文/仁達(dá)方略董事長 王吉鵬

企業(yè)文化重構(gòu)勢不可擋

我們已經(jīng)步入了新時(shí)代，新時(shí)代有新發(fā)展理念，這是大的宏觀背景，所有的企業(yè)都要關(guān)注、遵循、踐行。企業(yè)文化是一種亞文化，企業(yè)文化要受到民族文化、地域文化、行業(yè)文化的影響和約束，所以，新時(shí)代、新發(fā)展理念在企業(yè)文化上必然要有反應(yīng)，加上科技進(jìn)步、新經(jīng)濟(jì)新模式浪潮、文化復(fù)興、新生代漸成職場主體、全球化進(jìn)一步加深等因素，企業(yè)都面臨企業(yè)文化重構(gòu)（有的叫再造、變革、重塑等等，文中不做區(qū)分）的挑戰(zhàn)，這就是勢，勢不可擋，無論你意識(shí)到?jīng)]有，愿不愿意擁抱變化，有沒有能力創(chuàng)新變革，事實(shí)就是需要重構(gòu)企業(yè)文化，躲不掉；現(xiàn)實(shí)中就有先知先覺者，有后知后覺者，有不知不覺者。撰一篇小文，提醒大家一下。

2019年10月，阿里巴巴發(fā)布了新的文化理念體系。這是阿里一年多以來的文化變革或者文化重塑的結(jié)果。阿里的使命、愿景沒變，但是價(jià)值觀變了差不多一半。下圖中左邊是新價(jià)值觀，右邊是老價(jià)值觀，這個(gè)轉(zhuǎn)變過程大概經(jīng)歷了一年多。針對(duì)變革他們先后舉辦了5輪合伙人專題會(huì)議，還組織了幾百名員工參與的外部討論，收集了很多建議。最后出來的成果不是太多，但是內(nèi)涵非常豐富。

在阿里發(fā)布了新理念體系之后差不多一個(gè)月時(shí)間，2019年10月11日，騰訊也發(fā)布了自己的新的文化理念體系，新理念體系的最醒目的變化是出現(xiàn)了“科技向善”這幾個(gè)字。

我們也承接了幾家央企的企業(yè)文化重構(gòu)業(yè)務(wù)，一些地方國企也開始跟我們接觸洽談，這些都不是個(gè)案，企業(yè)文化重構(gòu)，無論國企民企，這是一個(gè)大趨勢。幾乎所有的優(yōu)秀企業(yè)這幾年都在進(jìn)行一些文化上的調(diào)適，與時(shí)俱進(jìn)，適應(yīng)新時(shí)代。

企業(yè)文化的重構(gòu)是要重構(gòu)什么？

企業(yè)文化重構(gòu)包括五個(gè)方面：愿景與戰(zhàn)略、價(jià)值觀與運(yùn)營理念、企業(yè)倫理道德、制度與規(guī)范和企業(yè)形象。

1、愿景與戰(zhàn)略
企業(yè)成功的關(guān)鍵在于如何發(fā)揮組織能量從而取得成功，這需要從試圖說服參與人員接納新的戰(zhàn)略開始，取決于企業(yè)成員能否在企業(yè)的前景問題上達(dá)成一致，最好的方式就是規(guī)劃共同愿景。明確的愿景給員工以目標(biāo)和希望，告訴大家未來將是什么樣子，同時(shí)也給了員工們方向，告訴大家應(yīng)該朝著什么樣的方向努力。而清楚的戰(zhàn)略定位則告訴員工，我們是誰，我們現(xiàn)在處于什么位置，我們可以通過什么方式達(dá)到愿景，我們選擇什么樣的路徑，等等。明確的愿景規(guī)劃和準(zhǔn)確的戰(zhàn)略定位，是一個(gè)企業(yè)進(jìn)行文化重構(gòu)時(shí)特別要注意的事情，因?yàn)?，這是企業(yè)行為的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，離開了它，企業(yè)行為就失去了評(píng)判的標(biāo)準(zhǔn)。

