文化我們要察其言，觀其行，不能看文化手冊(cè)或者宣傳，更多的是要感受企業(yè)文化，通過(guò)企業(yè)的產(chǎn)品、企業(yè)的形象、員工行為、管理手段等等感受一個(gè)企業(yè)是不是人本的，是否以客戶為尊。

從企業(yè)文化建設(shè)的角度，企業(yè)是要注重靈魂的改造還是行為的約束？改變思想再去引導(dǎo)行為是最理想的，但是這在國(guó)內(nèi)目前不是最有效的方法，我們可以注意到外國(guó)人思想自由，行為受限，外國(guó)人什么都可以說(shuō)，什么都可以想，可在行為上法律法規(guī)特別詳細(xì)，例如隨地吐痰會(huì)怎樣，在地鐵里吃東西會(huì)怎樣，而中國(guó)人是思想受限，行為開(kāi)放，隨地吐痰、大聲喧嘩、到處扔垃圾，并沒(méi)有人管。

所以國(guó)內(nèi)做企業(yè)文化，有一種路徑是先約束行為，然后再塑造靈魂，為什么這樣說(shuō)？例如老板將什么可以做，什么不可以做先規(guī)定好，這樣就可以引導(dǎo)企業(yè)文化內(nèi)核，做出一個(gè)表率，規(guī)定好高層什么可以做，什么不可以做，這樣企業(yè)文化的框架就出來(lái)了，中層什么可以做，什么不可以做，整個(gè)制度體系就清楚了，員工什么可以做，什么不可以做，這樣踐行就說(shuō)清楚了，漸漸企業(yè)文化就被培育塑造出來(lái)了，這里就涉及到行為規(guī)范。

各個(gè)企業(yè)都有企業(yè)行為規(guī)范，或者也叫員工行為規(guī)范、員工行為手冊(cè)，這中間有幾大問(wèn)題，其中最大的問(wèn)題就是行為規(guī)范過(guò)于偏重禮儀規(guī)范、道德規(guī)范、廉潔規(guī)范，如怎樣打電話，怎樣帶客戶，怎樣遞名片，不要描眉畫(huà)眼……這些行為規(guī)范有必要，特別是對(duì)于一些服務(wù)行業(yè)，但是恰恰一些職業(yè)行為也缺乏規(guī)范。

什么叫職業(yè)行為？舉一個(gè)小例子，員工到領(lǐng)導(dǎo)那里領(lǐng)受工作，例如我打電話說(shuō)營(yíng)銷部來(lái)一個(gè)人，過(guò)來(lái)一個(gè)人問(wèn)什么事，王總？我可能頭都不抬，就開(kāi)始一二三，一二三，剛說(shuō)兩個(gè)一二三，員工就把我打斷了：“王總，借我一張紙，借我一支筆。”為什么？他空手來(lái)的，記不住了，這顯然不職業(yè)，要規(guī)范好職業(yè)行為。我們公司就有這樣的規(guī)范，第一，領(lǐng)導(dǎo)召喚時(shí)，帶好筆和本，養(yǎng)成習(xí)慣，第二，領(lǐng)導(dǎo)布置任務(wù)時(shí)認(rèn)真記錄，第三，領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)完復(fù)述一遍,約束這種職業(yè)行為。

現(xiàn)在很多企業(yè)約束職業(yè)行為有進(jìn)步，按照分層分類的方法，領(lǐng)導(dǎo)人、管理員，后勤部門(mén)、財(cái)務(wù)部門(mén)……但是口號(hào)都是諸如領(lǐng)導(dǎo)要政治堅(jiān)定，科學(xué)決策，員工要愛(ài)崗敬業(yè)，領(lǐng)導(dǎo)要勇于承擔(dān)……這就是不說(shuō)白話，讓人聽(tīng)不懂，如當(dāng)年征兵，國(guó)民黨寫(xiě)家有壯丁，抗日出征，光宗耀祖，保國(guó)衛(wèi)民，紅軍寫(xiě)老鄉(xiāng)，參加紅軍可以分田地，顯而易見(jiàn)，紅軍的清晰明白。

所以企業(yè)要進(jìn)行行為規(guī)范，行為怎樣規(guī)范，其實(shí)很簡(jiǎn)單，就看管理上哪里有痛點(diǎn)，例如很多企業(yè)安排員工去做某某事，過(guò)些天員工過(guò)來(lái)匯報(bào)，您布置的工作進(jìn)行到怎樣的程度，但是遇到了一些問(wèn)題，緊接著員工問(wèn)了一個(gè)特別經(jīng)典的問(wèn)題：您看怎么辦？

很多領(lǐng)導(dǎo)一著急，會(huì)指示怎樣辦，這就是越位成功。

正確的回答應(yīng)該是笑嘻嘻的看著員工，怎么辦？我知道怎么辦我要你干嘛？為什么，這活是你的。

我在我的書(shū)中寫(xiě)到下級(jí)要讓領(lǐng)導(dǎo)畫(huà)圈，不能讓領(lǐng)導(dǎo)填空，翻譯一下，就是下級(jí)在向上級(jí)匯報(bào)請(qǐng)示工作的同時(shí)必須富有建議，正確要這樣匯報(bào)：您布置的任務(wù)我們進(jìn)行到某某階段，但是現(xiàn)在碰到了某某問(wèn)題，按照我們現(xiàn)在的理解，有三種解決方案，我們比較傾向第二種，您看如何。

有一次與某董事長(zhǎng)聊天，我們找到一個(gè)共識(shí)，這個(gè)董事長(zhǎng)說(shuō)我布置完任務(wù)后從來(lái)不過(guò)問(wèn)，但是到時(shí)間你不向我匯報(bào)，我問(wèn)你時(shí)，你麻煩大了。所以這樣企業(yè)就會(huì)做出行為規(guī)范，叫做主動(dòng)向上級(jí)匯報(bào)工作進(jìn)度，這樣對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者都是一個(gè)約束，作為領(lǐng)導(dǎo)者布置工作就要明確具體。

企業(yè)通過(guò)行為體系明確文化共識(shí)，展現(xiàn)文化風(fēng)貌。

社會(huì)轉(zhuǎn)型、互聯(lián)網(wǎng)的沖擊等等因素導(dǎo)致企業(yè)外部環(huán)境發(fā)生變化，企業(yè)戰(zhàn)略變換、成長(zhǎng)周期變化等因素表明企業(yè)內(nèi)部環(huán)境也發(fā)生了變化，在內(nèi)外部環(huán)境變化因素下，原有的企業(yè)文化顯然已經(jīng)不能滿足企業(yè)發(fā)展的需要，甚至?xí)萍s企業(yè)發(fā)展的腳步，在此背景下，探討企業(yè)文化重構(gòu)具有極大的現(xiàn)實(shí)意義。企業(yè)文化重構(gòu)不同于企業(yè)文化，也不同于企業(yè)文化變革，屬于一個(gè)嶄新的理論研究視角，對(duì)于企業(yè)發(fā)展具有極大的指導(dǎo)意義。

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