《品質(zhì)文化》——唐鵬軍

——2009年2月

2008年先后爆發(fā)的“東航返航事件”以及“三聚氰胺奶粉事件”，再一次把中國企業(yè)的社會(huì)責(zé)任問題推到了輿論的中心，聯(lián)想到近幾年陸續(xù)發(fā)生的阜陽奶粉事件、富士康事件以及種種不絕于耳的中國企業(yè)社會(huì)責(zé)任缺失事件，公眾不禁要問，如果連客戶、企業(yè)員工最基本的權(quán)利都無法保證，連最起碼的商業(yè)倫理甚至法律法規(guī)都不能遵守，中國企業(yè)又如何履行更廣泛意義上的社會(huì)責(zé)任?難道企業(yè)社會(huì)責(zé)任就令中國企業(yè)這樣難以承受?

在當(dāng)前中國的經(jīng)濟(jì)形勢下，企業(yè)社會(huì)責(zé)任的缺失有著很多的原因，企業(yè)對社會(huì)責(zé)任認(rèn)識(shí)不到位，企業(yè)的自律性不強(qiáng)、自我約束不夠是導(dǎo)致企業(yè)不承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的主要原因，但把企業(yè)規(guī)避社會(huì)責(zé)任的“罪過”完全歸咎于企業(yè)自身，也有欠公允。馬克思早在資本論里就指出了資本是貪婪的，具有天然逐利性;因此在市場經(jīng)濟(jì)體系里，必須要對資本(企業(yè))的逐利性進(jìn)行一定的約束，才能規(guī)范企業(yè)行為，避免資本的瘋狂逐利而無視社會(huì)責(zé)任的存在。在加強(qiáng)中國企業(yè)增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任意識(shí)之前，首先應(yīng)完善市場秩序與市場規(guī)則，健全法律法規(guī)，加強(qiáng)監(jiān)管機(jī)制建設(shè)，增大對企業(yè)違反市場規(guī)則的懲罰力度和犯罪成本，補(bǔ)足體系漏洞，否則，只靠輿論宣傳和說教，企業(yè)很難抵抗資本內(nèi)在特性，社會(huì)責(zé)任也難免在和資本逐利性的較量中敗下陣來。同時(shí)，漠視和縱容各種不遵守市場規(guī)則甚至犯罪行為會(huì)造成“破窗效應(yīng)”，會(huì)使更多企業(yè)不承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，相對增加主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的企業(yè)成本，這也是對企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的最大破壞。

其次，在要求企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任之前，還應(yīng)該賦予企業(yè)一定的權(quán)利以及與社會(huì)責(zé)任相對等的利益。幾乎所有組織行為學(xué)和管理學(xué)專著都把“權(quán)責(zé)利對等”作為組織機(jī)構(gòu)設(shè)置和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)限劃分的重要原則;與責(zé)任相對等的權(quán)利和利益，是保證責(zé)任履行的重要前提，因此在要求中國企業(yè)承擔(dān)更多社會(huì)責(zé)任以前，就應(yīng)該積極為企業(yè)爭取、創(chuàng)造與企業(yè)社會(huì)責(zé)任相匹配的社會(huì)公民權(quán)利和利益。中國的國有企業(yè)是共和國長子，在享受國家政策和占有社會(huì)資源方面具有優(yōu)勢，同時(shí)又與政府職能脫不凈干系，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、分擔(dān)政府負(fù)擔(dān)、與中央保持一致一直是每個(gè)國有企業(yè)的份內(nèi)之事，有些甚至是超越了作為一個(gè)市場主體的企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)的程度;民營企業(yè)先天不足，市場競爭的激烈使得生存環(huán)境相對惡劣，在追逐高額利潤的驅(qū)使下，不少民企又把這種壓力進(jìn)一步傳導(dǎo)，對員工和合作伙伴形成壓榨，對終端客戶進(jìn)行欺騙。在當(dāng)前呼吁企業(yè)主動(dòng)承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任時(shí)，也應(yīng)該為企業(yè)減負(fù)或者創(chuàng)造更多市場競爭權(quán)限，給予這些企業(yè)更多充分的發(fā)展空間，這些也都需要整個(gè)社會(huì)進(jìn)行通盤考慮。

