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如何構(gòu)建“可繼承性”的培訓(xùn)課程體系？

文章來源：本站原創(chuàng)　|　發(fā)布時間：2014-01-13　|　文字大?。骸?a href="javascript:doZoom(16)">大】【中】【小】 | 瀏覽量:6054

【本文導(dǎo)讀】隨著學(xué)習(xí)型組織理論的廣泛傳播，越來越多的企業(yè)開始認識到培訓(xùn)學(xué)習(xí)的重要性，并開始著手建立自己的培訓(xùn)課程體系。但如何構(gòu)建基于員工的勝任能力的培訓(xùn)課程體系呢?這是擺在眾多培訓(xùn)管理人員面前的一大難題。

——仁達方略咨詢公司

隨著學(xué)習(xí)型組織理論的廣泛傳播，越來越多的企業(yè)開始認識到培訓(xùn)學(xué)習(xí)的重要性，并開始著手建立自己的培訓(xùn)課程體系。但如何構(gòu)建基于員工的勝任能力的培訓(xùn)課程體系呢?這是擺在眾多培訓(xùn)管理人員面前的一大難題。

目前，大多數(shù)企業(yè)所建立的培訓(xùn)課程體系還處在一種“平面菜單”的初級水平，他們所稱的培訓(xùn)課程體系只不過是依據(jù)培訓(xùn)課程名稱表面的聯(lián)系，對課程進行了相對簡單的分類而已。這種“平面菜單”式的培訓(xùn)課程體系不能體現(xiàn)出培訓(xùn)課程與課程、培訓(xùn)課程與培訓(xùn)對象之間的層次性和遞進性、不能體現(xiàn)出培訓(xùn)課程與企業(yè)培訓(xùn)規(guī)劃之間的內(nèi)在銜接性、更不能與員工的勝任能力結(jié)合起來。

由此導(dǎo)致后果是：因培訓(xùn)課程與培訓(xùn)課程之間缺乏層次性和遞進性，導(dǎo)致培訓(xùn)對象學(xué)習(xí)了前面的忘記后面的。同時，培訓(xùn)管理者一旦離職或調(diào)崗，已經(jīng)建立的企業(yè)培訓(xùn)課程體系往往難逃“斷線”的命運，即所構(gòu)建的培訓(xùn)課程體系缺乏“可繼承性”。

針對培訓(xùn)課程體系缺乏“可繼承性”的問題，仁達方略經(jīng)過多年對員工勝任力的研究，逐漸摸索出了一些從員工勝任能力的角度來闡述培訓(xùn)課程體系構(gòu)建的方法，并經(jīng)過我們?yōu)槠髽I(yè)的培訓(xùn)實踐證明，我們的這一方法具備較強的可操作性，下文詳細的闡述了如何構(gòu)建的方法，并提供了一些實操案例作為參考，希望對讀者能夠有一定的啟發(fā)。

基于勝任力的培訓(xùn)課程體系構(gòu)建方法，是以企業(yè)的人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃為指導(dǎo)，以崗位勝任力模型為基礎(chǔ)，以系統(tǒng)、持續(xù)地提升員工素質(zhì)和能力水平為目標(biāo)，構(gòu)建較為系統(tǒng)、合理的培訓(xùn)課程體系的方法。仁達方略基于勝任能力的培訓(xùn)課程體系建設(shè)的思路如圖1所示。


圖1 仁達方略——勝任能力培訓(xùn)課程體系設(shè)計思路

一、基礎(chǔ)勝任能力培訓(xùn)課程體系設(shè)計

基礎(chǔ)勝任力是指員工為適應(yīng)職場環(huán)境并獲得職業(yè)上的發(fā)展，必須具備的最基礎(chǔ)的職業(yè)素養(yǎng)與技能。特別是對于剛?cè)肼毜膽?yīng)屆畢業(yè)生，以及參加工作1至3年，但沒有接受過專業(yè)的職業(yè)化訓(xùn)練的員工，基礎(chǔ)勝任力的養(yǎng)成與訓(xùn)練對他們來說尤為重要。

一個成功的企業(yè)必然是一個具有良好社會形象和職業(yè)化程度較高的企業(yè)。反之依然，也正是因為企業(yè)團隊成員的高度職業(yè)化，才使得企業(yè)具備強大的戰(zhàn)斗力和高效的執(zhí)行力。圖2所示是員工必備的各項職業(yè)能力，即職業(yè)人的勝任能力模型。


