記者：現(xiàn)在，幾乎每個(gè)企業(yè)都在強(qiáng)調(diào)企業(yè)文化的重要性，可是由于企業(yè)文化是企業(yè)的“軟實(shí)力”，不少管理者并沒有真正理解企業(yè)文化的內(nèi)涵，請王總談?wù)勈裁词瞧髽I(yè)文化?

王吉鵬：現(xiàn)代企業(yè)文化實(shí)踐起源于日本，理論產(chǎn)生于美國。 關(guān)于企業(yè)文化的定義，目前有數(shù)百種之多。我個(gè)人是這樣來理解企業(yè)文化的：作為一種文化氛圍，企業(yè)文化不是管理方法，而是形成管理方法的理念;不是行為活動(dòng)，而是產(chǎn)生行為活動(dòng)的原因;不是人際關(guān)系，而是人際關(guān)系反映的哲學(xué);不是工作，而是對工作的感情;不是地位，而是對地位的心態(tài);不是服務(wù)，而是服務(wù)中體現(xiàn)的精神境界?？傊?，企業(yè)文化滲透于企業(yè)一切活動(dòng)之中，而又流溢于一切企業(yè)活動(dòng)之上。這樣看來，企業(yè)文化就是企業(yè)和企業(yè)人的思想與行為。

這些都是對于企業(yè)文化理論層面上的認(rèn)識，要真正認(rèn)識企業(yè)文化，并真正把企業(yè)文化建設(shè)落到實(shí)處，最關(guān)鍵的就是要抓住企業(yè)文化的本質(zhì)。那么，企業(yè)文化的本質(zhì)到底是什么?首先，企業(yè)文化是一門科學(xué)，有其內(nèi)在的規(guī)律。所以，要把企業(yè)文化建設(shè)好，就要對這一規(guī)律心存敬畏，要努力發(fā)現(xiàn)和適應(yīng)而不是去創(chuàng)造規(guī)律，在順應(yīng)規(guī)律的基礎(chǔ)上來改善績效，讓我們的企業(yè)成為高效組織，優(yōu)秀起來。再進(jìn)一步，用文化塑造企業(yè)具有獨(dú)特人文氣質(zhì)，從而走向卓越。

其次，企業(yè)文化建設(shè)的路徑方法可以有很多，不要拘泥于一種定式。盡管企業(yè)文化是有規(guī)律性的，但規(guī)律表象有很多，有些企業(yè)在學(xué)習(xí)其它優(yōu)秀企業(yè)的時(shí)候，常常直接拷貝人家的文化，這無異于隔靴騷癢，不會(huì)對企業(yè)管理起到什么實(shí)質(zhì)性作用，只是做做樣子而已，應(yīng)該借鑒的，是方法論，借鑒企業(yè)文化建設(shè)的路徑、方法、操作性的東西。第三，企業(yè)文化作為一種管理理論，在應(yīng)用文化學(xué)里來探討的話，各負(fù)其責(zé)、各占其位。這一點(diǎn)一定要搞清楚，很多企業(yè)現(xiàn)在一搞企業(yè)文化建設(shè)就搞群眾運(yùn)動(dòng)，老是折騰員工，文化管理從本質(zhì)上與員工關(guān)系不大，員工僅僅是個(gè)參與者，我們講企業(yè)文化建設(shè)是以企業(yè)家為核心的，企業(yè)家群體和員工共同參與的管理活動(dòng)，叫企業(yè)文化，現(xiàn)在有一個(gè)很大的誤區(qū)，領(lǐng)導(dǎo)對下屬說你們?nèi)ジ闫髽I(yè)文化建設(shè)吧，然后他就去忙別的去了，不再過問，這在電力行業(yè)也是很普遍的事情。企業(yè)家不管，企業(yè)文化肯定無法落到實(shí)處。

安全和服務(wù)是供電企業(yè)的文化

業(yè)態(tài)復(fù)雜的集團(tuán)化企業(yè)適用文化生態(tài)理論

記者：是不是每個(gè)企業(yè)，不管它是好是壞，是否有意識去培育，都有自己的企業(yè)文化?一個(gè)企業(yè)應(yīng)該怎樣去建設(shè)自身的文化呢，企業(yè)文化存在好壞之分嗎?

