文/仁達方略企業(yè)管理咨詢公司 王吉鵬

前兩天出差去成都，住在當地比較著名的酒店里，住店期間，洗了件衣服，當時標價是15元。結賬時，我看了一下賬單，上面赫然印著：洗衣費17元。我不禁疑問：這洗衣費怎么變成17元了?前臺小姐說需要加收10%的服務費。我一算，也不對，加收10%服務費應該是16。5元。就與前臺小姐說收費數目不對。前臺小姐對我的話不予理睬。這讓我十分惱火，四星級酒店不僅亂收費，還沒個理由，于是我要求見經理。當被告知經理很忙沒空理我時，我已無法再忍，說如果10分鐘內經理還不下來，后果很嚴重。于是，經理磨磨蹭蹭地來了，了解了情況之后，只輕描淡寫一句話，那重新開單子吧。我于是問，制度要求到底是什么，是想開多少就開多少嗎?經理干脆用行動證實了我說的疑問，說那就免單了吧。

對于誰來說，五毛錢也不算什么，但是對于管理來說，五毛錢就是毀千里之堤的蟻穴。洗衣時一個價，結賬時一個價，可以有個服務費的理由，盡管制度中沒寫，但總算有個理由。平白就多出5毛，還沒個理由，可以多，也可以少，甚至可以免單，真不知這制度到底是訂給誰做樣子的。歸根到底，還是文化的問題，有制度不執(zhí)行，隨便應付。

五毛錢的事情的確不大，但想一想，在一個公司里，有制度不執(zhí)行，想怎樣就怎樣，沒個規(guī)范，還能是五毛錢的事嗎?

可以說，五毛錢的事也起因于五毛錢的事，也許平時對于制度規(guī)定的一些小事，比如開窗開空調、浪費打印紙之類的小事情，管理者總是睜一只眼閉一只眼，聽之任之，久而久之，便形成習慣。但愿我為五毛錢所發(fā)的脾氣可以引起這個酒店管理者對這方面問題的注意。