關(guān)于企業(yè)社會(huì)責(zé)任的有關(guān)話(huà)題早已不新鮮了，但是自從現(xiàn)代企業(yè)誕生以來(lái)，卻一直是整個(gè)社會(huì)普遍爭(zhēng)論的關(guān)于企業(yè)發(fā)展的焦點(diǎn)問(wèn)題之一?？梢哉f(shuō)，社會(huì)責(zé)任問(wèn)題是企業(yè)在可持續(xù)發(fā)展道路上所必需面對(duì)和妥善解決的。

談到責(zé)任這一命題，嚴(yán)格的說(shuō)，只有人才能負(fù)有責(zé)任，公司是一種人為的人（artificial man），所以在這一意義上可以具有人為的責(zé)任。著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家，1976年諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)得主弗里德曼（Milton Friedman）在其代表作《資本主義與自由》一書(shū)中指出，“在這樣的社會(huì)（資本主義社會(huì)）中，僅存在一種，而且是唯一的一種商業(yè)社會(huì)責(zé)任——只要它遵守職業(yè)規(guī)則，那么它的社會(huì)責(zé)任就是利用其資源，并且從事那些旨在增加其利潤(rùn)的活動(dòng)。這也就是說(shuō)，在沒(méi)有詭計(jì)與欺詐的情況下，從事公開(kāi)的、且自由的競(jìng)爭(zhēng)?！?/span>

然而，在實(shí)際當(dāng)中，企業(yè)所公開(kāi)“倡導(dǎo)”的“社會(huì)責(zé)任”通常是一種偽裝，用來(lái)作為那些在其他方面被證明是正確的行動(dòng)的借口，而不是采取這些行動(dòng)的理由。

很多人都知道麥當(dāng)勞公司的四大宗旨：Q.S.C&V（QUALITY，SERVICE，CLEANLINESS&VALUE），譯為“品質(zhì)、服務(wù)、清潔以及物有所值”。麥當(dāng)勞一直標(biāo)榜它在社會(huì)經(jīng)濟(jì)中所扮演的慈善角色：“麥當(dāng)勞所用的大部分食品和原材料均由本市及國(guó)內(nèi)生產(chǎn)，從而帶動(dòng)和促進(jìn)本地經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，而新行業(yè)也不斷形成。麥當(dāng)勞提供了更多的就業(yè)機(jī)會(huì)和實(shí)踐場(chǎng)所。麥當(dāng)勞提供藝術(shù)性的管理培訓(xùn)。麥當(dāng)勞的納稅給當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)做出了直接貢獻(xiàn)。麥當(dāng)勞對(duì)其具有的良好的社會(huì)關(guān)系和社區(qū)關(guān)系引以為豪，這樣關(guān)系包括：參與社會(huì)活動(dòng)，保持清潔衛(wèi)生的飲食場(chǎng)所等。麥當(dāng)勞的追求：100%滿(mǎn)意顧客?！?/span>

筆者是麥當(dāng)勞和肯德基的常客，一次在外地出差，認(rèn)識(shí)一個(gè)在麥當(dāng)勞打工的女孩，她向我講述了在麥當(dāng)勞一天工作中的“有趣”經(jīng)歷，主要是關(guān)于麥當(dāng)勞店里可口可樂(lè)的供應(yīng)。

這是一個(gè)炎熱的季節(jié)，麥當(dāng)勞的可口可樂(lè)非常熱銷(xiāo)，同時(shí)店里在搞大杯可樂(lè)的促銷(xiāo)。當(dāng)班經(jīng)理要求前臺(tái)服務(wù)生/服務(wù)小姐一定要在杯子里多加冰塊，有時(shí)甚至大半杯都是冰塊，這樣收到一杯可樂(lè)的錢(qián)，只供應(yīng)不到半杯的可樂(lè)，大多數(shù)像我這樣的消費(fèi)者還在津津有味的咀嚼著杯中被可口可樂(lè)（也許已經(jīng)兌了水）浸泡過(guò)的冰塊。此時(shí)，麥當(dāng)勞的四大宗旨之一“物有所值”早已不存在了。很多消費(fèi)者在這種情況下，選擇了不加冰塊，麥當(dāng)勞自然有對(duì)付這些消費(fèi)者的手段：多加碳酸水，少加可樂(lè)。此時(shí)，進(jìn)入消費(fèi)者口中的已不是品牌價(jià)值數(shù)百億美元的可口可樂(lè)了，麥當(dāng)勞以其自己的行動(dòng)推翻了它的另一個(gè)宗旨——品質(zhì)。

這只是發(fā)生在麥當(dāng)勞的一件小事，對(duì)每個(gè)消費(fèi)者也許僅僅是少喝半杯可樂(lè)而已，但是對(duì)于整個(gè)麥當(dāng)勞遍布全球的連鎖店來(lái)說(shuō)，如果其它連鎖店效仿它的做法，那么它可能在欺騙著數(shù)以萬(wàn)計(jì)的消費(fèi)者，同時(shí)，對(duì)于它的合作者，飲料供應(yīng)商可口可樂(lè)公司也是一種不負(fù)責(zé)任的做法。

如果不是一個(gè)天真的女孩很“自豪”的講述自己如何“出色”的完成在麥當(dāng)勞一天的工作，我真不敢相信竟會(huì)是這樣！當(dāng)然，類(lèi)似的情形絕不僅僅出現(xiàn)在麥當(dāng)勞，我不再一一列舉。

就現(xiàn)代企業(yè)存在的意義本身來(lái)說(shuō)，無(wú)論是熊彼特在《經(jīng)濟(jì)發(fā)展理論》中關(guān)于企業(yè)和企業(yè)家的論述中，還是科斯在對(duì)企業(yè)存在本質(zhì)的探討中，企業(yè)所應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任都與弗里德曼先生的概括是一致的。