王吉鵬：在建設(shè)企業(yè)文化的時(shí)候，首先要尊重原來的企業(yè)文化，對原來存在的企業(yè)文化進(jìn)行診斷評估，發(fā)掘出其中優(yōu)秀的企業(yè)文化因子;其次要引入一些適合企業(yè)發(fā)展的文化因子。兩者的結(jié)合，才能形成一種為員工所接受的新的文化。以電力行業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)為例，在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期，安全文化是電力企業(yè)文化的突出特色;在市場經(jīng)濟(jì)逐步建立時(shí)期，電力企業(yè)文化處于一種混合狀態(tài)，安全文化與服務(wù)文化在不同企業(yè)、不同階段占據(jù)突出地位;在2002年后電力市場化改革時(shí)期，市場開始真正體現(xiàn)自己的力量，以市場為導(dǎo)向構(gòu)建企業(yè)文化成為電力企業(yè)的共同追求。

企業(yè)文化是把企業(yè)的個(gè)性標(biāo)榜出來的東西，它本身并不存在好壞之分。例如，A發(fā)電集團(tuán)開會(huì)時(shí)，管理人員的表現(xiàn)就像軍人一樣規(guī)矩，體現(xiàn)的是一種等級比較森嚴(yán)的文化，而B發(fā)電集團(tuán)開會(huì)時(shí)，管理人員卻非常隨意，體現(xiàn)的是一種比較平等的文化，二者并不存在高下之分。只有在用管理學(xué)作為媒介時(shí)，企業(yè)文化才可以進(jìn)行比較，管理得好，企業(yè)文化對企業(yè)的貢獻(xiàn)就大。

記者：有人說企業(yè)文化是有生命周期的，存在著誕生、成長、成熟及衰老的過程，請談?wù)勀囊娊狻?

記者：有人說企業(yè)文化是有生命周期的，存在著誕生、成長、成熟及衰老的過程，請談?wù)勀囊娊狻?

王吉鵬：這種說法不是很正確。企業(yè)都有自己的使命、愿景和價(jià)值觀。使命決定著企業(yè)是干什么的，愿景是企業(yè)的目標(biāo)，而價(jià)值觀則是達(dá)到目標(biāo)的保證。沃頓哈佛商學(xué)院的科特教授把作為企業(yè)文化核心的價(jià)值觀分為核心價(jià)值觀、目標(biāo)價(jià)值觀、基本價(jià)值觀和附屬價(jià)值觀。

核心價(jià)值觀是和企業(yè)同生共死的，在任何時(shí)候都不可能改變。舉例來說，銀行的核心價(jià)值觀是信用、電網(wǎng)的核心價(jià)值觀是安全。如果銀行沒有了信用，電網(wǎng)沒有了安全，那么它們就不可能生存下去。目標(biāo)價(jià)值觀是企業(yè)希望有但是還沒有或者沒有做得很好的方面，如對創(chuàng)新的追求，對團(tuán)隊(duì)合作精神的強(qiáng)調(diào)等?；緝r(jià)值觀是結(jié)合企業(yè)自身的現(xiàn)實(shí)情況確定的價(jià)值觀，例如，山東電力集團(tuán)公司因?yàn)殡娋W(wǎng)的結(jié)構(gòu)已基本合理，其基本價(jià)值觀就定位為服務(wù)，而四川電力公司電網(wǎng)需要改造，其基本價(jià)值觀則定位為建網(wǎng)。附屬價(jià)值觀是最淺層次的價(jià)值觀。

因此，企業(yè)文化生命周期理論只是對核心價(jià)值觀以外的價(jià)值觀適用。

記者：據(jù)我了解，您對電力行業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)有著很深入的研究和獨(dú)到的見解，請您談?wù)勲娏π袠I(yè)企業(yè)文化的特點(diǎn)。

記者：據(jù)我了解，您對電力行業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)有著很深入的研究和獨(dú)到的見解，請您談?wù)勲娏π袠I(yè)企業(yè)文化的特點(diǎn)。