華為公司的使命：聚焦客戶關(guān)注的挑戰(zhàn)和壓力，提供有競爭力的通信解決方案和服務(wù)，持續(xù)為客戶創(chuàng)造最大價(jià)值；最低的總體擁有成本（TCO），更高的工作效率。華為的愿景：豐富人們的溝通和生活；

騰訊創(chuàng)立于1998年，2003年第一次發(fā)布公司使命與愿景，分別為“用戶依賴的朋友、快樂活力的大學(xué)、領(lǐng)先的市場地位、值得尊重的合作伙伴、穩(wěn)定和合理的利潤”與“創(chuàng)一流的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)”。2005年，騰訊發(fā)布第二個(gè)版本使命與愿景，即“通過互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提升人類生活品質(zhì)”與“最受尊敬的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)”。

2018年9月30日，騰訊啟動(dòng)史上第三次戰(zhàn)略升級(jí)和組織架構(gòu)調(diào)整（簡稱“930變革”），提出“扎根消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)，擁抱產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”，新成立了PCG（平臺(tái)與內(nèi)容事業(yè)群）和主要在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域探索的CSIG（云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群）。與此同時(shí)，騰訊也在醞釀使命、愿景和價(jià)值觀的全新升級(jí)。

“用戶為本，科技向善”作為騰訊新的使命愿景，突出了“用戶”與“責(zé)任”兩個(gè)關(guān)鍵詞，既是騰訊成為“最受尊敬的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)”更清晰的路徑和方向，也是對(duì)公司未來發(fā)展的更高要求。

2、價(jià)值觀與運(yùn)營理念
愿景與戰(zhàn)略確定之后，隨之而來的是企業(yè)的價(jià)值觀和運(yùn)營理念必然需要變革和重構(gòu)。在進(jìn)行價(jià)值體系重構(gòu)的時(shí)候，企業(yè)應(yīng)該注意這樣幾個(gè)問題：

一是要明確企業(yè)價(jià)值觀的內(nèi)容體系，準(zhǔn)確把握企業(yè)價(jià)值觀取向;
二是要通過提高員工的素質(zhì)和覺悟，促使員工個(gè)人的工作價(jià)值觀與企業(yè)的價(jià)值觀相統(tǒng)一;
三是要強(qiáng)化企業(yè)價(jià)值觀的整合，實(shí)現(xiàn)價(jià)值觀的一致，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力、向心力和競爭力;
四是企業(yè)的價(jià)值觀要兼顧社會(huì)、政治、經(jīng)濟(jì)等方面。

企業(yè)在進(jìn)行理念建設(shè)的時(shí)候，首先就是要明確理念的含義和范圍，對(duì)企業(yè)理念作出準(zhǔn)確的定義。在準(zhǔn)確定義之后，應(yīng)該對(duì)理念進(jìn)行劃分，區(qū)別企業(yè)的核心理念和具體的業(yè)務(wù)理念。此外，還需要對(duì)理念進(jìn)行整合，形成價(jià)值理念體系。但是，形成價(jià)值理念并不是目的，而是要發(fā)揮價(jià)值理念引導(dǎo)、約束、指導(dǎo)員工的作用，用價(jià)值理念統(tǒng)一全員的思想、觀念和行為。

3、企業(yè)倫理道德
企業(yè)文化的道德建設(shè)包括社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德和個(gè)人品德幾個(gè)方面。

加強(qiáng)社會(huì)公德的建設(shè)，要求企業(yè)員工熱忱幫助他人，為他人著想，積極參加社會(huì)公益活動(dòng)，共建良好的社會(huì)環(huán)境。

良好的職業(yè)道德要求員工不在工作過程中謀求自己的利益，不損公肥私，不利用企業(yè)的平臺(tái)偷梁換柱、暗度陳倉。前些年騰靴、華為、萬科、萬達(dá)等企業(yè)高調(diào)反腐，就是清肅不良道德行為，重塑風(fēng)清氣正的氛圍。

家庭美德教育，要求員工愛家、顧家，上班時(shí)想著企業(yè)大家，下班后回到自己小家，而不是夜不歸宿，鬧得家庭不得安寧，影響上班工作效率。

優(yōu)秀的個(gè)人品德是道德建設(shè)的基礎(chǔ)，員工們要加強(qiáng)個(gè)人品德修養(yǎng)，企業(yè)也要加強(qiáng)對(duì)員工個(gè)人品德的教育，以優(yōu)秀的人物事跡鼓舞人，以高尚的情操激勵(lì)人，把員工培養(yǎng)成為有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的“四有”員工。

