日前，本號向大家分享了王吉鵬先生新書：《企業(yè)文化建設(shè)（第五版）》中關(guān)于企業(yè)文化力量的幾篇精彩文章，題目為《企業(yè)文化有什么用？》、《追尋文化的力量》、《文化與戰(zhàn)略相輔相成》、《企業(yè)的本質(zhì)是什么》和《企業(yè)倫理與社會潛規(guī)則》，反響熱烈。

文中引領(lǐng)大家了解企業(yè)文化建設(shè)的意義、著力點(diǎn)、對組織的價值、與戰(zhàn)略的關(guān)系，企業(yè)的本質(zhì)——使命，以及誠信問題和人文環(huán)境。今天我們將繼續(xù)探討企業(yè)文化：《運(yùn)用企業(yè)文化做危機(jī)管理》。

運(yùn)用企業(yè)文化做危機(jī)管理

企業(yè)不論規(guī)模大小、業(yè)務(wù)經(jīng)營規(guī)模或行業(yè)類別為何，每天都面臨各種不同危機(jī)發(fā)生的可能。

一旦發(fā)生危機(jī)，倘若無法妥善的處理，不僅將為企業(yè)帶來財(cái)務(wù)損失，進(jìn)一步影響社會大眾及消費(fèi)者的權(quán)益與生命財(cái)產(chǎn)安全，連帶的將破壞企業(yè)的形象，甚至撼動企業(yè)經(jīng)營的基礎(chǔ)。

因此，加強(qiáng)企業(yè)危機(jī)管理，增強(qiáng)企業(yè)危機(jī)意識，提高企業(yè)應(yīng)變能力，是我國企業(yè)管理的當(dāng)務(wù)之急。

危機(jī)管理，是指企業(yè)組織或個人通過危機(jī)監(jiān)測、危機(jī)預(yù)警、危機(jī)決策和危機(jī)處理，達(dá)到避免、減少危機(jī)產(chǎn)生的危害，甚至將危機(jī)轉(zhuǎn)化為機(jī)會的管理活動。企業(yè)文化作為一種價值觀，其基本內(nèi)涵是企業(yè)理念，而這種理念的形成來自于企業(yè)文化的功能的發(fā)揮。運(yùn)用企業(yè)文化的功能，對解決企業(yè)的危機(jī)起著關(guān)鍵性的作用。

企業(yè)文化的功能

導(dǎo)向

企業(yè)文化能對企業(yè)整體和企業(yè)每個成員的價值和行為取向起引導(dǎo)作用。這是因?yàn)橐粋€企業(yè)的企業(yè)文化一旦形成，就建立起了自身系統(tǒng)的價值和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，如果企業(yè)成員在價值和行為取向上與企業(yè)文化的系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生悖逆現(xiàn)象，企業(yè)文化會將其糾正并將之引導(dǎo)到企業(yè)的價值觀和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)上來。

凝聚

企業(yè)文化是一種粘合劑，能夠把企業(yè)成員都團(tuán)結(jié)起來，產(chǎn)生巨大的向心力和凝聚力，這就是企業(yè)文化的凝聚功能。

企業(yè)員工對企業(yè)有強(qiáng)烈的歸屬感和責(zé)任感，便會把個人的思想和命運(yùn)與企業(yè)的安危緊密聯(lián)系起來，與企業(yè)同甘苦、共命運(yùn)。

約束

企業(yè)文化對企業(yè)員工的思想、心理和行為具有約束和規(guī)范作用。這是一種無形的文化軟約束力量，通過企業(yè)文化氛圍、群體意識、社會輿論、共同的習(xí)俗和風(fēng)尚等精神文化內(nèi)容來制約員工個體的行為，以此來彌補(bǔ)規(guī)章制度的不足。

激勵

在以人為本的企業(yè)文化氛圍中，每個成員的貢獻(xiàn)都會及時得到領(lǐng)導(dǎo)、同事的贊揚(yáng)與鼓勵，獲得極大的心理和精神滿足，并因而自覺樹立起強(qiáng)烈的主人翁責(zé)任感。

