在從供應商、制造商、分銷商、零售商到終端用戶的整個產業(yè)價值鏈中，企業(yè)往往只扮演著產業(yè)價值鏈中的一個角色。而通過產業(yè)價值鏈整合，企業(yè)卻可以在多重角色的轉換中成為掌控整個產業(yè)價值鏈的勝者。

2010年6月24日，國美首次發(fā)布了三款定制產品——飛觸平板電腦、海寶手機和太陽能充電器。飛觸平板電腦是由國美和臺灣芯片公司威盛公司共同開發(fā)的，這種由渠道商定制平板電腦的做法在國內尚屬首次。

實際上，國美電器在2010年初就制定了增加以零售對產業(yè)價值鏈整合為核心的定制商品的業(yè)務轉型戰(zhàn)略。國美電器副總裁牟貴先表示，國美通過市場調研了解到，如果平板電腦的價格在1999元，市場需求將高達2000萬臺，“如果等待上游廠家生產再推廣將無法引導市場，而國美首次深入到研發(fā)、零配件供應等制造的最前沿，使產業(yè)價值鏈大為縮減，交易成本也明顯降低?！?

國美董事局主席陳曉則表示，三款定制產品的推出，是國美商業(yè)模式變革的一個重要成果，這種商業(yè)模式的變化將會是零售回歸商業(yè)本質的方向。國美將以世博會特許商品的定制為契機，通過定制產品體現(xiàn)國美強大的采購和議價能力，未來這類產品將占國美銷售總額的25%。

那么，國美到底是零售商，還是制造商?國美從傳統(tǒng)的零售渠道到如今介入產業(yè)價值鏈的其他環(huán)節(jié)，并加強對整個產業(yè)價值鏈控制的轉型，正在對商業(yè)模式進行全新的探索。國美通過對整個產業(yè)價值鏈的整合，以零售商的身份按需定制產品，同時又扮演著制造商的角色，這不僅僅是產品制造方式的創(chuàng)新，更是中國家電零售業(yè)向產業(yè)價值鏈整合的戰(zhàn)略模式的轉型。

從國美定制商品可以看到，企業(yè)通過將傳統(tǒng)的角色進行轉換，充分整合產業(yè)鏈中各企業(yè)的價值鏈，不但可以有效降低產品在產業(yè)價值鏈增值環(huán)節(jié)上的成本，還可以將具有不同優(yōu)勢環(huán)節(jié)的企業(yè)相聯(lián)，使產業(yè)價值鏈的各個環(huán)節(jié)達到最優(yōu)，并在合作中共享了價值。