其實(shí)，每個(gè)組織都有一套價(jià)值觀和原則，它們決定什么行為可以接受，什么行為不可以接受。企業(yè)文化規(guī)范和行為習(xí)慣反映了企業(yè)的價(jià)值觀和原則，不同的價(jià)值觀能對(duì)組織產(chǎn)生不同的影響。高績(jī)效的公司在與價(jià)值觀有關(guān)的各個(gè)方面，遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于低效率的公司。在運(yùn)用價(jià)值體系進(jìn)行運(yùn)作并真正關(guān)注所有關(guān)鍵人員的高績(jī)效組織中，沒(méi)有哪一部分的人被忽視，一視同仁是最普遍的特征。這一承諾通常被描述為“正直的品質(zhì)”和“做該做的事”。企業(yè)如果在理念和行動(dòng)上真實(shí)的表達(dá)“自我（企業(yè)對(duì)自身的定義）”，在沒(méi)有“詭計(jì)和欺詐”的情況下，妥善的經(jīng)營(yíng)，那么其對(duì)包括股東、員工、顧客、供應(yīng)商與銷(xiāo)售商、社會(huì)團(tuán)體、政治家以及一些特殊的利益集團(tuán)已經(jīng)兌現(xiàn)了它所承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任，當(dāng)然一些別有用心的個(gè)人和集團(tuán)除外。

當(dāng)企業(yè)違背了基本的誠(chéng)信與道德操守、甚至自身存在的價(jià)值準(zhǔn)則，再談任何的社會(huì)責(zé)任都已經(jīng)毫無(wú)意義，只是自欺欺人而已。

圖書(shū)推薦

圖書(shū)目錄：

第一章：初入職場(chǎng)?

避開(kāi)職場(chǎng)致命弱點(diǎn)?

先講條件還是先投入？

天上不會(huì)掉餡餅，掉了也落不到你嘴里

提升自己的簡(jiǎn)單方法

不怕慢，就怕站

細(xì)節(jié)的威力

“不服輸”是成功的催化劑

成長(zhǎng)=生存+發(fā)展

忍耐是人生的必修課

分成三六九等的是權(quán)限而不是人格

客戶(hù)面前的自尊和中立性

不要把別人的好視為理所當(dāng)然

不要為沒(méi)有發(fā)生的事情而焦慮

保持一顆平常心

十年河?xùn)|，十年河西，但老理兒不變

要大氣

要練口才

要默契

有理不在聲高

讓領(lǐng)導(dǎo)畫(huà)圈，而不是填空

不要低估別人的智力和能力

正面回答問(wèn)題

努力，可能不成功；不努力，一定不可能成功

第二章：職場(chǎng)中堅(jiān)

為什么要理解老板？

千萬(wàn)不要“縱容”上司

為什么要讓老板做“好”人，中層做“壞”人？

千萬(wàn)不要認(rèn)為上司比你傻

嘗試說(shuō)“這事我來(lái)負(fù)責(zé)”

認(rèn)真能把事做對(duì)，用心能把事做好

只要合理，怎樣變動(dòng)都可以

上侵下職要不得

別越位，也別被“造越位”

什么時(shí)候該睜一只眼閉一只眼？

別人對(duì)你的印象，取決于你自己展示的形象

來(lái)說(shuō)是非者，必是是非人

不要撒謊，更不要揣著糊涂裝明白

6+18可以等于1嗎？

別讓自己的頭腦成為別人思想的跑馬場(chǎng)

總有先知先覺(jué)者、后知后覺(jué)者和不知不覺(jué)者

資歷重不重要？

觀念轉(zhuǎn)變

強(qiáng)調(diào)事情要可控

不要限于局部

崇尚簡(jiǎn)單，尊重多元

形式為內(nèi)容服務(wù)

守時(shí)，但不要期望別人也守時(shí)

對(duì)事不對(duì)人

直面問(wèn)題

好記性比不過(guò)爛筆頭

節(jié)儉不是小氣，小氣未必不好

離開(kāi)后應(yīng)該如何評(píng)價(jià)前公司？

創(chuàng)新無(wú)所不在

第三章：企業(yè)舵手

如果沒(méi)有做大的心態(tài)，肯定做不大

不是不會(huì)做，而是沒(méi)有想到，沒(méi)有首先做到

要對(duì)新事物敏感

不是揣到兜里的才是錢(qián)

預(yù)則立，不預(yù)則廢

要敢賭

要冷靜

承認(rèn)世界的多樣性：什么人都有，什么事都可能發(fā)生

鱷魚(yú)法則

失敗是進(jìn)行時(shí)

物極必反

田忌賽馬跟管理是相通的

指地不打糧，指兒不養(yǎng)娘

有些事并不像它看上去那樣

做生意不等于做企業(yè)，發(fā)財(cái)不等于發(fā)展

企業(yè)發(fā)展辯證法

做產(chǎn)業(yè)還是搞投資？

買(mǎi)兩厘米的鉆頭，實(shí)際是要兩厘米的孔

要成就目標(biāo)還是要體積目標(biāo)？

孤獨(dú)是一種力量

慎選合作伙伴

對(duì)標(biāo)、借鑒和自己的節(jié)奏

吃別人的塹，長(zhǎng)自己的智

怎么看“救人于危難”？

分清立場(chǎng)沖突和利益沖突

只要不要命，都好商量

避免想在先，做在后，起大早，趕晚集

事必躬親危害甚大

做要事，而不是急事

一分錢(qián)難倒英雄漢

堅(jiān)守正確的價(jià)值觀

不要用黑白道的規(guī)矩去解決商業(yè)中的沖突

要懂法

企業(yè)最終是社會(huì)的

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