圖2 仁達方略——基礎(chǔ)勝任能力模型

基于以上基礎(chǔ)勝任能力模型，我們給出一個以基礎(chǔ)職業(yè)勝任能力的培訓(xùn)課程體系，如表1所示，僅供讀者參考。

表1 基礎(chǔ)職業(yè)勝任能力培訓(xùn)課程體系設(shè)計一覽表

勝任能力細分 課程編號 課程名稱
心態(tài)、角色轉(zhuǎn)變與企業(yè)認知 JC-01-001 《職業(yè)人應(yīng)具備的心態(tài)》
JC-01-002 《從校園人到企業(yè)人》
JC-01-003 《如何正確認識崗位與企業(yè)》
職業(yè)形象
與禮儀 		JC-02-001 《職業(yè)禮儀》
JC-02-002 《職業(yè)形象塑造》
職業(yè)溝通 JC-03-001 《如何傾聽與表達》
JC-03-002 《如何匯報工作》
JC-04-003 《如何進行跨部門溝通》
工作執(zhí)行 JC-04-001 《如何接受任務(wù)》
JC-04-002 《如何進行系統(tǒng)思考》
JC-04-003 《如何搜集與整合資料》
JC-04-004 《如何贏得他人幫助》
JC-04-005 《時間與壓力管理方法與工具》
團隊協(xié)作
與績效 		JC-05-001 《如何快速融入團隊》
JC-05-002 《團隊成員的協(xié)作之道》
JC-05-003 《如何成為上級的績效伙伴》
人際關(guān)系處理 JC-06-001 《與人相處之道》
JC-06-002 《如何正確處理人際沖突》
職涯規(guī)劃 JC-07-001 《如何做好職業(yè)生涯規(guī)劃》

二、專業(yè)勝任能力培訓(xùn)課程體系設(shè)計

專業(yè)勝任力是指企業(yè)員工為了勝任其崗位職責(zé)并完成其工作任務(wù)，而必須具備的某領(lǐng)域的專業(yè)知識與能力。例如人力資源專業(yè)人員，必須掌握招聘面試、人員配置、培訓(xùn)開發(fā)與勞動法規(guī)等專業(yè)知識與操作技能;營銷專業(yè)人員，必須掌握市場調(diào)查預(yù)測、消費者心理、產(chǎn)品定位、品牌傳播管理等專業(yè)知識與操作技能。

下面就企業(yè)通用的職能專業(yè)為基礎(chǔ)，給出一些企業(yè)通用專業(yè)培訓(xùn)課程體系的設(shè)計思路與培訓(xùn)課程體系設(shè)計，供讀者參考。

1、市場營銷專業(yè)培訓(xùn)課程體系設(shè)計

市場營銷專業(yè)人員能力素質(zhì)模型，如圖3所示。


圖3 仁達方略——市場營銷專業(yè)人員能力素質(zhì)模型

基于市場營銷專業(yè)人員能力素質(zhì)模型，給出了一個具體的市場營銷培訓(xùn)課程體系，如表2所示，僅供讀者參考。

表2 基于市場營銷崗位勝任能力的培訓(xùn)課程體系設(shè)計一覽表

勝任能力細分 課程編號 課程名稱
營銷專業(yè)知識 YX-01-001 《市場營銷學(xué)》
YX -01-002 《戰(zhàn)略與市場營銷》
營銷實操 YX -02-001 《有效的市場調(diào)研與分析》
YX -02-002 《市場分析與產(chǎn)品規(guī)劃》
YX -02-003 《促銷策劃與管理》
YX -02-004 《節(jié)假日營銷策略》
YX -02-005 《終端管理與督導(dǎo)》
YX -02-006 《全方位市場公關(guān)》
YX -02-007 《廣告投放與監(jiān)控》
營銷管理 YX -03-001 《戰(zhàn)略市場營銷》
YX -03-002 《營銷計劃制訂與執(zhí)行》
YX -03-003 《如何有效實施區(qū)域市場戰(zhàn)略》
品牌戰(zhàn)略 YX -04-001 《如制定成功的品牌戰(zhàn)略》
YX -04-002 《成功的品牌是怎樣煉成的》

