從事管理咨詢的一個后果，就是雖然家在北京，可是大部分時間在外地，回北京要算出差。常年在外，自然就和賓館飯店結(jié)下良緣。住的多了，竟然蠻有心得，慢慢整理出來，以饗各位。

平頭百姓，自然是標準間伺候，倆人用品一個人享受，離店時順手牽羊，家里就基本不用購買牙刷香皂之類。

麻煩也有。一般來說，賓館建議大家不要頻繁更換毛巾，這樣更環(huán)保。但是，大家知道，標準間因其標準，讓人分不清哪條毛巾是用過的(或你的)、哪條毛巾(或牙刷)是沒用過的(或我的)，只好用過即換，造成資源嚴重浪費。偶爾也有例外，上次在杭州，住西子湖畔的望湖賓館，他們的毛巾分黃白兩色，自然就不會混淆;又一次住廈門某賓館(不好意思，名字忘記了)，它的牙刷居然是形狀不同的，當然更符合環(huán)保理念和節(jié)約型社會的倡導(dǎo)。

本人一直將效率看得很重，效率的提升應(yīng)該是節(jié)約型社會的題中之意。家在北京，經(jīng)常坐出租車，而且經(jīng)常是因為飲酒—--喝酒不開車，開車不喝酒嘛;北京的主管部門鄭重勸告乘客，下車時一定記著要發(fā)票，以免引起諸多不便。這種善意其實意義不大，一則醉醺醺的，隨身物品能記著帶全就不容易了，哪里還顧得上要發(fā)票;二則即使要了，真正有問題時，發(fā)票上的電話你基本不要抱有幻想，不是打不通就是對不上號。等你費勁九牛二虎之力找到了車主，你遺失的物品多半已經(jīng)依循物質(zhì)不滅定律在他人手中把玩了。司機只好說：不好意思啦、很遺憾啦、破財免災(zāi)啦之類的安慰話。大連市的做法有新意，每輛出租車上乘客面對的地方都有醒目的編號，比如老虎35、螃蟹68之類，醒目，好記。乘客遺忘物品在車上，你盡可以撥打全市統(tǒng)一的出租車管理電話，說出乘坐車輛的編號，每輛出租車上配有車載呼叫電臺，車輛瞬間就被定位告知，乘客只需要在原處稍等，物品很快會被出租車送回。這樣，就只有你說感謝話的份兒了。

像標準間或出租車這樣全國差不多一個模式的東西是很多的，統(tǒng)一模式的浪費自然也就很多，積少成多，白花花的銀子就這樣流掉了。天天喊著建設(shè)節(jié)約型社會，似乎這樣的大問題，只有在大工程里才能體現(xiàn)。大工程我們百姓參與的概率很小，我們倒是應(yīng)該更加關(guān)注標準間里毛巾分兩色、牙刷分兩型這樣的細節(jié)。

企業(yè)文化的建設(shè)與這個問題確有異曲同工之處。對于許多企業(yè)來說，節(jié)約已不僅僅是建設(shè)節(jié)約型社會的需要，更多地是解決迫在眉睫的降低成本的問題，很多行業(yè)的企業(yè)競爭力就表現(xiàn)在成本的競爭上。對于這樣的企業(yè)，建設(shè)企業(yè)文化的時候，不妨把降低成本作為價值觀。并把這種精神細化為實際可操作的理念，落實到管理的細枝末節(jié)，讓最基層的員工，也能開動腦筋，積極想出降低成本的好辦法。值得一提的是，理念的可操作性，是最重要的，比如說，有的企業(yè)把理念設(shè)成“擰成一股繩”等等的話，員工就算記在心里，就算用盡力氣，恐怕也不知如何擰成一股繩。如果像海爾提出的“日事日清”等，這樣的理念，員工就知道每天下班時要總結(jié)一下，把當天事情清理干凈，就知道如何去做。

有了好的理念，就會有好的做法，預(yù)想的結(jié)果也就會達到。所以，企業(yè)文化建設(shè)也好，企業(yè)管理水平提升也好，大家不妨實在一點兒，別成天盯著一些時髦的概念，又是幾西格瑪，又是什么怪顏色的“?！钡模憔鸵匀藶楸静㈥P(guān)注效率與效益，我看完全可以了。

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