力資源……不一而足。每個(gè)咨詢公司都有自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，即使是羅蘭貝格、麥肯錫、美世咨詢，也都有自己的核心與專(zhuān)長(zhǎng)，并不一定在每個(gè)領(lǐng)域都是第一。因而企業(yè)在選擇咨詢公司時(shí)，應(yīng)對(duì)自己究竟要做哪個(gè)方向有個(gè)大致的了解，再對(duì)咨詢公司有一個(gè)比較全面的了解，知己知彼的情況下，做出選擇。這就如同看病找醫(yī)生，明明知道自己眼睛有問(wèn)題，卻找世界一流骨科專(zhuān)家，不是倒霉催的嗎。

作為企業(yè)眼中的所謂“咨詢專(zhuān)家”，我時(shí)時(shí)感到責(zé)任重大，除了獨(dú)善其身，還希望企業(yè)以一顆平靜的心態(tài)，理性對(duì)待咨詢，理性選擇咨詢。