2、銷售專業(yè)培訓(xùn)課程體系設(shè)計

銷售專業(yè)人員的勝任能力模型，如圖4所示。


圖4 仁達方略——銷售專業(yè)人員勝任能力模型

基于銷售專業(yè)人員勝任能力模型，給出了一個具體的市場營銷培訓(xùn)課程體系，如表3所示，僅供讀者參考。

表3 基于銷售崗位勝任能力的培訓(xùn)課程體系設(shè)計一覽表

勝任能力細分 課程編號 課程名稱
銷售專業(yè)能力 XS -01-001 《電話銷售技巧》
XS-01-002 《專業(yè)銷售技巧》
XS-01-003 《雙贏的銷售談判技巧》
XS-01-004 《專業(yè)的商務(wù)呈現(xiàn)技巧》
XS-01-005 《顧問式銷售技巧》
XS-01-006 《戰(zhàn)略大客戶銷售技巧》
XS-01-007 《銷售時間管理與計劃》
XS-01-008 《門店推銷與服務(wù)技巧》
XS-01-009 《渠道銷售與經(jīng)銷商管理》
XS-01-010 《客戶關(guān)系建設(shè)與維系》
XS-01-011 《卓越的客戶服務(wù)》
銷售管理能力 XS -02-001 《高效的銷售會議》
XS-02-002 《銷售計劃的制定與推行》
XS-02-003 《銷售團隊的輔導(dǎo)與激勵》
XS-02-004 《銷售人才的選拔與培養(yǎng)》
XS-02-005 《銷售業(yè)績考核與評估》

3、人力資源專業(yè)培訓(xùn)課程體系設(shè)計

人力資源專業(yè)人員勝任能力素質(zhì)模型，如圖5所示。


圖5 仁達方略——人力資源專業(yè)人員勝任能力模型

基于人力資源專業(yè)人員的勝任能力模型，給出了一個具體的人力資源培訓(xùn)課程體系，如表4所示，僅供讀者參考。

表4 基于人力資源崗位勝任能力的培訓(xùn)課程體系設(shè)計一覽表

勝任能力細分 課程編號 課程名稱
招聘 RL-01-001 《工作分析與職位評估》
RL -01-002 《測評技術(shù)在招聘中的應(yīng)用》
RL -01-003 《如何建立勝任力素質(zhì)模型建立》
RL -01-004 《招聘面試的流程與工具設(shè)計》
RL -01-005 《識人之道——知人知心的面試評價技巧》
薪酬 RL -02-001 《薪酬福利設(shè)計與應(yīng)用》
RL -02-002 《全面薪酬管理》
RL -02-003 《員工持股與企業(yè)分配機制》
績效 RL -03-001 《目標(biāo)管理與績效考核》
RL -03-002 《基于KPI的績效管理》
RL -03-003 《績效面談與績效輔導(dǎo)》
培訓(xùn)發(fā)展 RL -04-001 《基于戰(zhàn)略的培訓(xùn)體系建設(shè)》
RL -04-002 《價值導(dǎo)向的年度培訓(xùn)規(guī)劃》
RL -04-003 《結(jié)果導(dǎo)向的培訓(xùn)項目運作與管理》
RL -04-004 《TTT培訓(xùn)師培訓(xùn)》
RL -04-005 《知識管理與學(xué)習(xí)型組織》
RL -04-006 《職業(yè)計劃和發(fā)展——如何進行員工職業(yè)生涯規(guī)劃》
員工關(guān)系 RL -05-001 《勞動法律法規(guī)》
RL -05-002 《勞動爭議與企業(yè)裁員的處理》
RL -05-003 《高效的留人技術(shù)》

