《國際航空?qǐng)?bào)》——王吉鵬

——2008年12月

現(xiàn)如今，企業(yè)文化建設(shè)如火如荼，文化管理看似風(fēng)起云涌?？墒?，企業(yè)文化到底有什么用?小疑惑卻成了困擾企業(yè)管理者的大問題。拋開那些趕時(shí)髦、走形式、應(yīng)付檢查的不談，拋開那些對(duì)規(guī)律漠視、自以為是的家伙不談，也拋開那些誤打誤撞、自以為掌握玄機(jī)的老兄不談，只是針對(duì)那些渴求真正的管理原理和方法論、卻苦于無解的管理研究和實(shí)踐者們。

其實(shí)，文化的作用是剛性的，只不過我們經(jīng)常意識(shí)不到這是文化的作用，或者經(jīng)常由于誤讀了企業(yè)文化而南轅北轍。比如，我們?cè)趧窀娲蠹也灰獊y穿馬路時(shí)，總愛宣傳說亂穿馬路危險(xiǎn)，指望把人給嚇唬住，其實(shí)亂穿馬路被車撞死的概率大約和飛機(jī)失事的概率相當(dāng)。我們總說乘飛機(jī)安全，說什么一個(gè)人需要連續(xù)乘坐兩千多次才會(huì)遇到一次飛機(jī)事故，可是同樣低的概率，一到穿馬路便被說成極其危險(xiǎn)，這就是誤讀。所以，很多企業(yè)在企業(yè)文化上耗時(shí)費(fèi)力，結(jié)果卻是差強(qiáng)人意。也就是說，不是企業(yè)文化沒有用，而是我們搞錯(cuò)了。到蘋果樹上摘桃子，再氣急敗壞，也還是于事無補(bǔ)。

《讀者》雜志曾經(jīng)刊載文章說，美國有一個(gè)州，青少年吸毒的比例很高。州政府為了遏制這個(gè)勢(shì)頭，請(qǐng)了一個(gè)專家組來研究這個(gè)問題。專家組經(jīng)過科學(xué)的研究，發(fā)現(xiàn)青少年吸毒具有三個(gè)特點(diǎn)：第一，所有的人在第一次吸毒時(shí)都清楚地知道毒品的危害(我國的反毒品宣傳至今宣傳的重點(diǎn)仍是吸毒的危害性);第二，吸毒被青少年當(dāng)成成熟的標(biāo)志。人的一生有兩個(gè)叛逆期，第一個(gè)是三歲左右，它的出現(xiàn)是以“我”為標(biāo)志的。第二個(gè)叛逆期就是青春期，這時(shí)期的孩子處處要顯示自己的成熟;第三，大部分孩子第一次吸毒是一個(gè)群體行為。眾所周知，青少年的群體壓力是非常大的，這個(gè)時(shí)候，就是有少數(shù)人想不吸也是很難的。

在上面研究結(jié)果的基礎(chǔ)上，州政府制作了一則別出心裁的廣告。這個(gè)廣告是這樣的：兩個(gè)毒品販子結(jié)束了一天的毒品生意之后，在昏暗的燈光下數(shù)錢。一個(gè)毒販子對(duì)另一個(gè)毒販子說：“現(xiàn)在毒品生意是越來越不好做了，吸毒的人越來越少，警察查得越來越嚴(yán)?！薄翱刹皇锹?我們現(xiàn)在的收入主要靠那些年輕人。”“那些新新人類，自以為新潮、另類、時(shí)髦，其實(shí)他們的錢最好騙了。”“要是有一天，連他們都不買，我們可就真完了!”原來吸毒被認(rèn)作時(shí)髦、酷，現(xiàn)在吸毒被當(dāng)成二百五了，那誰還吸呀。由于抓住了青少年的心理，廣告播出后效果非常好。

根據(jù)行為理論，人類行為的發(fā)生一定是其動(dòng)力大于阻力。以亂穿馬路為例，人們?yōu)槭裁磿?huì)亂穿馬路?因?yàn)閬y穿馬路省時(shí)省力，這是亂穿馬路的動(dòng)力。因此，要阻止亂穿馬路，必須增加其阻力。在企業(yè)管理領(lǐng)域，這就是企業(yè)文化建設(shè)的著力點(diǎn)。在企業(yè)里面，團(tuán)隊(duì)精神、執(zhí)行力這些事情讓管理者很頭疼。為什么呢?因?yàn)閷?duì)于被管理者來說，不合作、不執(zhí)行很有甜頭啊。我只負(fù)責(zé)我這一畝三分地，為我自己的績效負(fù)責(zé)，我憑什么要有大局觀?如果對(duì)我的績效沒有影響，我憑什么花費(fèi)精力去協(xié)作?

就像隨地吐痰一樣，亂穿馬路這種行為可以界定為一個(gè)人素質(zhì)低下的表現(xiàn)。讓亂穿馬路的人對(duì)自己這種行為感到羞愧、丟臉，至少要感到不好意思。堅(jiān)持下來，這種界定就會(huì)變成一種軟性的規(guī)范，成為習(xí)慣，成為文化。在企業(yè)管理中也無非如此。我們把破壞團(tuán)結(jié)、影響協(xié)作的事兒定義為禁忌行為，從最高管理者開始，逐級(jí)監(jiān)督考核，平級(jí)相互監(jiān)督，讓有團(tuán)隊(duì)精神與合作意識(shí)的人得到贊許與獎(jiǎng)勵(lì)，讓不這么做的人即時(shí)得到懲戒。濁氣下沉，清氣上揚(yáng)，一種合作的氛圍就有可能逐漸濃厚起來，一種良性的文化力就可能逐步形成。

文化是可以改變的，企業(yè)文化也一樣?？赡芪覀円呀?jīng)習(xí)慣了亂穿馬路，那么我們?cè)僦匦铝?xí)慣一下不亂穿馬路。我們可以先不去考慮幫助別人的好處，只考慮協(xié)作本身，先干別人的，后干自己的，白天干別人的，晚上干自己的，長此以往，會(huì)怎么樣呢?