《品質(zhì)文化》—— 周璇

——2009年7月

任何一個(gè)長(zhǎng)期存在的企業(yè)都無(wú)法回避變革，然而人們出于本性又常常極力抵制變革。因此，引領(lǐng)變革既不可或缺，又艱難萬(wàn)分。

---- 約翰·科特

金融危機(jī)席卷全球，經(jīng)濟(jì)指標(biāo)持續(xù)走低，各國(guó)企業(yè)都面臨著生與死的煎熬和考驗(yàn)。在這場(chǎng)危險(xiǎn)與機(jī)遇并存的戰(zhàn)爭(zhēng)里，是揭竿而起，力挽狂瀾?還是靜觀其變，保守過冬?外界復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)環(huán)境和態(tài)勢(shì)，已不容我們?cè)俅芜x擇，與其靜坐不思其解，不如群策群力，冷靜分析當(dāng)下困局，果敢迎對(duì)未來(lái)挑戰(zhàn)。

留意近期的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，不難發(fā)現(xiàn)，從百年老店通用集團(tuán)申請(qǐng)破產(chǎn)保護(hù)引起世界一片嘩然，到“全力重建新型的、更精簡(jiǎn)、以客戶成本為導(dǎo)向的健康通用集團(tuán)”的整體化運(yùn)作，從中國(guó)東方航空集團(tuán)公司和中國(guó)東方航空股份有限公司的重組，到中國(guó)有色集團(tuán)成功收購(gòu)贊比亞一大型銅礦……市場(chǎng)此起彼伏的大動(dòng)作，不斷向公眾傳遞一個(gè)明確的信號(hào)，那就是，大勢(shì)所趨在當(dāng)下，變革已為刻不容緩。

變革，全球的號(hào)角已經(jīng)吹響，中國(guó)企業(yè)家所承擔(dān)的歷史責(zé)任比任何時(shí)候都要重、比任何時(shí)代所賦予的使命感都要強(qiáng)烈!因此，中國(guó)企業(yè)領(lǐng)袖們的上下互動(dòng)、身體力行、真誠(chéng)坦率、遠(yuǎn)見卓識(shí)比任何時(shí)候都要經(jīng)得起考驗(yàn)。在當(dāng)下，國(guó)際化的領(lǐng)導(dǎo)人不僅要保障企業(yè)短期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，更要關(guān)注企業(yè)內(nèi)部員工的發(fā)展，關(guān)注人力資本的增值，關(guān)注企業(yè)核心價(jià)值和企業(yè)文化的建設(shè)，關(guān)注企業(yè)組織的變革和文化的融合，上演一場(chǎng)預(yù)謀已久的變革之戰(zhàn)。

眾所周知，企業(yè)變革從戰(zhàn)略開始，戰(zhàn)略規(guī)劃和戰(zhàn)略目標(biāo)的變革首當(dāng)共沖，企業(yè)需要根據(jù)宏觀環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以及自身資源情況對(duì)目標(biāo)重新做出分析。領(lǐng)導(dǎo)組織變革的企業(yè)高層，必然要對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略進(jìn)行系統(tǒng)性思考——企業(yè)過去成功的因素是什么?企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的方向是什么?企業(yè)未來(lái)成功的趨動(dòng)因素是什么?變革后的新戰(zhàn)略必須引起人們思維和行為方式的哪些變化?因此，變革不但不容小覷，變革中的文化融合更應(yīng)引發(fā)高度關(guān)注。文化與戰(zhàn)略的同步，是應(yīng)對(duì)當(dāng)前急劇變化的外部環(huán)境有力要素。通過戰(zhàn)略調(diào)整，充分發(fā)揮集團(tuán)的規(guī)模和整合效應(yīng)，將內(nèi)部損耗降低到最少，促進(jìn)效率和效率的不斷提高，達(dá)到內(nèi)強(qiáng)外化的目的。避免陷入文化變革誤區(qū)：將文化變革等同于文化的重建;有統(tǒng)一的戰(zhàn)略變革要求卻沒有具體的文化變革內(nèi)容;有統(tǒng)一的內(nèi)容卻無(wú)法進(jìn)一步實(shí)施與推進(jìn);有統(tǒng)一的文化建設(shè)卻缺乏有效的管理;誤把“變革”當(dāng)“改革”、誤把“統(tǒng)一”當(dāng)“同一”，使得文化變革往往騎虎難下，披著華麗的外表卻落得難堪的下場(chǎng)。因此，把握好變革中的文化問題，需要充分考慮以下幾點(diǎn)：

1.把握人的本性：實(shí)現(xiàn)價(jià)值趨同

變革是搏弈，是交叉換位的市場(chǎng)搏弈、是相隨策略的重復(fù)搏弈，是企業(yè)根據(jù)市場(chǎng)的變化，重新判斷下進(jìn)行的戰(zhàn)略選擇和戰(zhàn)略分布?？v然是理性狀態(tài)下的決策分析，也要充分考慮到人的本性。儒家思想的創(chuàng)始人老子曾在《道德經(jīng)》中講到：人性有善惡之分。換位于現(xiàn)代，無(wú)論是善惡，每個(gè)人都期望獲得內(nèi)在的價(jià)值肯定。因此，變革所帶來(lái)的堪憂和波動(dòng)，都需要提前得到化解。人心齊，泰山移，在改革中真正將員工引入到變革浪潮，感受機(jī)遇與挑戰(zhàn)中的水深火熱，激發(fā)員工的參與熱情，在變革中起舞領(lǐng)航。

