文/仁達方略管理咨詢有限公司 集團管控事業(yè)部

不知是否還還記得兩年前三一重工“裁員門”事件，三一重工作為中國工程機械行業(yè)的幾個龍頭老大之一，其“裁員門”事件在一時間內(nèi)鬧得沸沸揚揚。我們暫且不論三一重工“裁員門”事件本身對與錯的問題，但三一重工對裁員事件的處理方式是欠妥的，并且這一欠妥的處理方式讓三一重工付出了沉重的代價，許多網(wǎng)站和媒體出現(xiàn)了“三一重工大幅裁員”的報道后，曾導致其股價在2天內(nèi)下跌了5%。

三一重工只是其中的一個例子，還有很多企業(yè)也遭遇了類似的事件。在整體經(jīng)濟不景氣時，企業(yè)進行人員調(diào)整這個事情本身無可厚非，因為我們不能要求企業(yè)只招人，而不裁人。企業(yè)作為贏利機構，雖然它有社會責任，但前提是必須保證自身能夠生存和發(fā)展，只有這樣企業(yè)才能承擔起更大的社會責任。企業(yè)不能白養(yǎng)懶人、庸人和不能創(chuàng)造價值的人(當然，那些為企業(yè)立下汗馬功勞的創(chuàng)業(yè)“元老”們除外)。因此，對于企業(yè)來說，裁員事件本身不存在對錯之分，關鍵在于HR人員如何正確處理裁員的問題，以實現(xiàn)最大程度降低裁員對企業(yè)產(chǎn)生負面影響的效果。

裁員是利弊共存的，若企業(yè)裁員問題處理不好，會對企業(yè)產(chǎn)生三方面的負面影響。一是人力資本流失。若裁員不當，尤其是裁掉那些有著良好素養(yǎng)的管理人員和技術精湛的員工，這會直接削弱企業(yè)的整體運營效率，從而影響產(chǎn)出水平，最終導致降低企業(yè)的核心競爭力。二是對留任員工心理產(chǎn)生負面影響。在動蕩強烈的企業(yè)中，留任員工很難能保持平和的心態(tài)去面對工作，他們更多的是采取觀望、等待或尋找其他出路等消極的舉動;裁員的公正性也會影響留任員工的對企業(yè)的公正性產(chǎn)生懷疑;裁員處理方式是否人性化會影響留任員工對企業(yè)的忠誠度。三是企業(yè)社會形象會受到較大影響。企業(yè)裁員是社會廣泛關注的問題，特別是知名企業(yè)的裁員行為更是各大媒體追逐的焦點，容易導致公眾對該企業(yè)產(chǎn)生信任危機，影響社會對該企業(yè)的評價，從而削弱其在市場上的品牌價值，影響了其社會形象。此外，對于上市公司來說，其股票價格也會受到影響。

但若企業(yè)裁員問題處理得好，可對企業(yè)產(chǎn)生五方面的積極影響。一是大幅度降低企業(yè)的人力成本。企業(yè)因人員精簡可以減少大量顯性支出，包括工資、福利、社會保險、辦公費用等。二是使企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營結構得到調(diào)整。三是使員工和崗位達到更好的匹配。四為企業(yè)渡過難關、獲得重生提供機會。五是提高企業(yè)內(nèi)部的競爭程度，促使員工積極進行自我提高。

那么，HR應如何處理裁員問題才能使其產(chǎn)生積極的影響，而避免其帶來的負面影響呢?HR人員可從四方面的措施來解決這個問題。

一是與員工保持良好溝通。當裁員已經(jīng)是無法避免的時候，一定要讓員工明白為什么要裁員。不要簡單或者官腔地宣布裁員信息，而要向員工說明企業(yè)自身市場份額的數(shù)字變化，說明競爭對手的具體進展等等。例如企業(yè)可在局域網(wǎng)上開通內(nèi)部問答區(qū)域，以便HR人員能及時回答員工的提問。盡管問題的答案并不樂觀，但這至少幫助員工了解企業(yè)裁員的真實情況，從而使他們理解企業(yè)的現(xiàn)實處境，最終獲得他們的理解，減少他們的抵觸情緒。

二是為被裁員工提供幫助。HR人員要為被裁員工提供培訓和再就業(yè)支持服務。為被裁人員提供的培訓可從兩方面展開：一是員工提供強化自信心的培訓。堅強的自信是一個人走出逆境，走向順境的重要“法寶”;二是為被裁人員提供實現(xiàn)再次就業(yè)的技能培訓。人力資源管理人員還應積極將被裁人員向其他企業(yè)介紹和推薦，或與當?shù)氐娜瞬胖薪闄C構及時聯(lián)系，盡早幫助員工實現(xiàn)再就業(yè)等;此外，還可以為家庭困難的被裁員工提供資金支持等。這些人性化的裁員處理方式也會解除留任員工的后顧之憂，使其安心工作。

三是安撫并穩(wěn)住留任員工。HR人員一方面要與留任員工及時進行心理溝通，使他們真正意識到自己在企業(yè)中的價值。另一方面，HR人員要對基層管理者(即部門主管或部門經(jīng)理)進行裁員溝通培訓，讓他們學習如何消除其留任下屬員工的顧慮及裁員為其帶來的負面影響，以便留住企業(yè)優(yōu)秀的員工。

四是做好員工的離職管理。企業(yè)要建立了一整套完善的離職員工管理辦法，尤其是對那些掌握核心技術的人員和高級營銷管理人員，更要有嚴格的離職管理辦法，這樣做的目的是保護企業(yè)的重要商業(yè)信息不外泄和讓離職過程更加符合法律規(guī)定的要求。

總之，裁員是一件吃力不討好的“苦差事”，HR人員必須牢記：如果沒有處理好裁員問題，那將會使企業(yè)陷入“謠言漩渦”，甚至在“謠言漩渦”中倒下。但是只要HR人員能以開放真誠的態(tài)度來和被裁人員進行良好溝通，為他們提供現(xiàn)實的幫助，并保持住留任員工的士氣，那么企業(yè)就能平穩(wěn)地度過這一危險期，使企業(yè)在困難中獲得“重生”的機會。