作者：北京仁達(dá)方略管理咨詢公司 董事長 王吉鵬

我所倡導(dǎo)的企業(yè)文化包含四個層次，就像洋蔥一樣，從內(nèi)而外依次是價值觀、行為規(guī)范、制度和形象。很多人對此不認(rèn)同，他們疑惑作為一種軟性管理手段的企業(yè)文化，其中怎么能夠嵌入硬性的制度呢?文化管理應(yīng)該是制度管理的升華和延伸，怎么可以相提并論甚至混為一談了呢?

管理是連續(xù)的，不是割裂的。我們從經(jīng)驗管理到科學(xué)管理再到文化管理，走的是人治--法制--法治--文化治這一路徑，稍微感性一點，我們可以認(rèn)為前面每一階段是后面的基礎(chǔ)，沒有管理者意識的轉(zhuǎn)變和突破，法制(完善制度體系)就建立不起來，沒有法制何談法治?至于說文化治，它所要求的管理基礎(chǔ)更加深厚，文化管理說白了就是理念滲透和行為規(guī)范，這樣你會發(fā)現(xiàn)，一旦理念滲透不下去或行為規(guī)范體系不能成為自覺行為，制度的剛性就要發(fā)揮作用了。

每一種制度背后都有其立法精神，當(dāng)價值觀與立法精神一致時，制度將會有力量;缺乏制度保障的價值觀是空洞的，缺乏價值觀支持的制度是乏力的。當(dāng)價值觀與立法精神不一致時，如果制度得到強制執(zhí)行，則制度背后的立法精神就會成為真實的價值觀，如果價值觀被組織成員堅定認(rèn)知，則制度就會形同虛設(shè)。

制度管理好比劃圈，制度再完善，也就是圈再大，也永遠(yuǎn)是圈外的比圈內(nèi)的多，圈外的比圈內(nèi)的大。所以說制度管人管死人，文化管人管靈魂，因為制度不可能面面俱到，比如說企業(yè)制度就無法約束領(lǐng)導(dǎo)如何與員工談話，拍桌子瞪也是說，和顏悅色也是說，求爺爺告奶奶也是說，但是行為規(guī)范可以彌補這一缺陷，一句“平等待人”就可以解決問題。

但是，文化理念(價值觀)和行為規(guī)范畢竟只是一種倡導(dǎo)，管理者時時面對的是文化背離，也就是與價值觀不一致的言與行，這時候，制度的剛性彌足珍貴。理念倡導(dǎo)和制度約束必須兩手抓兩手都要硬，要兩手抓、抓兩手，重點抓、抓重點，反復(fù)抓、抓反復(fù)。

張瑞敏在剛掌管海爾的時候，如果天天喊追求卓越簡直就是跳梁小丑，他如何做呢?強化制度剛性，如“不準(zhǔn)隨地大小便”。慢慢地，海爾人有了更高的文化追求，“真誠到永遠(yuǎn)”成了海爾的文化象征，海爾的企業(yè)制度成了企業(yè)管理規(guī)范的一種象征，制度升華為文化，成為海爾人的文化自覺。

所以說，制度上升為文化其實是迫不得已，是在價值觀不能夠得到廣泛認(rèn)同時的一種備用手段，難聽一點說就是“牽著不走打著走”。