——“ 知行合一”企業(yè)價(jià)值觀的落地

仁達(dá)方略管理咨詢公司 研究院

處于時(shí)下激勵(lì)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)浪潮中，企業(yè)做出人力資源的調(diào)整和變動(dòng)已不是什么新鮮的事情了，阿里巴巴的人事變動(dòng)也同樣不足為奇，這本身也是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理范圍內(nèi)的事情，但類似阿里這次“高層集體辭職”事件卻也實(shí)屬罕見(jiàn)。據(jù)相關(guān)資料顯示，在阿里巴巴B2B對(duì)外貿(mào)易平臺(tái)上，2009年和2010年連續(xù)兩年分別有1219家和1107家的中國(guó)供應(yīng)商涉嫌欺詐全球買家。2011年2月21日，阿里巴巴首席執(zhí)行官衛(wèi)哲和首席運(yùn)營(yíng)官李旭暉引咎辭職，B2B公司原人事資深副總裁鄧康明也引咎辭去集團(tuán)CPO，降級(jí)另用。由此而引發(fā)了一場(chǎng)關(guān)于企業(yè)價(jià)值觀的大論戰(zhàn)。

正如馬云在致員工的公開(kāi)信中提到的“誠(chéng)信是阿里巴巴最珍視的價(jià)值觀基礎(chǔ)，這包括我們員工的誠(chéng)信以及我們?yōu)樾∑髽I(yè)客戶提供一個(gè)誠(chéng)信和安全的網(wǎng)上交易平臺(tái)。我們希望釋放一個(gè)強(qiáng)烈的信息，就是任何有損我們文化和價(jià)值觀的行為均不可接受”，他要求所有阿里人對(duì)不誠(chéng)信行為采取零容忍態(tài)度。馬云強(qiáng)調(diào)“誠(chéng)信”是阿里巴巴的企業(yè)價(jià)值觀，是阿里巴巴和廣大員工必須遵從的行為標(biāo)準(zhǔn)，是企業(yè)成立以來(lái)一直倡導(dǎo)和踐行的道德準(zhǔn)則。然而阿里巴巴的兩位高層領(lǐng)導(dǎo)和部分員工并沒(méi)有在實(shí)際的商務(wù)往來(lái)活動(dòng)中切實(shí)遵守“誠(chéng)信”，使得企業(yè)文化價(jià)值觀遭到踐踏，企業(yè)形象受到損害。這不能不引起我們的深思。

企業(yè)價(jià)值觀是決定并指導(dǎo)企業(yè)和員工行為的基礎(chǔ)，是企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中處理各種關(guān)系的行為指南，是評(píng)判哪些事情是提倡做的、哪些事情是禁止做的重要標(biāo)準(zhǔn)。久而久之，便會(huì)形成一種習(xí)慣，企業(yè)和員工的一切行為都會(huì)深深地烙上價(jià)值觀的印記，成為整個(gè)企業(yè)持續(xù)發(fā)展的基因。但是在公司的實(shí)際經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，在員工與客戶、供應(yīng)商打交道的過(guò)程中，有些客戶、供應(yīng)商可能會(huì)為了某種目的，給員工提供各種“好處”，如果員工意志不堅(jiān)定，見(jiàn)利忘義，把公司提倡的價(jià)值觀拋到腦后，可能就會(huì)拿企業(yè)的利益去交換個(gè)人的利益。這種現(xiàn)象在公司不可能不存在，假使這種現(xiàn)象一旦形成了習(xí)慣，大家都對(duì)這種現(xiàn)象熟視無(wú)睹，甚至認(rèn)為理所當(dāng)然，自然就會(huì)讓公司提倡的價(jià)值觀流于標(biāo)語(yǔ)和口號(hào)，成為一紙空文，甚至貽笑大方。