王吉鵬：目前，中國電力行業(yè)正處于快速發(fā)展與深刻變革時(shí)期，面對電力需求的強(qiáng)勁增長，電力行業(yè)加大投資。同時(shí)，電力行業(yè)自從深化改革之后，客觀上形成兩大體系，一個(gè)是供電體系，一個(gè)是發(fā)電體系，當(dāng)然還有其它的輔助集團(tuán)。在原來大一統(tǒng)的電力部情況下，因?yàn)闃I(yè)態(tài)的不同，發(fā)生了深刻的變化，有傳承，有創(chuàng)新，這是電力行業(yè)總的特點(diǎn)。就供電體系來說，最本質(zhì)的兩大文化主題是“安全”和“服務(wù)”。但是因?yàn)閲译娋W(wǎng)公司業(yè)態(tài)復(fù)雜，自己就有發(fā)電、供電、電建、電研、電設(shè)，客觀上要求必須應(yīng)用文化生態(tài)理論。所謂企業(yè)文化生態(tài)，是指根據(jù)公司自己的實(shí)際情況，企業(yè)文化與其它文化、集團(tuán)文化與子分公司文化、文化建設(shè)與內(nèi)外部環(huán)境等和諧發(fā)展，例如在企業(yè)文化建設(shè)中，華電國際著眼于建立“一主多元”的企業(yè)文化格局，堅(jiān)持以本部為依托、以基層企業(yè)為基礎(chǔ)的原則，在對各基層企業(yè)的文化進(jìn)行適度整合的基礎(chǔ)上，形成了共同的理念識別系統(tǒng)。在這個(gè)共同理念識別系統(tǒng)的指導(dǎo)下，允許并鼓勵(lì)公司所屬各單位子文化的培育、創(chuàng)造和個(gè)性發(fā)展。所屬各單位子文化的成熟與健康發(fā)展，又成為公司企業(yè)文化向縱深發(fā)展的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。由此形成的理念體系，能夠適應(yīng)與協(xié)調(diào)公司集團(tuán)化管理運(yùn)營，符合企業(yè)文化建設(shè)和企業(yè)管理的內(nèi)在規(guī)律。從更高層次來說，華電國際公司企業(yè)文化又是華電集團(tuán)、發(fā)電行業(yè)乃至整個(gè)社會(huì)大文化的一個(gè)有機(jī)組成部分，而且是一個(gè)最優(yōu)秀的部分。華電國際的案例為我們揭示了企業(yè)文化生態(tài)的涵義。

深刻定義國網(wǎng)公司的品牌內(nèi)涵

構(gòu)建品牌管理和品牌傳播的完整體系

記者：國家電網(wǎng)公司正在實(shí)施品牌戰(zhàn)略，請您談?wù)勂髽I(yè)文化和品牌戰(zhàn)略是什么樣的關(guān)系?

王吉鵬：對集團(tuán)的品牌這部分理論與實(shí)踐，國內(nèi)外研究得都很少，仁達(dá)方略投入了大量的精力進(jìn)行系統(tǒng)研究，我們覺得對國家電網(wǎng)是有借鑒意義的——沒有產(chǎn)品或者是特定服務(wù)作為對應(yīng)的集團(tuán)化企業(yè)，如何來定義品牌內(nèi)涵、彰顯品牌價(jià)值，進(jìn)而進(jìn)行品牌管理和傳播，是個(gè)完整的體系?，F(xiàn)在有些學(xué)者專家宣稱品牌的90%是文化，這是沒有任何建設(shè)性的。必須認(rèn)識文化的本質(zhì)，就國網(wǎng)目前的情況來看，首先我們深刻定義國網(wǎng)品牌的文化內(nèi)涵，它和國網(wǎng)的核心價(jià)值體系在人文上是相通的，做的很好，但是對國網(wǎng)價(jià)值的傳播特別是人文精神的傳播還有很大的空間。

記者：最后，請您對企業(yè)文化甚至國家電網(wǎng)的企業(yè)文化做一下展望。

王吉鵬：二十多年的實(shí)踐表明，我們對企業(yè)文化的認(rèn)識仍然膚淺。在這一方面理論界責(zé)無旁貸，事實(shí)上我們從江浙企業(yè)的發(fā)展就可以看到，缺乏人文精神做為內(nèi)在動(dòng)力，企業(yè)要想從優(yōu)秀成長為卓越，是基本不可能的。必須對企業(yè)的本質(zhì)不斷加深認(rèn)識，并且不折不扣地應(yīng)用到管理實(shí)踐。企業(yè)要想基業(yè)常青，我個(gè)人認(rèn)為“慢”就是快，這里的“慢”指的是，企業(yè)要踏踏實(shí)實(shí)地按照文化管理的規(guī)律，結(jié)合企業(yè)的運(yùn)營實(shí)踐來研究企業(yè)文化、實(shí)踐企業(yè)文化、豐富企業(yè)文化、發(fā)展企業(yè)文化。