文/仁達方略管理咨詢公司 文化事業(yè)部

最近兩年，大家都在談一個問題：“中國人為什么勤勞而不富裕?”最令人信服的答案是耶魯大學的終生教授陳志武先生的，陳先生認為答案就是中國沒有完善的信用市場。沒有完善的信用市場，我們便只能做看得見摸得著的“硬苦力”，而那些“虛擬”一些的經濟形態(tài)就都運行不好。因為沒有完善的信用市場，本來可以一次完成的交易，不得不拆成多次進行，以降低風險?？傊б娓叩慕洕螒B(tài)運行不好，大量的勞動還被浪費，中國人便“勤勞而不富裕了”。

在陳志武的視野中，信用市場已是關乎民族振興的大事了。

那么，我們如何才能建構一個完善的信用市場呢?我認為，建構一個完善的信用市場要支付兩種成本：一種是市場形成成本。在現(xiàn)代經濟中，市場形成主要是政府的制度設計，所以也可以稱為“制度成本”;另一種是市場交易成本。由于不可能以可接受的制度成本建構完美的市場，市場中永遠存在交易風險，市場主體必須為信用市場的運行支付交易成本。制度成本與交易成本之和最低時，市場達到理想狀態(tài)。

在這里，我想重點談一下這其中的交易成本的問題。

信用市場中的交易成本，其實就是企業(yè)為誠信而支付的風險金，但這種風險金并非純粹是成本，在經濟社會學領域中它還可以轉化為資本。這種資本主要表現(xiàn)在以下四個方面。

一、誠信經營是打造企業(yè)品牌、提高商譽的重要途徑

IBM總裁說：“我們公司賣的不僅僅是電腦，賣的更重要的是誠信。”一語道出了誠信對于樹立企業(yè)品牌聲譽的巨大價值。企業(yè)的品牌聲譽是社會公眾對其經營理念、價值觀、產品及服務質量、市場信用、社會責任等諸多因素的綜合客觀評價，是由廣大消費者、投資者根據(jù)企業(yè)在市場的誠信表現(xiàn)來判斷、選擇和認可的。

在社會主義市場經濟條件下，誠實守信就是企業(yè)的生存之本。海爾被中國企業(yè)信譽協(xié)會評為“中國產品質量放心用戶滿意誠信企業(yè)”，據(jù)了解，海爾是同類企業(yè)中唯一一個獲得此項殊榮的企業(yè)。而像鄭百文、銀廣夏等企業(yè)，則造假失信，違規(guī)操作，侵害廣大消費者、投資者利益。他們在破壞證券市場經濟秩序的同時，也削弱了企業(yè)的競爭力，阻礙了企業(yè)自身的發(fā)展，最后被投資者所拋棄。據(jù)有關資料表明，每年因缺乏誠信而造成直接和間接的損失高達近6000億元，幾乎相當于我國一年國內生產總值的增長部分。

一個企業(yè)“可以在一些時候欺騙所有的人，也可以在所有的時候欺騙一些人，但卻不能在所有的時候欺騙所有的人”。實踐證明，不講誠信最終會使企業(yè)身敗名裂。任何企業(yè)要想立足社會，必須堅持誠信經營的理念。隨著全球經濟一體化進程的加快，公司管理層只有全面遵守WTO的“市場規(guī)則”，才能使企業(yè)自身在更高的層次上發(fā)展，打造出企業(yè)“品牌”聲譽，創(chuàng)造出具有市場競爭力的產品或服務。

二、誠信經營是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要條件

從世界范圍來看，大多數(shù)成功的外國企業(yè)都有其規(guī)范的誠信守則。誠信守則不同于常識觀念中的員工手冊，其內容主要是涉及企業(yè)與其利益相關者(如員工、消費者、股東、政府、社區(qū)、社會大眾等)的責任關系，以及公司的經營理念與道德理想。雖然誠信守則未必具有法律上的約束力，但在很大程度上反映并影響著企業(yè)的行為。對很多企業(yè)而言，誠信守則的制定與執(zhí)行在相當程度上決定著企業(yè)行為的基本方向。近些年來，美國企業(yè)紛紛實現(xiàn)了誠信經營的內部制度化，其主要做法就是優(yōu)先制定誠信經營行為規(guī)范，并以此為依據(jù)自覺承擔誠實守信的責任和義務，去規(guī)范自己的行為。

我國的很多企業(yè)也把誠實守信納入企業(yè)理念，但更重要的是，要使這種觀念成為具體可行的規(guī)范規(guī)則，真正體現(xiàn)在企業(yè)日常的管理和經營中，使企業(yè)中的每個人都有誠實守信的責任和義務，在進行判斷、選擇時，能以誠實守信為首要原則，作出正確的反應。我國的很多大型民營企業(yè)已經由原始資本積累階段步入正規(guī)化、規(guī)?；l(fā)展的階段，從追求短期的最大利益到追求長期的可持續(xù)發(fā)展，誠信經營是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必要條件，應該把誠信經營提升到戰(zhàn)略高度，使之貫徹到企業(yè)經營的各個方面。