后，企業(yè)也應(yīng)主動(dòng)承擔(dān)其社會(huì)責(zé)任。企業(yè)是社會(huì)公民，企業(yè)是社會(huì)的關(guān)系更像肌體與細(xì)胞：細(xì)胞需要在肌體這個(gè)前提下存活，需要肌體的保護(hù)與支持;同樣，細(xì)胞又通過自己的功能為肌體轉(zhuǎn)化、提供營養(yǎng)與能量，維持肌體的存在，社會(huì)責(zé)任正是企業(yè)這個(gè)細(xì)胞最終為了自身存在而履行一定義務(wù)的意義所在。社會(huì)責(zé)任不是，也不應(yīng)成為企業(yè)的負(fù)擔(dān)，而更應(yīng)看成企業(yè)前進(jìn)方向上的路標(biāo)和應(yīng)自覺遵守的限行黃線，因此，從這個(gè)意義上講，企業(yè)不應(yīng)過多苛求外部環(huán)境的優(yōu)劣，而應(yīng)積極把社會(huì)責(zé)任作為企業(yè)使命和奮斗目標(biāo)，自覺約束企業(yè)行為，主動(dòng)多做對社會(huì)有益的事。就像客戶導(dǎo)向的市場策略為企業(yè)指明了生產(chǎn)的方向一樣，社會(huì)責(zé)任的要求和約束也為企業(yè)前行提供了另一種意義上的指引，它的存在，為企業(yè)長期發(fā)展提供了安全引導(dǎo)，是企業(yè)基業(yè)長青的一塊基石。社會(huì)責(zé)任的存在會(huì)使企業(yè)在長遠(yuǎn)發(fā)展時(shí)更多關(guān)注企業(yè)存在的意義而非利潤，在做戰(zhàn)略決策和市場取舍時(shí)更關(guān)注社會(huì)全局與企業(yè)未來，因此會(huì)走得更為長遠(yuǎn)。中國房地產(chǎn)的標(biāo)桿企業(yè)萬科于2006年10月發(fā)布了公司首份《企業(yè)社會(huì)責(zé)任綠皮書——暨2007年企業(yè)公民報(bào)告》，提出將從環(huán)境、經(jīng)營和社會(huì)三個(gè)維度思考與實(shí)踐自身的企業(yè)公民行為，并且表示：“能力越大，責(zé)任越大，這是萬科從成長到優(yōu)秀、進(jìn)而追求卓越的過程中最深刻的感受?！痹凇拔逡欢便氪ù蟮卣鸷螅L江實(shí)業(yè)、臺(tái)塑集團(tuán)、香港恒基地產(chǎn)這些“資深”的民族企業(yè)在第一時(shí)間就迅速做出了巨額捐款的決定，也是這些優(yōu)秀企業(yè)從精神深處認(rèn)可社會(huì)責(zé)任、并且已經(jīng)把社會(huì)責(zé)任作為自己的優(yōu)良傳統(tǒng)和習(xí)慣的表現(xiàn)。社會(huì)責(zé)任是企業(yè)成長為偉大的一個(gè)必須，越是早早確認(rèn)這種認(rèn)識(shí)，對企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展越有利。

在當(dāng)前的市場和社會(huì)情況下，中國企業(yè)可以從很多面承擔(dān)起自己的社會(huì)責(zé)任，參與到市場經(jīng)濟(jì)建設(shè)和書寫中國企業(yè)社會(huì)責(zé)任的歷史中來。比如在勞動(dòng)關(guān)系方面，勞動(dòng)合同法于2008年1月開始正式實(shí)施，但是在如何建立合理的中國企業(yè)員工關(guān)系領(lǐng)域仍有許多空白需要探索，在企業(yè)盈利與保障員工利益方面找到最佳平衡點(diǎn)，真正把觀念轉(zhuǎn)換到以人為本、把企業(yè)員工當(dāng)成企業(yè)的最可寶貴的資源和財(cái)富來;再比如在環(huán)保方面，關(guān)注節(jié)能減排，為營造可持續(xù)發(fā)展的節(jié)約型社會(huì)貢獻(xiàn)力量也有很多工作值得企業(yè)去做;有實(shí)力的企業(yè)更可以投身到社區(qū)建設(shè)和慈善事業(yè)中，樹立企業(yè)形象，傳播企業(yè)品牌，有利于增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，也鼓舞和推動(dòng)企業(yè)員工為企業(yè)做更多貢獻(xiàn)。在當(dāng)前世界金融危機(jī)給中國企業(yè)造成了諸多經(jīng)營困難的情況下，有責(zé)任心、有能力的企業(yè)更應(yīng)主動(dòng)站出來，分擔(dān)社會(huì)責(zé)任，幫助更多的社會(huì)成員渡過經(jīng)濟(jì)危機(jī)和難關(guān)，在保證自己能夠應(yīng)對危機(jī)和成長的情況下，真正發(fā)揮社會(huì)一份子的作用，最終為中國企業(yè)整體的不斷壯大做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。