文/仁達(dá)方略管理咨詢公司 文化事業(yè)部

企業(yè)文化往往給人虛而不實(shí)的感覺，我們在長期為企業(yè)進(jìn)行文化咨詢和研究時(shí)發(fā)現(xiàn)，中國企業(yè)目前的企業(yè)文化水平，總體上是一個(gè)非常落后的階段。為什么這么說?因?yàn)槠髽I(yè)文化的根基是企業(yè)基礎(chǔ)管理，企業(yè)的基礎(chǔ)管理不先進(jìn)、不科學(xué)，那企業(yè)文化也不可能很優(yōu)秀。

我們認(rèn)真思考一下惠普、IBM、福特、GE、迪斯尼、寶潔這些優(yōu)秀的跨國公司，他們的文化并不是像我們國內(nèi)的這些企業(yè)一樣有一套系統(tǒng)的理念體系，如愿景、目標(biāo)、價(jià)值觀、企業(yè)精神、營銷理念、質(zhì)量理念等等，他們往往很深入地闡釋幾個(gè)核心的理念。比如寶潔公司的核心理念是：

·產(chǎn)品完美

·不斷自我提高

·誠實(shí)與公平

·尊重與關(guān)心個(gè)人

我們看不到他們有太多的華麗的辭藻以吸引大家的眼球，也看不到他們的理念有什么體系，他們更關(guān)注人和管理，而不是企業(yè)精神、哲學(xué)這類較虛的東西。從中我們可以感覺的到，西方企業(yè)的文化建設(shè)比較務(wù)實(shí)，說得不多，可是每一條都盡量體現(xiàn)在企業(yè)的管理上。比如惠普的走動(dòng)式管理、目標(biāo)管理、開放式管理、公開交流等，都是對核心理念的一種體現(xiàn)。

中國企業(yè)在塑造文化時(shí)，更多的是借鑒了日本企業(yè)的風(fēng)格，喜歡提煉企業(yè)精神、企業(yè)哲學(xué)等，這與中日都有相同的文化基礎(chǔ)有關(guān)，都比較注重精神層面。但文化是根植于企業(yè)管理的，管理本身是一種“實(shí)體”文化，是對文化的一種反映。因此，這就造成了中國文化塑造的矛盾，一方面大力引進(jìn)西方的管理思想和方法，是“實(shí)體”的文化，但另一方面又學(xué)日本企業(yè)構(gòu)造一系列企業(yè)目標(biāo)、精神、哲學(xué)等，是“精神”的文化。沒有理解文化必須根植于管理，導(dǎo)致很多企業(yè)的文化建設(shè)“神”與“形”不合，懸在空中。

1、以人為本的管理

以人為本包括兩層含義，第一層是企業(yè)以什么“人”為本，除了那些秉承企業(yè)價(jià)值觀并付諸實(shí)踐的人才是企業(yè)的“本”之外，所有跟企業(yè)有關(guān)系的個(gè)人都應(yīng)該是“人”，包括我們的顧客、客戶，甚至包括所有看到我們、聽說過我們的人;第二層是如何體現(xiàn)“本”，公司的各項(xiàng)制度、管理風(fēng)格、企業(yè)文化、人力資源政策、組織設(shè)計(jì)、考核與薪酬體系都要體現(xiàn)對人的尊重和關(guān)心。

2、核心價(jià)值觀的塑造

人對動(dòng)物最大的區(qū)別在于人有思想、有感情，能思考，人的行為不受觀念和感情的趨使。行為科學(xué)研究了人們的行為規(guī)律，呼吁企業(yè)家關(guān)心員工的感情需要、社會(huì)需要，這是非常有進(jìn)步意義的，但他們的研究較多地局限于個(gè)體行為方面。企業(yè)文化理論強(qiáng)調(diào)將重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到群體行為上，因?yàn)橹挥袉T工群體協(xié)調(diào)一致的努力，才會(huì)為企業(yè)贏得成功。協(xié)調(diào)一致的群體行為的出現(xiàn)依賴于共同信守的群體價(jià)值觀的培養(yǎng)，因此，培育企業(yè)的共同價(jià)值觀，是登上企業(yè)文化管理模式臺階的基本標(biāo)志。

3、企業(yè)制度與核心價(jià)值觀協(xié)調(diào)一致

企業(yè)的內(nèi)部管理制度，對員工來說是外加的行為規(guī)范，它與內(nèi)在的行為和道德規(guī)范——群體價(jià)值觀是否一致，可以說明企業(yè)家是否真正確定了文化管理觀念。存在決定意識，不同的制度強(qiáng)化不同的價(jià)值觀。我們在承認(rèn)企業(yè)制度對核心價(jià)值觀的決定性作用的同時(shí)，也承認(rèn)共同價(jià)值觀對企業(yè)制度具有反作用，二者是相互影響、相互作用的辨證關(guān)系。

4、管理重點(diǎn)由行為層轉(zhuǎn)向觀念層

我們通常的理解是由觀念到行為，但實(shí)際上是，企業(yè)可以推行出強(qiáng)有力的制度來約束員工的行為，但是這種約束如果得不到員工的認(rèn)同，那就是“貌合神離”，早晚會(huì)分崩離析。人是有思想和感情的，人們的工作興趣、工作熱情、敬業(yè)精神等思想情感方面的因素對工作的效果起著十分重要的作用。人的行為是由觀念決定了，即使用強(qiáng)制方法約束了人的行為，但是如果觀念沒有變，還是起不到效果。

5、符合文化的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

我們把領(lǐng)導(dǎo)方式分為三類，即師父型、指揮型和育才型。前兩種類型又統(tǒng)稱為英雄型，其特點(diǎn)是權(quán)力和責(zé)任高度集中，任何重要決策只由一人做出;不尊重下級的創(chuàng)造性和智慧;只關(guān)心工作任務(wù)的完成，不關(guān)心下級的疾苦、冷暖和成長。而育才型的領(lǐng)導(dǎo)則實(shí)現(xiàn)分權(quán)管理，上級和下級共擔(dān)責(zé)任、共同控制;尊重下級的創(chuàng)造性和智慧;既關(guān)心工作任務(wù)的完成，又關(guān)心下級積極性的發(fā)揮和思想能力的培養(yǎng);干一切工作都依靠配合默契的團(tuán)隊(duì)，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神成為領(lǐng)導(dǎo)者注意的焦點(diǎn)。顯然，文化管理需要育才型領(lǐng)導(dǎo)。

6、企業(yè)管理的“軟硬結(jié)合”

所謂硬管理是指執(zhí)行規(guī)章制度，進(jìn)行直接的外部監(jiān)督以及行政命令等剛性管理，也包括采用計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)、人機(jī)監(jiān)控系統(tǒng)等現(xiàn)代化的物質(zhì)手段。所以軟管理是指開展思想工作，培育共同價(jià)值觀，建立良好的企業(yè)風(fēng)氣，形成和諧的人際關(guān)系等柔性管理，科學(xué)管理主要依靠推行硬管理，而文化管理則要求剛?cè)岵?jì)、軟硬結(jié)合。用中國企業(yè)習(xí)慣的語言來說，就是要把管理工作與思想工作有機(jī)結(jié)合起來，變兩張皮為一張皮。企業(yè)文化建設(shè)正是把軟、硬管理兩者結(jié)合起來的最佳方式。