文/仁達(dá)方略企業(yè)管理咨詢公司 文化事業(yè)部

在企業(yè)文化實(shí)踐的過程中，我們可以看到企業(yè)文化會(huì)產(chǎn)生這樣的一個(gè)內(nèi)部循環(huán)過程：在企業(yè)形成一個(gè)完整而又有層次的理念體系之后，這個(gè)理念體系又接著對企業(yè)的管理形成影響，即對企業(yè)的經(jīng)營策略、管理制度、激勵(lì)機(jī)制的制定與形成進(jìn)行指導(dǎo)，而這種管理的實(shí)踐活動(dòng)必將對企業(yè)員工的行為形成指導(dǎo)與約束的力量;反過來，企業(yè)的經(jīng)營實(shí)踐與員工的行為又會(huì)為企業(yè)的理念體系在不同經(jīng)營環(huán)境條件下的變革提供依據(jù)。通過這個(gè)循環(huán)，形成了企業(yè)文化的自我調(diào)節(jié)與自我完善的過程。

企業(yè)文化理念體系

從企業(yè)文化理念體系在企業(yè)管理中的實(shí)踐來看，企業(yè)文化理念體系最重要的是解決了三個(gè)問題：企業(yè)存在的目的是什么?企業(yè)未來的發(fā)展方向是什么?在企業(yè)發(fā)展過程中企業(yè)應(yīng)如何做?企業(yè)文化理念體系正是通過對這三個(gè)問題的回答，進(jìn)而從理念的高度來指導(dǎo)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營行為和企業(yè)員工行為，并充分地發(fā)揮出企業(yè)文化的導(dǎo)向作用、凝聚作用、激勵(lì)作用和約束作用，而這正是企業(yè)的高層管理者最需要解決的問題。

根據(jù)這樣的一個(gè)體系框架，我們提出了一個(gè)戰(zhàn)略導(dǎo)向型企業(yè)文化理念體系，并將企業(yè)文化理念體系分為三個(gè)層次，如圖2-3所示。

圖2-3 仁達(dá)方略企業(yè)文化理念體系

最高層是戰(zhàn)略層的使命與愿景。企業(yè)的使命，它是這個(gè)理念體系的基礎(chǔ)，它決定了企業(yè)的發(fā)展方向與堅(jiān)持的原則。而企業(yè)的前景目標(biāo)，也就是我們通常所說的愿景，它是在建立在使命基礎(chǔ)之上的企業(yè)發(fā)展方向。這兩者是企業(yè)制定戰(zhàn)略的基礎(chǔ)，因此，在企業(yè)文化理念體系中，我們將這二者定義在戰(zhàn)略的層面上。

第二層是策略層的精神與價(jià)值觀。價(jià)值觀是企業(yè)與企業(yè)人的一切行為的基礎(chǔ)，而精神則是企業(yè)與企業(yè)人在使命的履行與追求企業(yè)愿景實(shí)現(xiàn)過程中的一種崇高的思想境界，這兩者都是為使命與愿景服務(wù)的。同時(shí)，它們也是處于企業(yè)使命、愿景這兩者和企業(yè)經(jīng)營理念、管理理念、人才理念等之間的有機(jī)聯(lián)系體，因此，它們處于企業(yè)文化理念體系的策略層。在香格里拉的使命宣言中，其核心價(jià)值觀與如何行動(dòng)的理念是放在一起表述的，而國內(nèi)企業(yè)的習(xí)慣則是將其二者分開，這一點(diǎn)是國內(nèi)大多數(shù)企業(yè)與西方企業(yè)在理念表述方式上的不同。

第三層是執(zhí)行層的各種企業(yè)經(jīng)營理念，如人才理念、服務(wù)理念、質(zhì)量理念等，我們認(rèn)為，這些理念是對企業(yè)管理中各職能的理念描述和倡導(dǎo)，同時(shí)，也是對企業(yè)的使命、愿景和價(jià)值觀在企業(yè)的具體體現(xiàn)與實(shí)踐，因此，我們將這一層次的理念稱為執(zhí)行層理念。

在一個(gè)有效的理念體系中，要始終貫穿著一條主線，也就是我們稱之為企業(yè)文化理念體系魂的東西，否則，企業(yè)文化就可以說是“魂不附體”。同時(shí)，企業(yè)文化理念體系從使命到愿景、從愿景到精神與價(jià)值觀、從精神與價(jià)值觀再到企業(yè)各執(zhí)行層的經(jīng)營理念，整個(gè)體系具有很強(qiáng)的邏輯關(guān)系。

企業(yè)文化的生態(tài)系統(tǒng)

分析企業(yè)文化結(jié)構(gòu)模型和戰(zhàn)略導(dǎo)向型企業(yè)文化理念體系，我們認(rèn)為，企業(yè)文化本身就是一個(gè)生態(tài)系統(tǒng)。說企業(yè)文化是一個(gè)生態(tài)系統(tǒng)，是說企業(yè)文化應(yīng)該是和諧共生的，應(yīng)該是可以發(fā)展創(chuàng)新的，應(yīng)該是具有自我調(diào)節(jié)功能的。它具有一定的穩(wěn)定性，同時(shí)，又能夠面對外界的變化和內(nèi)在的要求做出相應(yīng)調(diào)整。