2.掌控變革時(shí)機(jī)：力挺文化先行

把握好時(shí)機(jī)節(jié)點(diǎn)，能夠化干戈為玉帛，抓住千載難逢的機(jī)會(huì)，能取得事半功倍的效果。當(dāng)企業(yè)變革事實(shí)既定，員工的慌亂、缺乏安全感以及波動(dòng)情緒會(huì)隨著變革消息的強(qiáng)度遞增，隨著變革事實(shí)的因此，文化變革一定充分做好前置工作。正所謂文化先行，管理護(hù)佑，通過理念宣傳，口號(hào)入心的方式，將企業(yè)變革所倡導(dǎo)的核心價(jià)值觀念和價(jià)值取向，提前讓員工獲得感知，先贏得小范圍認(rèn)可，再逐漸加大宣傳力度，形成大范圍趨同，為企業(yè)變革心靈鋪路。

3.主張有謀有略：文化戰(zhàn)略契合

文化對(duì)企業(yè)產(chǎn)生的諸多影響都深植于企業(yè)內(nèi)部，多數(shù)時(shí)間會(huì)被忽視。事實(shí)上，文化以它特有的連續(xù)性、無(wú)形性、穩(wěn)定性而永續(xù)存在，無(wú)論何種策略都難以磨滅他對(duì)企業(yè)的影響。特別當(dāng)企業(yè)面臨變革時(shí)，文化更呈現(xiàn)出一種時(shí)刻備戰(zhàn)狀態(tài)，一旦變革與文化不相融，便會(huì)阻礙變革成果。因此，構(gòu)建與戰(zhàn)略相匹配的文化體系，實(shí)現(xiàn)文化和戰(zhàn)略的根本契合，尤為關(guān)鍵。

4.堅(jiān)持群龍有首：變革文化定位

“群龍無(wú)首、乃見天則”。沒有定位的文化變革體系，就像群龍失首一樣，會(huì)陷入不清晰、不系統(tǒng)的混亂結(jié)構(gòu)之中，不僅難以增強(qiáng)員工凝聚力，而且會(huì)造成難傳播、難宣貫、難推廣的尷尬局面。利用文化定位來(lái)統(tǒng)領(lǐng)整個(gè)文化體系，不僅能夠?yàn)槠髽I(yè)變革打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，同時(shí)能夠厘清企業(yè)現(xiàn)存的文化誤區(qū)，帶領(lǐng)全體員工走一條清晰、明確的康莊大道。

5.打造一致認(rèn)可：變革愿景認(rèn)同

企業(yè)需要信仰，變革中的企業(yè)更需要具備撥開去霧見明月的真見諦。企業(yè)歷經(jīng)變革之后，原有的發(fā)展愿景可能需要根據(jù)戰(zhàn)略的調(diào)整發(fā)生變化，重新建立更適合企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的未來(lái)設(shè)想和宏偉藍(lán)圖，因此，利用各種渠道使企業(yè)員工對(duì)變革后的愿景達(dá)成心理趨同和一致認(rèn)可，使員工深切相信變革后的企業(yè)，將更有利于個(gè)人發(fā)展，更能將個(gè)體價(jià)值最大化，贏得更多心理好感和認(rèn)同。

6.堅(jiān)持效果強(qiáng)化：注重變革成效

文化變革與企業(yè)變革如影相隨，有了變革的構(gòu)想，就要付諸于具體的行動(dòng)，更要在實(shí)施中不斷強(qiáng)化和推進(jìn)。很多企業(yè)認(rèn)為，宣貫完企業(yè)理念、規(guī)范統(tǒng)一的VI系統(tǒng)，整個(gè)文化的變革就會(huì)按照最初設(shè)想的演進(jìn)下去，事實(shí)不然。不強(qiáng)化實(shí)施推進(jìn)的文化變革，尤如一場(chǎng)盛大、唯美的舞臺(tái)劇，舞畢則人散，華麗而缺乏實(shí)際。真正有效的做法，是讓觀眾深入了解劇情背后的故事，從而引發(fā)對(duì)劇情的深思，達(dá)到心靈互動(dòng)的效果。因此，除了基礎(chǔ)的文化宣貫，真正讓企業(yè)員工了解變革文化背后的內(nèi)涵，才是取得效果的關(guān)鍵。

7.始終圍繞主題：文化應(yīng)聲落地

一直以來(lái)，“文化落地”問題都是困撓企業(yè)家們持續(xù)開展文化建設(shè)的桎梏，已有的文化理念很難推行、既定的制度無(wú)法與文化倡導(dǎo)的核心價(jià)值觀念保持一致，員工聽到的文化理念和切身感受到的企業(yè)關(guān)懷存在分歧，最終導(dǎo)致員工對(duì)文化失去認(rèn)同感和歸宿感。這一切都是文化未能落地的表現(xiàn)，事實(shí)上，我們一直強(qiáng)調(diào)，“文化落地”從根本上而言就是偽命題，企業(yè)家在構(gòu)建文化理念體系時(shí)，就應(yīng)充分考慮到能否實(shí)現(xiàn)的問題，而不是唱響著“真誠(chéng)”的核心價(jià)值觀，來(lái)做吭蒙拐變的事兒，這就是行為和理念背道而弛，是文化不能落地的根要。

大浪淘沙，變革幾許，中國(guó)企業(yè)的變革文化還須中國(guó)企業(yè)家們的切實(shí)踐諾和求實(shí)變革，去追求心靈的文化品質(zhì)。在這場(chǎng)罕見的金融風(fēng)暴面前，一場(chǎng)無(wú)聲的PK正在進(jìn)行時(shí)，讓我們勇敢暢想變革后的企業(yè)未來(lái)，靜心聆聽企業(yè)心聲，用心感悟文化價(jià)值情懷，讓這場(chǎng)企業(yè)的變革、文化的盛事，怒放真我精彩!