當(dāng)今，已經(jīng)進(jìn)入“人人都是服務(wù)員、行行都是服務(wù)業(yè)、環(huán)環(huán)都是服務(wù)鏈”的服務(wù)文化制勝時代，如何打造建設(shè)具有卓越創(chuàng)新性服務(wù)文化，提升服務(wù)核心競爭力已成為新的亮點(diǎn)熱點(diǎn)和增長點(diǎn)，成為各個行業(yè)不容回避的戰(zhàn)略任務(wù)。企業(yè)打造具有卓越創(chuàng)新性服務(wù)文化的途徑與方法一般采取項(xiàng)目啟動、深度訪談、挖掘基因、篩選梳理、精煉升華、結(jié)晶文字、修改制度、制定規(guī)范、形成手冊，更重要的是要通過各種手段，使文化進(jìn)入員工心田、形成習(xí)慣，成為共同認(rèn)知的心理契約。

本研究首先分析當(dāng)前服務(wù)文化建設(shè)特點(diǎn)，接著論述服務(wù)文化建設(shè)過程中應(yīng)堅持的五項(xiàng)原則和注意的七個問題著手，再根據(jù)優(yōu)秀標(biāo)桿企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，探尋卓越創(chuàng)新性服務(wù)文化的標(biāo)準(zhǔn)和打造卓越創(chuàng)新性服務(wù)文化的規(guī)律，并建立符合企業(yè)實(shí)際的有著內(nèi)在科學(xué)聯(lián)系的便于操作的服務(wù)文化體系和化架構(gòu)，最后建設(shè)以服務(wù)為圓點(diǎn)，以社會為半徑的卓越創(chuàng)新性文化，并輔之文化落地保證文化發(fā)揮健康持續(xù)的作用發(fā)揮效用。

服務(wù)文化的構(gòu)建是一門科學(xué)，是一個全員參與的系統(tǒng)工程，需要著眼本企業(yè)特點(diǎn)，按照服務(wù)文化的自身規(guī)律要求，精心策劃設(shè)計、堅持不懈的循序漸進(jìn)的推進(jìn)。本報告以調(diào)查診斷為基礎(chǔ)，以楷模效應(yīng)為導(dǎo)向，詳細(xì)展示了如何打造具有卓越創(chuàng)新性服務(wù)文化的途徑與方法，發(fā)揮企業(yè)卓越創(chuàng)新性服務(wù)文化的助推作用。