企業(yè)文化的作用正是通過激勵來滿足人們的精神需要，使人產(chǎn)生歸宿感、自尊感、成就感，從而調(diào)動人的精神力量。

輻射

企業(yè)文化的輻射功能與其滲透性是一致的，它不只在企業(yè)內(nèi)部起作用，還通過各種渠道對社會產(chǎn)生影響。

企業(yè)文化向社會輻射的渠道非常多，如傳播媒體、公共關(guān)系活動等。在企業(yè)日益重視廣告、重視形象和聲譽(yù)的今天，企業(yè)文化對社會輻射作用越來越大，扮演的角色也越來越重要。

運(yùn)用企業(yè)文化做好危機(jī)管理

危機(jī)在到來以前總會有一些征兆，這些小的方面只有靠員工去捕捉，才能有效預(yù)警。所以，優(yōu)秀的企業(yè)文化以人為本，重視員工的意見，能夠把危機(jī)化解在最初階段。

這樣能使員工牢固樹立危機(jī)管理中需要的責(zé)任意識、安全意識，廣大員工努力創(chuàng)建企業(yè)品牌，珍惜企業(yè)聲譽(yù)，逐漸養(yǎng)成對消費(fèi)者負(fù)責(zé)，對社會負(fù)責(zé)，對自己負(fù)責(zé)的自主行為，進(jìn)而降低危機(jī)發(fā)生的可能。同時，企業(yè)文化培養(yǎng)員工的主人翁意識，在企業(yè)生產(chǎn)管理的過程中，主動發(fā)現(xiàn)問題，提出對策，避免危機(jī)的發(fā)生。

危機(jī)發(fā)生后，企業(yè)采取的應(yīng)對措施是否有效，關(guān)鍵在于企業(yè)文化建設(shè)的成效。

1、企業(yè)文化能夠培養(yǎng)員工的信心和勇氣，在危機(jī)來臨之時，企業(yè)就可以上下同心，共同面對企業(yè)外部的壓力。

2、企業(yè)文化通過危機(jī)發(fā)生前的教育，使員工了解了危機(jī)產(chǎn)生的原因及應(yīng)對的方法。針對不同的情況，企業(yè)事先做好危機(jī)處理預(yù)案，當(dāng)危機(jī)發(fā)生時，按照制定好的預(yù)案和計(jì)劃，迅速處理問題，減少損失。

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在危機(jī)事件處理中起著遠(yuǎn)景領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)一思想的作用，讓員工及時了解事情的經(jīng)過和企業(yè)的態(tài)度，當(dāng)涉及員工利益時開誠布公的態(tài)度比謠言更有利于企業(yè)危機(jī)的管理。

3、企業(yè)在危機(jī)過后的恢復(fù)也需要企業(yè)文化的支撐。

企業(yè)在危機(jī)事件平息后，可能會受到一定的損失和必然的改變，企業(yè)可能會遇到一些經(jīng)濟(jì)困難，產(chǎn)品轉(zhuǎn)型以及企業(yè)消費(fèi)群體再接納等，這些都需要企業(yè)上下保持一致，把企業(yè)利益和消費(fèi)者的利益結(jié)合起來，創(chuàng)造和諧的企業(yè)文化和奉獻(xiàn)的企業(yè)精神，通過各種策略來促進(jìn)企業(yè)恢復(fù)發(fā)展。

比如，危機(jī)過后，企業(yè)通過總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，內(nèi)化為企業(yè)文化的各項(xiàng)制度和宣傳案例，可以增強(qiáng)企業(yè)員工的信心和危機(jī)意識；危機(jī)過后，企業(yè)文化也獲得重建或者更新的機(jī)遇，對于忽視危機(jī)意識的理念、觀點(diǎn)乃至制度進(jìn)行修改，使企業(yè)脫胎換骨、涅磐重生。

總之, 在危機(jī)日益常態(tài)化的今天,，企業(yè)應(yīng)該把危機(jī)管理納入到企業(yè)的常規(guī)管理中來。而企業(yè)文化通過它的導(dǎo)向、凝聚、約束、激勵和輻射功能，在危機(jī)管理的預(yù)防、應(yīng)對和恢復(fù)階段發(fā)揮強(qiáng)大的作用。因此，企業(yè)要致力于打造優(yōu)秀的企業(yè)文化，提升企業(yè)核心競爭力，從而增強(qiáng)企業(yè)整體的危機(jī)管理能力，以保證企業(yè)的長盛不衰。

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