文/仁達方略管理咨詢公司 文化事業(yè)部

隨著企業(yè)國際化進程的加快,對跨文化的研究在企業(yè)國際化過程中起著舉足輕重的作用。把握跨文化治理藝術(shù)與技巧，實施一套行之有效的跨文化治理策略，是企業(yè)能從容馳騁于國際舞臺、實現(xiàn)成功經(jīng)營、實現(xiàn)預期目標的有利保證。跨文化管理中的企業(yè)文化建設(shè)對策主要包括以下幾個方面：

1、實施本土化策略

本土化策略就是本著“思維全球化和行動當?shù)鼗钡脑瓌t來進行跨文化管理。本土化的實質(zhì)是跨國公司將生產(chǎn)、營銷、管理、人事等全方位融入東道國經(jīng)濟中的過程，它有利于跨國公司降低海外派遣人員和跨國經(jīng)營的高昂費用，與當?shù)厣鐣幕诤希瑴p少當?shù)厣鐣ν鈦碣Y本的危機情緒，有利于東道國的經(jīng)濟安全，增加就業(yè)機會，加速與國際接軌。

在摩托羅拉的跨文化管理戰(zhàn)略中，本土化就是其核心戰(zhàn)略。摩托羅拉在華投資取得成功的一個重要原因就是向中國轉(zhuǎn)讓世界領(lǐng)先技術(shù)，并且積極推進技術(shù)研究和開發(fā)的本土化和當?shù)鼗?。摩托羅拉在中國開展了一系列技術(shù)合作項目，在這一系列合作中，跨文化交流與融合對企業(yè)的發(fā)展起到了巨大的推動作用，使跨國合作不斷得到深化和發(fā)展。

2、識別不同文化間的差異

由于文化沖突是文化差異造成的，必須對文化差異進行分析識別。按美國人類學家愛德華·赫爾的觀點，文化可以分為三個范疇：正式規(guī)范、非正式規(guī)范和技術(shù)規(guī)范。正式規(guī)范差異主要指來自不同文化背景的企業(yè)員工之間在有關(guān)企業(yè)經(jīng)營活動方面的價值觀念上的差異，由此引起的沖突往往不易解決。非正式規(guī)范差異是指在企業(yè)運作中的生活習慣和風俗等方面的差異，由此引起的文化沖突可以通過較長時間的文化交流來克服。技術(shù)規(guī)范差異主要指各種管理制度上的差異，它可以通過技術(shù)知識的學習而獲得，很容易改變?？梢?，上述差異所造成的沖突程度和類型是不同的，跨國公司管理者首先要識別和區(qū)分文化差異，才能采取針對性的措施。

3、進行共同價值觀管理

通過在企業(yè)內(nèi)部建立共同的價值觀和企業(yè)文化，通過文化差異的識別和敏感性訓練，企業(yè)可以提高員工對文化的鑒別和適應(yīng)能力。在文化共性認識的基礎(chǔ)上，根據(jù)環(huán)境的要求和企業(yè)戰(zhàn)略的需求，建立起企業(yè)的共同經(jīng)營觀和強有力的企業(yè)文化。這一點至關(guān)重要，它有利于減少文化沖突，使得每個員工能夠把自己的思想與行為同公司的經(jīng)營業(yè)務(wù)和宗旨結(jié)合起來，也使集團公司(總部)與下屬企業(yè)的結(jié)合更為緊密，同時又能在國際市場上建立起良好的聲譽，增強跨國公司的文化變遷能力。

4、進行跨文化培訓

跨文化培訓是為了加強人們對不同文化傳統(tǒng)的反應(yīng)和適應(yīng)能力，促進不同文化背景的人之間的溝通和理解。

跨文化培訓的主要方法就是對全體員工，特別是集團公司(總部)外派員工進行文化敏感性訓練。這種訓練的目的是加強人們對不同文化環(huán)境的反應(yīng)和適應(yīng)能力。具體做法是：具有不同文化背景的員工集中在一起進行專門的文化培訓、實地考察、情景對話、角色扮演，以便打破員工心中的文化障礙和角色束縛，增強每個人對不同文化環(huán)境的適應(yīng)性，加強不同文化之間的合作意識和聯(lián)系。這樣可減少駐外管理人員可能遇到的文化沖突，使之迅速適應(yīng)當?shù)丨h(huán)境，維持企業(yè)內(nèi)良好的人際關(guān)系，保障有效溝通，實現(xiàn)當?shù)貑T工對企業(yè)經(jīng)營理念的理解與認同等，造就一批高質(zhì)量跨文化管理人員。

跨文化培訓的主要內(nèi)容包括：1)對方民族文化及原公司文化的認識和了解;2)文化的敏感性、適應(yīng)性的培訓;3)語言培訓;4)跨文化溝通及沖突處理能力的培訓。

總之，跨文化管理是企業(yè)經(jīng)營全球化、高效化和多元化的基礎(chǔ)，也是避免文化沖突的重要手段?？缥幕髽I(yè)必須利用跨文化管理，了解東道國的諸多言語與非言語溝通的差異，并建立起各種正式或非正式的、有形或無形的跨文化溝通組織與渠道;針對既存的文化差異和文化障礙，建立起良好的相互理解與信任的協(xié)調(diào)機制和溝通機制，以便及時有效地化解文化障礙，有效規(guī)避跨文化差異帶來的經(jīng)營風險，促進自身的健康發(fā)展和全球戰(zhàn)略的實現(xiàn)。