文/仁達(dá)方略企業(yè)管理咨詢公司 王吉鵬

剛過去的3·15晚會(huì)又曝光了一批令廣大消費(fèi)者膽戰(zhàn)心驚的企業(yè)黑幕，我們震驚之余，有關(guān)部門也盡快做出了反應(yīng)，給與了我們“安慰”：“我們將嚴(yán)肅處理有關(guān)涉事企業(yè)，責(zé)成盡快整改，絕不姑息，……，請(qǐng)廣大消費(fèi)者睜大眼睛，……”云云，于是我們廣大的消費(fèi)者暫時(shí)心里稍顯安心。這種話說的太多，我們的耳朵神經(jīng)都已經(jīng)聽習(xí)慣了，可細(xì)想之下，我們便不難發(fā)現(xiàn)，這里面有很奇怪的邏輯錯(cuò)誤。出事后，有關(guān)部門又是發(fā)布會(huì)，又是責(zé)成整改，又是嚴(yán)肅處理，又是妥善處理善后事宜，可是我們不禁要問：犯法的企業(yè)自然是犯法了，可責(zé)任應(yīng)該誰(shuí)來承擔(dān)?到底是誰(shuí)在瀆職?這暴露了一個(gè)很普遍的社會(huì)問題，我們很多的部門，都缺乏一個(gè)“擔(dān)責(zé)意識(shí)”。

出事后，慣性的做法都是在批評(píng)別人怎么怎么違法，沒錯(cuò)，別人是違法了，可是有沒有想到自己瀆職。犯法是犯法，瀆職是瀆職，這是兩碼事?？偸沁@樣的處理方式，先是一通道歉，嚴(yán)重的引咎辭職，然后后來人繼續(xù)處理這個(gè)事情。普遍都沒有這個(gè)“擔(dān)責(zé)意識(shí)”，我們的社會(huì)怎能和諧的發(fā)展?

企業(yè)管理中有一句話：“干的好是應(yīng)該的，干不好是要擔(dān)責(zé)的”。河南商業(yè)零售巨頭胖東來商貿(mào)集團(tuán)下屬的超市中有這樣一幕，生鮮區(qū)的地板特別容易臟，保潔人員趴在地上仔細(xì)地清掃每一塊地板，有人不解，上前詢問：“您為什么這么賣力?是老板要求的嗎?”保潔人員表示很不理解，“不是啊，我覺得這樣擦得干凈!”我曾去香港出差，在飯店里吃飯，發(fā)現(xiàn)那里的服務(wù)員像麥當(dāng)勞的快餐廳一樣，放下餐具就是抹布，收拾完桌子就是掃地，有條有理，這里沒有績(jī)效考核，沒有特殊的激勵(lì)，大家依然干的秩序井然。為什么?因?yàn)榇蠹矣X得這是“本份”，這是應(yīng)該做好的工作。

與“干的好是應(yīng)該的”相對(duì)的就是“干不好是應(yīng)該擔(dān)責(zé)的”，沒有擔(dān)責(zé)意識(shí)，就沒有擔(dān)責(zé)主體，沒有擔(dān)責(zé)主體，就沒有擔(dān)責(zé)行為，就不會(huì)有以儆效尤，就不會(huì)有良性循環(huán)，涉事者習(xí)慣了逃避責(zé)任，圍觀者習(xí)慣了漠視責(zé)任，那我們的崗責(zé)要求又有何用?三聚氰胺帶給我們的教訓(xùn)還不夠嗎?與其事后捶胸頓足，不足事前、事中各歸各位。真正的監(jiān)管，就是能讓消費(fèi)者閉著眼睛都可以放心的購(gòu)物，何須睜大雙眼仔細(xì)辨別。