仁達(dá)方略管理咨詢公司董事長(zhǎng) 王吉鵬

關(guān)于企業(yè)社會(huì)責(zé)任的有關(guān)話題早已不新鮮了，但是自從現(xiàn)代企業(yè)誕生以來(lái)，卻一直是整個(gè)社會(huì)普遍爭(zhēng)論的關(guān)于企業(yè)發(fā)展的焦點(diǎn)問題之一。可以說(shuō)，社會(huì)責(zé)任問題是企業(yè)在可持續(xù)發(fā)展道路上所必需面對(duì)和妥善解決的。

談到責(zé)任這一命題，嚴(yán)格的說(shuō)，只有人才能負(fù)有責(zé)任，公司是一種人為的人(artificial man)，所以在這一意義上可以具有人為的責(zé)任。著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家，1976年諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)得主弗里德曼(Milton Friedman)在其代表作《資本主義與自由》一書中指出，“在這樣的社會(huì)(資本主義社會(huì))中，僅存在一種，而且是唯一的一種商業(yè)社會(huì)責(zé)任——只要它遵守職業(yè)規(guī)則，那么它的社會(huì)責(zé)任就是利用其資源，并且從事那些旨在增加其利潤(rùn)的活動(dòng)。這也就是說(shuō)，在沒有詭計(jì)與欺詐的情況下，從事公開的、且自由的競(jìng)爭(zhēng)?！?

然而，在實(shí)際當(dāng)中，企業(yè)所公開“倡導(dǎo)”的“社會(huì)責(zé)任”通常是一種偽裝，用來(lái)作為那些在其他方面被證明是正確的行動(dòng)的借口，而不是采取這些行動(dòng)的理由。

很多人都知道麥當(dāng)勞公司的四大宗旨：Q.S.C&V(QUALITY，SERVICE，CLEANLINESS&VALUE)，譯為“品質(zhì)、服務(wù)、清潔以及物有所值”。麥當(dāng)勞一直標(biāo)榜它在社會(huì)經(jīng)濟(jì)中所扮演的慈善角色：“麥當(dāng)勞所用的大部分食品和原材料均由本市及國(guó)內(nèi)生產(chǎn)，從而帶動(dòng)和促進(jìn)本地經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，而新行業(yè)也不斷形成。麥當(dāng)勞提供了更多的就業(yè)機(jī)會(huì)和實(shí)踐場(chǎng)所。麥當(dāng)勞提供藝術(shù)性的管理培訓(xùn)。麥當(dāng)勞的納稅給當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)做出了直接貢獻(xiàn)。麥當(dāng)勞對(duì)其具有的良好的社會(huì)關(guān)系和社區(qū)關(guān)系引以為豪，這樣關(guān)系包括：參與社會(huì)活動(dòng)，保持清潔衛(wèi)生的飲食場(chǎng)所等。麥當(dāng)勞的追求：100%滿意顧客。”

筆者是麥當(dāng)勞和肯德基的?？停淮卧谕獾爻霾?，認(rèn)識(shí)一個(gè)在麥當(dāng)勞打工的女孩，她向我講述了在麥當(dāng)勞一天工作中的“有趣”經(jīng)歷，主要是關(guān)于麥當(dāng)勞店里可口可樂的供應(yīng)。

這是一個(gè)炎熱的季節(jié)，麥當(dāng)勞的可口可樂非常熱銷，同時(shí)店里在搞大杯可樂的促銷。當(dāng)班經(jīng)理要求前臺(tái)服務(wù)生/服務(wù)小姐一定要在杯子里多加冰塊，有時(shí)甚至大半杯都是冰塊，這樣收到一杯可樂的錢，只供應(yīng)不到半杯的可樂，大多數(shù)像我這樣的消費(fèi)者還在津津有味的咀嚼著杯中被可口可樂(也許已經(jīng)兌了水)浸泡過(guò)的冰塊。此時(shí)，麥當(dāng)勞的四大宗旨之一“物有所值”早已不存在了。很多消費(fèi)者在這種情況下，選擇了不加冰塊，麥當(dāng)勞自然有對(duì)付這些消費(fèi)者的手段：多加碳酸水，少加可樂。此時(shí)，進(jìn)入消費(fèi)者口中的已不是品牌價(jià)值數(shù)百億美元的可口可樂了，麥當(dāng)勞以其自己的行動(dòng)推翻了它的另一個(gè)宗旨——品質(zhì)。

這只是發(fā)生在麥當(dāng)勞的一件小事，對(duì)每個(gè)消費(fèi)者也許僅僅是少喝半杯可樂而已，但是對(duì)于整個(gè)麥當(dāng)勞遍布全球的連鎖店來(lái)說(shuō)，如果其它連鎖店效仿它的做法，那么它可能在欺騙著數(shù)以萬(wàn)計(jì)的消費(fèi)者，同時(shí)，對(duì)于它的合作者，飲料供應(yīng)商可口可樂公司也是一種不負(fù)責(zé)任的做法。

如果不是一個(gè)天真的女孩很“自豪”的講述自己如何“出色”的完成在麥當(dāng)勞一天的工作，我真不敢相信竟會(huì)是這樣!當(dāng)然，類似的情形絕不僅僅出現(xiàn)在麥當(dāng)勞，我不再一一列舉。

就現(xiàn)代企業(yè)存在的意義本身來(lái)說(shuō)，無(wú)論是熊彼特在《經(jīng)濟(jì)發(fā)展理論》中關(guān)于企業(yè)和企業(yè)家的論述中，還是科斯在對(duì)企業(yè)存在本質(zhì)的探討中，企業(yè)所應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任都與弗里德曼先生的概括是一致的。

其實(shí)，每個(gè)組織都有一套價(jià)值觀和原則，它們決定什么行為可以接受，什么行為不可以接受。企業(yè)文化規(guī)范和行為習(xí)慣反映了企業(yè)的價(jià)值觀和原則，不同的價(jià)值觀能對(duì)組織產(chǎn)生不同的影響。高績(jī)效的公司在與價(jià)值觀有關(guān)的各個(gè)方面，遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于低效率的公司。在運(yùn)用價(jià)值體系進(jìn)行運(yùn)作并真正關(guān)注所有關(guān)鍵人員的高績(jī)效組織中，沒有哪一部分的人被忽視，一視同仁是最普遍的特征。這一承諾通常被描述為“正直的品質(zhì)”和“做該做的事”。企業(yè)如果在理念和行動(dòng)上真實(shí)的表達(dá)“自我(企業(yè)對(duì)自身的定義)”，在沒有“詭計(jì)和欺詐”的情況下，妥善的經(jīng)營(yíng)，那么其對(duì)包括股東、員工、顧客、供應(yīng)商與銷售商、社會(huì)團(tuán)體、政治家以及一些特殊的利益集團(tuán)已經(jīng)兌現(xiàn)了它所承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任，當(dāng)然一些別有用心的個(gè)人和集團(tuán)除外。

當(dāng)企業(yè)違背了基本的誠(chéng)信與道德操守、甚至自身存在的價(jià)值準(zhǔn)則，再談任何的社會(huì)責(zé)任都已經(jīng)毫無(wú)意義，只是自欺欺人而已。