發(fā)表于《品質(zhì)文化》12月刊

建設(shè)企業(yè)文化首先要從企業(yè)傳統(tǒng)、行業(yè)特性、使命愿景等實際情況出發(fā)，力求使其能體現(xiàn)企業(yè)長期積淀的文化精華，并能為企業(yè)發(fā)展提供精神動力，在此基礎(chǔ)上方可追求語句精彩、個性獨特。然而在實踐中，往往有企業(yè)一味粉飾語言，而將適用性置于其次甚至全然不加考慮。走入這種誤區(qū)的不僅有企業(yè)，甚至還包括相關(guān)領(lǐng)域的專家、學(xué)者。

近日筆者參加了山東某供電公司召開的企業(yè)文化研討會，期間某學(xué)者提出，日照供電現(xiàn)在的企業(yè)精神“追求卓越，服務(wù)真誠”未免流于俗套，考慮到山東是文化重地，孔孟之鄉(xiāng)，伊建議，日照供電的企業(yè)精神可以從孟子的“無息至誠”衍生開來，謂之曰“追求無息，服務(wù)至誠”。這不能不說是為個性而忽略企業(yè)文化適用性的一個典型例子。

讓我們首先來研讀一下“追求卓越，服務(wù)真誠”。這句話出自山東電力集團的企業(yè)文化，日照供電作為其下屬公司做了直接引用。“追求卓越”是時下比較流行的一個詞匯。卓越意為“沒有最好，只有更好”，企業(yè)、個人都應(yīng)該堅持無止境的學(xué)習(xí)，不斷取得進步。多年來，山東電力集團一直將“追求卓越，服務(wù)真誠”作為企業(yè)精神，并且在此精神的感召下，取得了令人矚目的成績。有理由相信，在今后相當(dāng)長的一段時期內(nèi)，這種精神還會對集團及其所屬企業(yè)提供無形動力，在工作發(fā)揮作用、產(chǎn)生影響。簡言之，“追求卓越”既順應(yīng)了21世紀人們的競爭、發(fā)展、向上的時代精神，又集中體現(xiàn)了日照供電及山東電力集團長久以來積淀的優(yōu)良傳統(tǒng)。

再來看“服務(wù)真誠”。供電是一個特殊的產(chǎn)業(yè)，自身并不產(chǎn)出任何產(chǎn)品，只是為發(fā)電廠和終端電力用戶提供交易渠道，它依附于上游的供應(yīng)商和下游的用戶而存在和成長。那么，對于這樣一個特殊的產(chǎn)業(yè)來說，其核心競爭力是什么呢?正是服務(wù)。只有用心提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，令客戶滿意、供應(yīng)商滿意，企業(yè)才能得到發(fā)展，在競爭中立于不敗之地。因此，“服務(wù)真誠”是企業(yè)的安身立命之本，是企業(yè)精神中不可或缺的一個部分。

進而言之，“追求卓越，服務(wù)真誠”就沒有個性了么?筆者相信，不同企業(yè)在落實“追求卓越”時肯定會有自己的特點，而供電公司的“服務(wù)真誠”與百貨商場的“服務(wù)真誠”相比也必然有自身的特定內(nèi)涵。個性并不只體現(xiàn)在字面上，更體現(xiàn)于落實中。

我們不能說“追求卓越，服務(wù)真誠”這個企業(yè)精神(提法)臻于完美，再無可推敲之處。但可以肯定的一點是，它來源于實踐，是企業(yè)長久以來積累下來的文化精華，體現(xiàn)了企業(yè)的行業(yè)特性和自身優(yōu)良傳統(tǒng)，同時，它也是企業(yè)孜孜以求的遠大目標(biāo)，可以引領(lǐng)企業(yè)不斷進步，實現(xiàn)自己的崇高使命。

再看某學(xué)者引經(jīng)據(jù)典提出的“追求無息，服務(wù)至誠”。不可否認，它富含文化底蘊，富有地域特色，別致而醒目。不過，按此邏輯，山東是孔孟之鄉(xiāng)，就用“無息至誠”，或許山西的供電廠就得想辦法從晉商的輝煌中做文章，河南則要充分發(fā)揮中原大地橫貫?zāi)媳钡暮狼?，或許還可考慮源遠流長的少林寺武術(shù)文化?豈不荒謬!

企業(yè)精神并不是企業(yè)掛在自家門口的匾，只是用來光耀門楣，吸引路人駐足觀看。企業(yè)精神是一個企業(yè)在其成長過程中形成的精神積淀，是企業(yè)哲學(xué)、價值觀念和道德觀念的高度概括，反映了全體員工的共同追求和共同認識，并可以成為激發(fā)全體成員積極性和創(chuàng)造性的無形力量。它應(yīng)該是實際的、適用的，而非縹緲的、裝飾的。

行文至此，不由想起開車經(jīng)過北京的四環(huán)路經(jīng)常會望見的天鴻集團的巨幅招牌，“天道酬勤，鴻德載物”，華麗得不知所云。須知企業(yè)文化是要拿來用的，為企業(yè)服務(wù)的，而不僅僅是拿來給人看的。一味追求詞藻的華麗和別致而忽視了企業(yè)文化的內(nèi)涵，是舍本逐末。套用《大話西游》的一句臺詞給某些企業(yè)家和學(xué)者：“雕琢字句不是你的錯，但為了雕琢字句而忽視適用性就是你的不對了?！?

作者：北京仁達方略管理咨詢公司 董事長 王吉鵬

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