企業(yè)文化是一個(gè)生態(tài)系統(tǒng)，這包含著兩個(gè)方面的內(nèi)涵。一方面，企業(yè)文化本身是一個(gè)生態(tài)系統(tǒng)，它具有自己的層次，具有自己內(nèi)在的上下游關(guān)系。不同層次的理念、價(jià)值觀以及企業(yè)的制度文化、行為文化、物質(zhì)文化與其他因素構(gòu)成了整個(gè)企業(yè)文化理念體系。不同層次的文化因素具有不同的作用，它具有自我調(diào)節(jié)、自我完善和自我更新的能力。

在企業(yè)文化實(shí)踐的過程中，企業(yè)文化有這樣的一個(gè)內(nèi)部循環(huán)過程：在企業(yè)形成一個(gè)完整而又有層次的企業(yè)文化理念體系之后，這個(gè)理念體系又接著對企業(yè)的管理形成影響，即對企業(yè)的經(jīng)營策略、管理制度、激勵(lì)機(jī)制的制定與形成進(jìn)行指導(dǎo)，而這種管理的實(shí)踐活動(dòng)必將對企業(yè)員工的行為形成指導(dǎo)與約束;反過來，企業(yè)的經(jīng)營實(shí)踐與員工行為又會(huì)為企業(yè)文化的理念體系在不同經(jīng)營環(huán)境條件下的變革提供依據(jù)。

這個(gè)循環(huán)，形成了企業(yè)文化的自我調(diào)節(jié)與自我完善的過程，如圖2-4所示。

圖2-4 企業(yè)文化生態(tài)循環(huán)模型

企業(yè)文化重在長期建設(shè)，企業(yè)文化理念體系需要企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐過程中不斷完善、創(chuàng)新發(fā)展。在實(shí)踐中，企業(yè)需要根據(jù)現(xiàn)實(shí)的文化狀況，構(gòu)建具有自我調(diào)適能力的企業(yè)文化，要求企業(yè)文化與其他的管理要素相輔相成，也促使企業(yè)文化成為一個(gè)生態(tài)系統(tǒng)。

企業(yè)文化生態(tài)表明企業(yè)文化體系是一個(gè)具有自我調(diào)節(jié)、自我完善和自我更新能力，具有不同層次的完整系統(tǒng)，不僅具有強(qiáng)大的生命力，而且還與其他文化體系相適應(yīng)，互為依賴，和諧共生;其他文化系統(tǒng)不僅包括整個(gè)社會(huì)、地區(qū)的政治、經(jīng)濟(jì)、人文等，也包括公司內(nèi)部的各種子文化。

其次，企業(yè)文化與整個(gè)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、文化形成互動(dòng)。

企業(yè)文化與其他的管理方法一樣，其產(chǎn)生與發(fā)展都離不開一定的條件與背景，同時(shí)，企業(yè)是在一定的社會(huì)環(huán)境中生存、發(fā)展的，企業(yè)文化是企業(yè)生存環(huán)境的綜合反映。企業(yè)要獲得生存與發(fā)展，需要時(shí)時(shí)關(guān)注外部的環(huán)境變化及所面臨的機(jī)會(huì)與威脅，才能夠不斷地保持與所處的環(huán)境相互協(xié)調(diào)，從這個(gè)角度說，企業(yè)文化系統(tǒng)必須與社會(huì)、地區(qū)的政治、經(jīng)濟(jì)、文化形成良性互動(dòng)，才能使企業(yè)文化系統(tǒng)“生生不息”。

此外，對某些大型的集團(tuán)化企業(yè)來說，企業(yè)文化系統(tǒng)還需要具有對該集團(tuán)管轄企業(yè)的獨(dú)立的文化系統(tǒng)的調(diào)節(jié)與融合的功能，這一點(diǎn)在國際化的跨國企業(yè)中表現(xiàn)得尤為明顯。有研究表明，只有 30% 的企業(yè)并購取得成功，而絕大多數(shù)不成功的原因則是因?yàn)槲幕臎_突。國內(nèi)某區(qū)域電力集團(tuán)在文化的融合性上是一個(gè)比較突出的例子，該集團(tuán)在形成自身完整的文化體系后，不是強(qiáng)制性地將該套體系完整地復(fù)制到各成員單位，而是在堅(jiān)持其核心的“追求卓越、服務(wù)真誠”的精神下，讓各成員單位依據(jù)自身?xiàng)l件與環(huán)境，建設(shè)各自具有特點(diǎn)的企業(yè)文化，從而在整個(gè)集團(tuán)內(nèi)部形成了一個(gè)共生共榮的文化生態(tài)。