ZARA創(chuàng)始于1975年，它既是服裝品牌，也是專營(yíng)ZARA品牌服裝的連鎖店零售品牌。ZARA公司堅(jiān)持自己擁有和運(yùn)營(yíng)幾乎所有的連鎖店網(wǎng)絡(luò)的原則，同時(shí)投入大量資金建設(shè)自己的工廠和物流體系，以便于“五個(gè)手指抓住客戶的需求，另外五個(gè)手指掌控生產(chǎn)”，快速響應(yīng)市場(chǎng)需求，為顧客提供“買得起的快速時(shí)裝”。

ZARA品牌之道可以說(shuō)是時(shí)尚服飾業(yè)界的一個(gè)另類，在傳統(tǒng)的頂級(jí)服飾品牌和大眾服飾中間獨(dú)辟蹊徑開創(chuàng)了快速時(shí)尚(Fast Fashion)模式，即以快速時(shí)尚服裝為核心、以供應(yīng)鏈全程控制為基礎(chǔ)的商業(yè)模式系統(tǒng)創(chuàng)新。隨著快速時(shí)尚成為時(shí)尚服飾行業(yè)的一大主流業(yè)態(tài)，ZARA品牌也倍受推崇，有人稱之為“時(shí)裝行業(yè)中的戴爾電腦”，也有人評(píng)價(jià)其為“時(shí)裝行業(yè)的斯沃琪手表”。

商業(yè)模式創(chuàng)新之一：鎖定個(gè)性化消費(fèi)需求

ZARA的成功最重要的在于它把握了個(gè)性化消費(fèi)的潮流。

在傳統(tǒng)行業(yè)里，大規(guī)模生產(chǎn)的同質(zhì)化產(chǎn)品只能依靠廉價(jià)來(lái)吸引消費(fèi)者，以賺取微薄的利潤(rùn)，但沒(méi)考慮到消費(fèi)者對(duì)于滿足自己個(gè)性化的產(chǎn)品是愿意付高價(jià)的，而這正是ZARA瞄準(zhǔn)的客戶對(duì)象。

ZARA以其“多款式、小批量”，創(chuàng)造了長(zhǎng)尾市場(chǎng)的新樣板。ZARA有意識(shí)地在自己的產(chǎn)品中“制造短缺”。雖然一年中它大約推出12000種時(shí)裝，但每一款的量卻并不大。即使是暢銷款式，ZARA也只供有限的數(shù)量，常常在一家專賣店中一個(gè)款式只有兩件，賣完了也不補(bǔ)貨。隨著每周兩次補(bǔ)充新貨物，Zara使顧客養(yǎng)成經(jīng)常來(lái)逛的習(xí)慣。Zara通過(guò)這種方式，滿足了大量個(gè)性化的需求，培養(yǎng)了一大批忠實(shí)的追隨者?！岸嗫钍健⑿∨俊?，Zara實(shí)現(xiàn)了服裝企業(yè)商業(yè)模式的突破。

商業(yè)模式創(chuàng)新之二：全程控制供應(yīng)鏈

Zara商業(yè)模式的成功得益于出色的全程供應(yīng)鏈管理，以及支撐供應(yīng)鏈快速反應(yīng)的IT系統(tǒng)應(yīng)用。Zara公司采取“快速、少量、多款”的品牌管理模式，在保持與時(shí)尚同步的同時(shí)，通過(guò)組合開發(fā)新款式，快速的推出新產(chǎn)品，而且人為地造成“缺貨”，以實(shí)現(xiàn)快速設(shè)計(jì)、快速生產(chǎn)、快速出售、快速更新，專賣店商品每周更新兩次的目標(biāo)。

Zara的全程供應(yīng)鏈管理包括從設(shè)計(jì)、采購(gòu)、生產(chǎn)、配送到終端銷售，不借助外部合作伙伴進(jìn)行設(shè)計(jì)、倉(cāng)儲(chǔ)、分銷和物流，而是自己全包全攬，保持整個(gè)供應(yīng)鏈在完全掌控中。Zara從設(shè)計(jì)到生產(chǎn)，再到把新款衣服送到全球各地的專賣店，只需短短的15天時(shí)間。供應(yīng)鏈管理能夠快速地把信息從購(gòu)物者那里傳遞給設(shè)計(jì)師和生產(chǎn)管理人員，還能對(duì)原材料和產(chǎn)品在流動(dòng)過(guò)程中的每一個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行實(shí)時(shí)的追蹤，最終目的就是在最終客戶與設(shè)計(jì)、采購(gòu)、生產(chǎn)和分銷等上游運(yùn)行環(huán)節(jié)之間實(shí)現(xiàn)盡可能快速和直接的溝通。

商業(yè)模式創(chuàng)新之五：重金打造信息系統(tǒng)

Zara對(duì)門店的控制能力極強(qiáng)，各店每天都要向總部進(jìn)行數(shù)據(jù)匯報(bào)。為方便每位專賣店經(jīng)理即時(shí)向總部匯報(bào)最新的銷售信息和時(shí)尚信息，Zara專門為每位店長(zhǎng)配備了特制的手提數(shù)據(jù)傳輸設(shè)備。店長(zhǎng)將通過(guò)手持PDA發(fā)出訂單，在總部不缺貨的情況下，從訂單開始網(wǎng)上發(fā)送直到貨物送達(dá)門店，最快只用三天時(shí)間。

設(shè)計(jì)師們還可以實(shí)時(shí)與全球各地的專賣店店長(zhǎng)召開電話會(huì)議，及時(shí)了解各地的銷售狀況和顧客反應(yīng)情況，從而適當(dāng)調(diào)整產(chǎn)品設(shè)計(jì)方向。設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)會(huì)不斷根據(jù)顧客的反應(yīng)調(diào)整顏色、剪裁等，而這種顧客反應(yīng)的信息便來(lái)自POS系統(tǒng)所顯示的銷售業(yè)績(jī)和門店經(jīng)理的信息反饋。Zara很多單店的信息化的軟硬件投資都在10萬(wàn)美元以上，這在零售連鎖業(yè)的單店信息化投入方面是相當(dāng)昂貴的。

Zara著眼于快速時(shí)尚的全程供應(yīng)鏈管理與渠道壓縮等一系列商業(yè)模式創(chuàng)新，對(duì)中國(guó)服裝產(chǎn)業(yè)的變革有很好的借鑒意義。