4、財務(wù)專業(yè)培訓(xùn)課程體系設(shè)計

財務(wù)專業(yè)人員勝任能力素質(zhì)模型，如圖6所示。


圖6 仁達方略——財務(wù)專業(yè)人員勝任素質(zhì)模型

基于財務(wù)專業(yè)人員的勝任能力模型，給出了一個具體的財務(wù)培訓(xùn)課程體系，如表5所示，僅供讀者參考。

表5 基于財務(wù)崗位勝任能力的培訓(xùn)課程體系設(shè)計一覽表

勝任能力細分 課程編號 課程名稱
會計知識 CW-01-001 《中國新舊會計準則差異》
CW -01-002 《國際會計準則》
CW -01-003 《中美會計準則差異》
CW -01-004 《薩班斯法案》
CW -01-005 《新所得稅法與實施細則》
財務(wù)實操 CW -02-001 《EXCEL財務(wù)模型與實用技巧》
CW -02-002 《全面預(yù)算管理與控制》
CW -02-003 《年度預(yù)算的編制技巧》
CW -02-004 《成本分析與控制》
CW -02-005 《應(yīng)收帳款與信用控制》
CW -02-006 《實用收賬技巧》
CW -02-007 《稅務(wù)籌劃與管理》
CW -02-008 《內(nèi)部控制與風(fēng)險管理》
CW -02-009 《現(xiàn)金流量與營運資本管理》
CW -02-010 《企業(yè)上市戰(zhàn)略與上市輔導(dǎo)》
績效 CW -03-001 《集團化財務(wù)管理》
CW -03-002 《企業(yè)戰(zhàn)略與財務(wù)規(guī)劃》
CW -03-003 《財務(wù)診斷與預(yù)警》
CW -03-004 《E VA-經(jīng)濟附加值》
CW -03-005 《企業(yè)融資策略》
CW -03-006 《企業(yè)并購與重組》

三、管理勝任能力培訓(xùn)課程體系設(shè)計

管理勝任力是指企業(yè)各類別各層級管理人員為實現(xiàn)其管理職責(zé)、達成其團隊目標(biāo)，并借此獲得更高的管理發(fā)展，所必須具備并掌握的管理素養(yǎng)與能力。

根據(jù)管理規(guī)模、管理任務(wù)與管理復(fù)雜程度，可以將管理者劃分為基層、中層與高層三個級別。因此，對于管理人員的培訓(xùn)課程體系設(shè)計也需要根據(jù)這三個層級的特點，針對性地進行培訓(xùn)課程設(shè)計。圖7給出管理人員的管理人職業(yè)生涯與能力發(fā)展路徑。


圖7 仁達方略——管理人員職業(yè)生涯與能力發(fā)展路徑

基于管理人員的職業(yè)生涯與能力發(fā)展路徑，給出了一個管理人員培訓(xùn)課程體系，如表6所示，僅供讀者參考。

表6 基于管理人員生涯與能力發(fā)展路徑的培訓(xùn)課程體系設(shè)計一覽表

管理層級 課程編號 課程名稱
初級
（基層管理者） 		GL-01-001 《管理者角色認知》
GL -01-002 《高效管理者的時間管理》
GL -01-003 《界定結(jié)果的任務(wù)安排》
GL -01-004 《團隊贊賞的新視角》
GL -01-005 《接受并給與反饋》
GL -01-006 《咨詢面談技巧》
GL -01-007 《專業(yè)輔導(dǎo)技巧》
中級
（中層管理者） 		GL -02-001 《高效會議主持技巧》
GL -02-002 《專業(yè)的演講呈現(xiàn)技巧》
GL -02-003 《團隊工作環(huán)境建設(shè)與管理》
GL -02-004 《績效與目標(biāo)管理》
GL -02-005 《問題分析與解決》
GL -02-006 《跨部門溝通與協(xié)作》
GL -02-007 《如何進行面試》
GL -02-008 《非人力資源經(jīng)理的人力資源技能提升》
高級
（高層管理者） 		GL -03-001 《有效決策情理合一的方法》
GL -03-002 《教練型領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)》
GL -03-003 《如何做到有效授權(quán)》
GL -03-004 《團隊管理的5道關(guān)》
GL -03-005 《創(chuàng)新思維與創(chuàng)新管理》
GL -03-006 《塑造團隊影響力》
GL -03-007 《如何留住最好的員工》
GL -03-008 《企業(yè)經(jīng)營決策沙盤模擬》
GL -03-009 《非財務(wù)管理人員的財務(wù)素養(yǎng)》

基于勝任力模型構(gòu)建的培訓(xùn)課程體系基于員工勝任力的深入分析，對課程進行了合理的分類，并體現(xiàn)出了培訓(xùn)課程與課程、培訓(xùn)課程與培訓(xùn)對象之間的層次性與遞進性，有效的解決了很多企業(yè)的培訓(xùn)課程體系缺乏“可繼承性”的問題。同時，也為員工提供分析自我的標(biāo)準，也可以幫助人力資源管理者為員工量身定制培訓(xùn)計劃，有的放矢地進行培訓(xùn)，幫助員工彌補自身不足，提高培訓(xùn)效果，進一步開發(fā)員工潛能，從而實現(xiàn)員工與企業(yè)的雙贏。

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