文|仁達(dá)方略管理咨詢公司 企業(yè)文化事業(yè)部

雖然在企業(yè)文化重構(gòu)中，核心是價(jià)值觀，根據(jù)企業(yè)文化結(jié)構(gòu)圖，我們也知道，建設(shè)企業(yè)文化的路徑，是由內(nèi)而外的，從價(jià)值觀到企業(yè)文化的形象層。但是，作為企業(yè)文化的表現(xiàn)形式，企業(yè)形象也是企業(yè)文化重構(gòu)的重要內(nèi)容。

企業(yè)形象是企業(yè)展示給客戶的外在感覺，是客戶在與企業(yè)接觸中最先感受到的部分。良好的企業(yè)形象，不僅反映了企業(yè)的實(shí)力，也反映了良好的企業(yè)文化。企業(yè)形象是企業(yè)文化的外顯，體現(xiàn)著企業(yè)文化的內(nèi)在核心層，是企業(yè)最能夠著力加以改進(jìn)的方面。企業(yè)形象從大的方面可以分成兩類，一類是硬形象，比如說(shuō)企業(yè)的環(huán)境形象、視覺形象等，一類是軟形象，比如說(shuō)禮儀形象、服務(wù)形象等。企業(yè)形象的重構(gòu)應(yīng)該從硬形象和軟形象兩個(gè)方面入手。

一、是塑造環(huán)境形象。工作場(chǎng)所窗明幾凈，秩序井然;廠容廠貌美觀整潔，生產(chǎn)環(huán)境衛(wèi)生干凈，環(huán)保、綠化、美化等各項(xiàng)指標(biāo)都達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或同行業(yè)的高水準(zhǔn)。高度重視廠區(qū)環(huán)境建設(shè)，注意開發(fā)利用環(huán)保技術(shù)，減少污染。

二、是塑造視覺形象。要對(duì)企業(yè)的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)作出統(tǒng)一的規(guī)劃和設(shè)計(jì)，如統(tǒng)一營(yíng)業(yè)窗口標(biāo)準(zhǔn)色、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)志和員工服飾。

三、是塑造服務(wù)形象。要制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，使服務(wù)規(guī)范化、制度化。推行服務(wù)承諾制，充分發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督作用，加強(qiáng)員工作風(fēng)建設(shè)，通過(guò)開展示范窗口等活動(dòng)不斷提高服務(wù)質(zhì)量。領(lǐng)導(dǎo)干部在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中要做服務(wù)的表率。

四、是塑造禮儀形象。在企業(yè)開展禮儀教育。編制企業(yè)禮儀手冊(cè)，規(guī)定員工在會(huì)議、社交、接待、談判、慶典、營(yíng)銷等活動(dòng)中的禮儀行為。明確語(yǔ)言、著裝、舉止等方面的要求。

五、是塑造公關(guān)形象。要處理好與社會(huì)、政府、電力監(jiān)管委員會(huì)、行業(yè)協(xié)會(huì)、經(jīng)營(yíng)合作者的關(guān)系。主動(dòng)接受各方面的監(jiān)督，積極爭(zhēng)取大家對(duì)企業(yè)改革與發(fā)展的關(guān)心和支持。熱情參與社會(huì)公益事業(yè)，積極參加抗災(zāi)救險(xiǎn)、支農(nóng)扶困、扶老助殘等活動(dòng)。遵紀(jì)守法，平等待人，正確處理與合作伙伴的關(guān)系。

六、 是塑造輿論形象。努力辦好企業(yè)內(nèi)刊和網(wǎng)站，積極主動(dòng)地和社會(huì)各新聞媒體建立聯(lián)系，重點(diǎn)加強(qiáng)與行業(yè)報(bào)紙、網(wǎng)站和地方報(bào)紙等媒體的關(guān)系，爭(zhēng)取獲得更多的報(bào)道。同時(shí)，也可以通過(guò)合辦節(jié)目、聯(lián)辦欄目、新聞獎(jiǎng)等形式，建立廣泛良好的輿論氛圍。