仁達(dá)方略管理咨詢公司董事長 王吉鵬

從2003年鬧到今天，聯(lián)想與戴爾的“不解緣”逐步升級(jí)?！班]件門”發(fā)展到“口水門”，“員工個(gè)人行為”演化為CEO的公開叫囂。與此同時(shí)，因雀巢、多美滋的問題奶粉而“驚魂未定”的中國消費(fèi)者，又再次面臨著美贊臣“金屬奶粉”風(fēng)波的威脅……跨國企業(yè)這是怎么了?曾幾何時(shí)，這些創(chuàng)造財(cái)富神話的跨國企業(yè)無論在經(jīng)營管理還是在商業(yè)道德上，在國人心中，都是一個(gè)神話。那么，這些事件又說明了什么?是他們不再遵守商業(yè)道德，還是他們?cè)揪蜎]有商業(yè)道德?還是，商業(yè)道德本身在異化?

企業(yè)如人，當(dāng)它的價(jià)值觀(人生觀)已形成，使命(理想)被確立，它的一切行為與思想就都將圍繞著這個(gè)軸心進(jìn)行，所謂“萬變不離其宗”，“江山易改本性難移”。一百多年前，我們的思想導(dǎo)師說“資本主義是‘含毛茹血’降生的”，雖然在又經(jīng)歷了一個(gè)多世紀(jì)的文明演化之后褪去了許多原始的粗野與殘暴，卻依然保留著與生俱來的欲望與品性――現(xiàn)代企業(yè)的軸心就是獲取利潤，贏得競(jìng)爭(zhēng)，而且同樣是“排除萬難”、“不怕犧牲”的。跨國公司則更是其中最為典型的種群。正視這種由文化背景、價(jià)值取向和思維慣性決定的言行及其后果是我們必須明白的“實(shí)話”，而在還沒看清對(duì)方的真面目，先自在心中給人家戴上五彩繽紛的光環(huán)，這種虛幻的神話，來自自己。

如何應(yīng)對(duì)“神話”的一再破滅和“實(shí)話”的冷峻甚至殘酷?這是我們面對(duì)的又一種“商業(yè)道德異化”的考驗(yàn)__亦步亦趨地跟從和模仿“大佬”的詭計(jì)或者絕技，還是頑強(qiáng)或者僵死地抱持著“禮義興邦”“懷柔天下”的國教和圣條?顯然，非此及彼的選擇都必會(huì)失于偏頗。因?yàn)橄荣t們所推崇的“至圣之世”在當(dāng)年就是個(gè)“俱往矣”的“神話”，而片面理解“狼來了，就要變成狼去與它們競(jìng)爭(zhēng)”，也可能因過分強(qiáng)調(diào)形式、手段導(dǎo)致“表里不一”而終究難以“名至實(shí)歸”，“修成正果”。

在我們的咨詢實(shí)踐中，曾經(jīng)接觸過一個(gè)內(nèi)陸國企。以現(xiàn)代“市場(chǎng)化”的眼光打量，它的行事風(fēng)格和文化氛圍是“陳舊”和“不合時(shí)宜”的，但是同樣的現(xiàn)實(shí)是：企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績、市場(chǎng)口碑和員工向心力都可圈可點(diǎn)，名噪一方。接觸中我們聞出了兩種味道：對(duì)“堅(jiān)守凈土”的驕傲與自恃，對(duì)“內(nèi)交外侮”的不安與無措。我們?yōu)樗麄冮_出一劑“固本開源”的“藥方”：從梳理和提煉優(yōu)秀的企業(yè)文化傳統(tǒng)入手，實(shí)事求是地總結(jié)過往的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，再通過經(jīng)管觀念的更新、成功模式的借鑒和優(yōu)勢(shì)資源的整合，來構(gòu)建更適應(yīng)現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)“新型”企業(yè)文化、管理體系和業(yè)務(wù)格局。這個(gè)“改良方案”不僅獲得了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，更重要的是它正在實(shí)踐中不斷顯現(xiàn)出它的“超價(jià)值”。

