文/仁達方略企業(yè)管理咨詢公司 王吉鵬

今天在公司內(nèi)部論壇上看到一位員工的留言，她說很感激她的主管。近段時間她的丈夫生病住院，她每天都要擠公交車去照顧丈夫和接送孩子上下學。由于北京的公共交通狀況，造成她總是遲到。后來主管找到她，問明了情況。當天下班的時候，主管就邀她一起乘坐他的車上下班，隨后她也就沒有再遲到了。

看到這，我當即為這位主管拍手叫好，公司就需要這樣的管理者，這也是我一直在公司倡導的人性化管理。

古人曰：“聚人而成家，聚家而成國”。沒有什么比員工對企業(yè)充滿信心和愛更重要的事情。馬斯洛需求層次理論表明應該滿足人“尊重的需要”和“自我實現(xiàn)的需要”，人性化管理恰恰迎合了人的這種高層次的心理需要。

《孫子兵法》寫道，“將者，智、信、仁、勇、嚴也”，強調(diào)將帥不僅要擁有威武之儀，還需要懷揣仁愛之心。

現(xiàn)代市場競爭亦如古之兵戰(zhàn)。我們管理者必須懂得人是世界上最富感情的群體，人性化管理是管理者調(diào)動員工積極性的重要手段。管理心理學研究表明，一個人生活在溫馨友愛的集體環(huán)境里，由于相互尊重、相互理解和容忍，使人產(chǎn)生愉悅、興奮和上進的心情，工作熱情和效率就會大大提高;相反，一個人生活在冷漠、爭斗和爾虞我詐的氣氛中，情緒就會低落、郁悶，工作熱情就會大打折扣。因此管理者要有一顆仁愛之心，要與下屬互相交心、互相關(guān)心、以心換心，從而達到心心相印、同心同德、共同一心干事業(yè)。

聯(lián)想有個比較突出的特色是“親情文化”，提倡一種“平等、信任、欣賞、親情”的文化氛圍。聯(lián)想通過這種“親情文化”的營造，給員工的工作和生活架起了一道橋梁，讓工作變得不再乏味，讓人與人之間不再生硬，讓尊重得到實現(xiàn)，讓個性得到發(fā)揮，讓協(xié)作得到落實，讓需求得到關(guān)心。它解決了嚴格管理中不易解決的人的需求滿足、人的情感認同、人與人真誠協(xié)作的問題，在更高層次上真正達到了人性化管理的境界。

我們中國人最講“仁義”?！叭柿x”就是安人之道，就是用“仁義”之心去安人。領(lǐng)導者實施管理的過程，往往就是調(diào)節(jié)人的情緒和情感，激發(fā)工作熱情，進而促進工作開展的過程。領(lǐng)導者要用心管理，以情感人，注重情商管理藝術(shù)，發(fā)揮“人格的力量”、“情感的力量”，在以理服人的同時，也要以情感人。以情感人重在尊重人、理解人、關(guān)心人、愛護人，一句話要有人情味。我們?nèi)蔬_方略公司的企業(yè)文化“仁道”也是此方面的內(nèi)涵。

公司不遠處有家“海底撈”火鍋店很受歡迎，每次路過發(fā)現(xiàn)都是滿座，還有很多等位的客人。了解后發(fā)現(xiàn)，不僅他們提供的服務很有特色，公司老總張勇對員工的管理也是非常與眾不同的?！拔乙屛业膯T工快樂地工作，因此，能為員工想的、做的，我都會努力去做。”很多餐飲店的員工住在地下室，“海底撈”的服務員和經(jīng)理一樣住公寓套房。在四川簡陽，張勇還建了一座私營學校，“海底撈”員工的子女可以免費上學。

張勇憑這種方式，贏得了員工的信任，激發(fā)了他們的工作熱情，成就了自己的管理?？梢哉f，“海底撈”能有今天的成就，和張勇這種人性化管理方式是密不可分的。管理之道，其實有時候就是這么簡單。很多人以為給予物質(zhì)獎賞，便是管理，這是不夠的，要站在下屬的立場，關(guān)心他們、體貼他們、尊重他們、體諒他們、善待他們。

《由此，踏上成功之路》的前言中寫道，“你的企業(yè)能否成功，并不取決于你對經(jīng)濟學、組織發(fā)展學或營銷學的造詣。毋寧說，成功取決于你對心理學的理解。換一種說法，你必須釋放人性的威力?！庇么擞^點來印證張勇的實踐絲毫不差。

人性化的管理把人作為管理的主體，強調(diào)在管理過程中充分注意人性要素，如對人的尊重、充分的物質(zhì)激勵和精神激勵、給人提供各種成長與發(fā)展機會、注重企業(yè)與個人的雙贏戰(zhàn)略等等。實踐一再證明，精明高效的領(lǐng)導者都善于用真摯的感情來滋潤人。員工靠企業(yè)生存，企業(yè)靠員工發(fā)展，每個員工都是企業(yè)這個大家庭的一員，作為企業(yè)的管理者應該像一個家長，關(guān)心每一個孩子―我們的員工。這就是人性化管理的真諦。