三、誠信經營是企業(yè)降低交易成本的重要方法

與傳統(tǒng)經濟相比，市場經濟最突出的特點就是通過交換來實現(xiàn)資源的配置，實現(xiàn)人與人之間相互的經濟聯(lián)系，因此交易成為市場經濟的基本運作方式。而交易合約的簽訂和執(zhí)行當然應該以各種商業(yè)法為基礎，但僅僅依靠法律是遠遠不夠的。如果社會上失信欺詐現(xiàn)象盛行，每個交易主體之間都缺乏基本的信任，在談判和簽約時要將所有可能發(fā)生的意外事件都要考慮到，而合約在執(zhí)行過程中糾紛一旦產生，雙方因彼此不信任又要陷入費時而且耗資的法律訴訟之中。這樣一來，每一次交易所花費的時間和金錢都是巨大的，甚至使交易無利可圖而不得不取消，在這種情況下，社會經濟的運行將是低效率的。相反，如果社會的信用狀況良好，交易雙方能夠互相信任，交易過程中不僅可以節(jié)約各種費用，而且在交易過程中即使有糾紛發(fā)生，也因雙方相互信任而通過協(xié)商解決。這將大大節(jié)省交易成本，提高經濟的運行效率，提高整個社會的福利水平。

法律和誠信體系是降低交易成本、維護市場有序運行的兩個基本機制。完善的法律體系和高度的社會誠信水準可以大大降低市場運行的交易成本，提高市場運作效率，從而促進經濟發(fā)展。事實上，與法律相比，誠信機制是一種成本更低的維持交易秩序的機制。誠信機制建立不起來，不但加大了實施法律的負荷，提高了交易成本，而且法律本身也不可能得到有效執(zhí)行。法律制度的運行也離不開執(zhí)法者的信譽。沒有了誠信基礎，法律能起的作用是非常有限的。

與交易成本相對應的則是管理成本，即企業(yè)內行政體制下從事價值創(chuàng)造所費的成本。管理成本在企業(yè)內發(fā)生，通過行政權威可以把它規(guī)范到一定的范圍內，但是交易費用一般是市場中不同的主體之間活動的投入，不是一方面的力量可以控制的。因此，在市場經濟環(huán)境下，提升市場的效率和價值創(chuàng)造的效果非常依賴于市場交易活動的成功概率，交易成本的節(jié)約。比如，“豐田模式”競爭力的核心就是豐田公司通過市場契約構建的供應鏈體系。試想，如果因為缺乏誠信體系，豐田公司沒有辦法從市場上購買它需要的任何汽車組件，只能自己生產從汽車發(fā)動機到螺絲釘?shù)拿恳粋€零件，那它還能創(chuàng)造領先世界的成本優(yōu)勢嗎?

四、誠信經營是企業(yè)形成核心競爭力的重要源泉

美國《財富》雜志每年對年銷售額在5億美元以上的300家企業(yè)，做企業(yè)信用與企業(yè)業(yè)績相關的評估和研究。評估的內容包括管理質量、產品或服務的質量、創(chuàng)新能力、長期投資的價值、金融狀況的可靠性、吸引開發(fā)并留住人才的能力、對社區(qū)和環(huán)境的責任、企業(yè)商譽和企業(yè)信用帶來的企業(yè)形象狀況。這些指標反映了企業(yè)利益相關者認為最重要的企業(yè)信譽所涵蓋的內容。從以往的調查結果看，80%的利益相關者認為管理質量是最重要的指標，但是，近年來對社區(qū)和環(huán)境的責任、企業(yè)商譽和企業(yè)信用帶來的企業(yè)形象狀況的選擇已經上升為首要指標，而且這個指標與企業(yè)經營業(yè)績呈正函數(shù)關系。

就從經營領域來說，市場經濟中的企業(yè)要從銀行借貸、獲得商業(yè)信用、公開上市或者發(fā)行債券，無一不和它的信用水平有關。良好信用記錄的公司能夠獲得更多的合作伙伴，銀行低利率的借款，資本市場良好的評價，這就是競爭優(yōu)勢，就是核心競爭力。湯姆.彼得斯在《基業(yè)常青》里通過實證研究發(fā)現(xiàn)，美國那些有著百年基業(yè)的公司無一不是誠信經營的典范。

如果我們放眼100年，從更長遠的視角來理解什么是企業(yè)的核心競爭力，什么是企業(yè)基業(yè)常青的基礎與核心，百年企業(yè)一定有一個堅實的、高貴的、經得起時間檢驗的根基，那就是以誠信為基礎的核心價值系統(tǒng)。它是一系列建立在誠信基礎上的企業(yè)愿景，以及為企業(yè)全員所高度認同并轉化為員工強大內驅力的、應用于企業(yè)所有層面的價值觀體系，這些才是真正的企業(yè)凝聚、發(fā)展壯大、貢獻社會、百年輝煌的堅實基礎。

我們的時代迫切需要以誠信體系來規(guī)范、維系社會中的各種生產、交易關系，誠信經營將成為企業(yè)在社會中立足發(fā)展的根基，而沒有誠信的企業(yè)則會被社會逐漸淘汰。具有遠見卓識，追求基業(yè)長青的企業(yè)應該把誠信作為企業(yè)遵循的基本理念，貫徹到生產、經營與管理中，把誠信經營作為一種戰(zhàn)略方針，以此作為企業(yè)發(fā)展壯大的基石。