由此我們更加清晰地認(rèn)識(shí)到：第一，全球化競(jìng)爭(zhēng)的清波濁浪面前沒有人能“獨(dú)善其身”，而妄自的“尊大”抑或“菲薄”都無濟(jì)于事，想基業(yè)長青就必須切實(shí)地做好“浴血沙場(chǎng)”的準(zhǔn)備;第二，追本溯源，“以義為基，義中求利”傳統(tǒng)文化內(nèi)核它是頑強(qiáng)而有生命力的，在促進(jìn)中國本土企業(yè)生存發(fā)展、獲取長久收益與成就方面具有“超乎想象”的能量，必須善加利用;第三，建設(shè)培育真誠的、開放的、可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)文化對(duì)中國的企業(yè)而言至關(guān)重要，先“實(shí)其心”再“強(qiáng)其體”之后才有“成其功”和“立其業(yè)”的可能。這些或者就是“真理”。

究竟是何原因促成并延續(xù)了中國市場(chǎng)化進(jìn)程中企業(yè)文化層面“神話”的盛行、“實(shí)話”的緘默和“真理”的被遮擋、被藏匿、甚至被拐賣?是我們的“戰(zhàn)士”太過幼稚而盲目，是我們的“敵人”太擅長制造“迷幻”與“干擾”，還是肩負(fù)“導(dǎo)向與監(jiān)督”職責(zé)的媒體輿論太慣于斷章取義，未辨究竟即開始“推波助瀾”“興風(fēng)作浪”……可以確定的是，這些都是跨國公司與本土企業(yè)之間存在文化、立場(chǎng)、規(guī)則差異和市場(chǎng)成熟度落差的實(shí)證。而努力擺脫幼稚與盲目、糾正短視和臆想，代之以對(duì)合乎倫理準(zhǔn)則與現(xiàn)實(shí)需求的商業(yè)道德觀念、企業(yè)文化體系和管理制度建設(shè)的追求，才能真正弘揚(yáng)正氣、捍衛(wèi)權(quán)益、贏向競(jìng)爭(zhēng)。

“再一再二，不能再三再四”。

從第一篇“論企業(yè)文化的‘神話’與‘實(shí)話’”開始到現(xiàn)在，我們?cè)?jīng)提及和經(jīng)歷的“神話破滅”、“實(shí)話驚心”的例子已經(jīng)太多太多。讓人感興趣的是每次(每個(gè)階段)都能看到一些變化：當(dāng)名企光環(huán)最初被事實(shí)證明“虛偽”和“不潔”的時(shí)候，身邊是此起彼伏的驚詫與呼號(hào);當(dāng)國際大牌對(duì)中國企業(yè)的“不敬”和市場(chǎng)利益的“侵犯”從局部范圍(境內(nèi))物與人的侵蝕升級(jí)到全球性(國際范圍內(nèi))品牌攻擊、聲譽(yù)挑釁，更多的人開始真正提高警惕而當(dāng)事者也采取了針對(duì)性的回應(yīng)與還算有效的補(bǔ)救措施;如今，“飽受欺凌”的中國人似乎開始“出離憤怒”了，不止有聯(lián)想也不單是為美贊臣，企業(yè)間的“平等對(duì)話”、生產(chǎn)商與消費(fèi)者的“取舍博弈”都玩得“有聲有色”“方興未艾”……

不必諱言，更殘酷的“市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)”必將進(jìn)一步導(dǎo)演出更激烈“文化搏殺”，而我們關(guān)于企業(yè)文化“神話”與“實(shí)話”的思考與判別也不會(huì)就此停止。只是，解決問題的關(guān)鍵還在于市場(chǎng)管理者和企業(yè)經(jīng)營者觀念的轉(zhuǎn)變跟進(jìn)與行為的成熟高效――你原本很強(qiáng)大，占據(jù)著“天時(shí)地利人和”，你的意識(shí)決定他的態(tài)度，你的態(tài)度決定他的利益，決不應(yīng)陷入“積弱”的惡性循環(huán)。激變的市場(chǎng)中你同樣擁有一把劍，是用來行禮以“示善修好”，還是用來指路以“請(qǐng)君入甕”，由你決策。

神話不理也罷，實(shí)話不說不行。

王吉鵬：北京仁達(dá)方略企業(yè)管理咨詢公司董事長