企業(yè)價(jià)值觀對(duì)企業(yè)發(fā)展起著重要作用，甚至決定企業(yè)的生死存亡，對(duì)阿里巴巴所在的電子商務(wù)領(lǐng)域而言更甚。電子商務(wù)的交易方式得以成立和維系的唯一基礎(chǔ)，在于買賣雙方的良好信譽(yù)和彼此互信。對(duì)于提供交易平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商，如阿里巴巴或淘寶網(wǎng)而言，任何商家失德、失信的行為都有可能給公司信譽(yù)帶來(lái)傷害，當(dāng)失信商家大面積出現(xiàn)時(shí)，甚至可能使公司辛苦積累的信譽(yù)崩解，乃至危及公司生存。明確了這一背景，則馬云反復(fù)強(qiáng)調(diào)的“誠(chéng)信”原則，既可視為阿里巴巴公司的“價(jià)值觀”，其實(shí)也是維系公司命脈的生存策略。

企業(yè)文化歸根到底是圍繞人進(jìn)行的，即圍繞企業(yè)員工自覺(jué)行為的養(yǎng)成，在這個(gè)過(guò)程中要考慮如何把企業(yè)文化工作與人力資源管理結(jié)合起來(lái)。這種人力資源管理工作包括各種人力資源的政策和制度，二者之間存在著密不可分的緊密關(guān)系。企業(yè)文化和企業(yè)人力資源管理工作都是基于對(duì)人的管理，不同之處在于人力資源管理制度是一種“硬性管理”，而企業(yè)文化是一種“軟性管理”。企業(yè)文化要得到廣大員工的認(rèn)同就必須借助于企業(yè)人力資源管理工作，設(shè)計(jì)一系列與企業(yè)文化相吻合的制度，以制度約束企業(yè)和員工的行為，對(duì)違反制度的各種行為要形成有針對(duì)性的懲罰制度和措施。由于個(gè)體差異性，每位員工有著不同的個(gè)人價(jià)值觀，而個(gè)人的價(jià)值觀與企業(yè)的價(jià)值觀又不可能都達(dá)到完全一致，不可避免地會(huì)發(fā)生員工個(gè)人價(jià)值觀與企業(yè)價(jià)值觀的相互碰撞，有時(shí)這種碰撞是劇烈的，這種劇烈碰撞的表現(xiàn)形式之一就是背離企業(yè)價(jià)值觀行為的發(fā)生。這時(shí)就要求企業(yè)以企業(yè)價(jià)值觀為指導(dǎo)、依據(jù)人力資源管理制度作出相應(yīng)的反應(yīng)和改變，尤其是對(duì)于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層，無(wú)論這種改變對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)痛苦與否。阿里巴巴高層的引咎辭職對(duì)于公司來(lái)說(shuō)是損失不可謂不大，但這種損失只是暫時(shí)的，相對(duì)于企業(yè)文化價(jià)值觀得到貫徹、執(zhí)行和鞏固后所帶給企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)價(jià)值來(lái)說(shuō)是必需的，也是值得的——阿里人必定從此對(duì)“誠(chéng)信”二字有了更加切身的體會(huì)!

綜上所述，要讓企業(yè)價(jià)值觀真正最大程度地發(fā)揮其應(yīng)有的作用，就必須把企業(yè)價(jià)值觀的“知”和人力資源管理的“行”有機(jī)地統(tǒng)一起來(lái)，做到“內(nèi)化于心、外化于形、固化于制”，實(shí)現(xiàn)“知行合一”，即從理念體系轉(zhuǎn)化為企業(yè)和員工的自覺(jué)行為，企業(yè)才能實(shí)現(xiàn)基業(yè)長(zhǎng)青。

相信通過(guò)此次事件的影響和教訓(xùn)，阿里巴巴在企業(yè)文化的貫徹和實(shí)施上將會(huì)有更進(jìn)一步的努力，雖然擺在他們面前的路還很長(zhǎng)，同時(shí)這對(duì)我們其他企業(yè)家和企業(yè)也是一個(gè)不小的警示，畢竟在“自曝家丑”的勇氣上我們還不如馬云。