4、制度與規(guī)范
企業(yè)文化要取得顯著效果，要使員工認(rèn)同企業(yè)的價(jià)值觀并轉(zhuǎn)化成自覺行為，在企業(yè)文化的深層結(jié)構(gòu)和企業(yè)文化的表層結(jié)構(gòu)之間要建立起一道橋梁，這道橋梁就是以價(jià)值觀為導(dǎo)向的、為物質(zhì)基礎(chǔ)和權(quán)力(或權(quán)威)基礎(chǔ)所保護(hù)的企業(yè)制度和行為規(guī)范。在此基礎(chǔ)上，從企業(yè)文化的深層結(jié)構(gòu)到企業(yè)文化的表層符號(hào)體系與行為，才能夠形成一條企業(yè)文化建設(shè)的有效通道。

制度是企業(yè)文化的重要內(nèi)容，是硬文化，保證企業(yè)文化的價(jià)值觀等在企業(yè)中得到貫徹和執(zhí)行，規(guī)范著企業(yè)和員工的行為，定義著企業(yè)的傾向。進(jìn)行制度建設(shè)的時(shí)候，一是要對(duì)原有的制度、條例、規(guī)范、規(guī)定進(jìn)行清理，對(duì)不符合企業(yè)發(fā)展需要的加以廢除;二是要建立和完善一套相互銜接的符合企業(yè)要求的制度、條例、規(guī)范、規(guī)定等，為企業(yè)正常的經(jīng)營管理提供依據(jù)。三是要建立運(yùn)轉(zhuǎn)有序的機(jī)制，保證建立的制度、條例、規(guī)范、規(guī)定能夠得到順利實(shí)施。

5、企業(yè)形象
雖然在企業(yè)文化重構(gòu)中，核心是價(jià)值觀，根據(jù)企業(yè)文化結(jié)構(gòu)圖，我們也知道，建設(shè)企業(yè)文化的路徑，是由內(nèi)而外的，從價(jià)值觀到企業(yè)文化的形象層。但是，作為企業(yè)文化的表現(xiàn)形式，企業(yè)形象也是企業(yè)文化重構(gòu)的重要內(nèi)容，很多企業(yè)已經(jīng)上升到公司品牌價(jià)值提升的高度了。

企業(yè)形象是企業(yè)文化的外顯，體現(xiàn)著企業(yè)文化的內(nèi)在核心層，是企業(yè)最能夠著力加以改進(jìn)的方面。企業(yè)可以首先在這個(gè)層面做一些努力，形成一種新的氣象，給員工一些新的感覺，告訴員工現(xiàn)在與原來已經(jīng)有所不同。這些往往是一些小的方面，阻力比較小，比較容易實(shí)施和貫徹，容易見到實(shí)效。隨著時(shí)間的推移，變革持續(xù)深入，員工也對(duì)變革有了一個(gè)適應(yīng)期，就更能夠接受事物的變化。

當(dāng)然，因?yàn)槿菀祝髽I(yè)也要防止把企業(yè)文化重構(gòu)等同于形象改變的做法，就是原來的所謂CIS。一味地在外在形象上下功夫，而沒有深入到其他層面的變革，那樣是無法真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化重構(gòu)的。

企業(yè)文化重構(gòu)需要解決理論問題
企業(yè)都面臨文化重構(gòu)，但是很多基本的理論問題沒有解決。沒有革命的理論就沒有革命的實(shí)踐，理論不升華，實(shí)踐就轉(zhuǎn)圈圈，原地踏步。
其實(shí)，既有的企業(yè)文化理論是夠用的，核心問題在于很多人無視它。老子說失道而后德，失德而后仁，失仁而后義，失義而后禮。禮是什么？形式主義唄！我們很多的企業(yè)文化基本就在禮和仁義的層面，離道還差很遠(yuǎn)呢。什么是企業(yè)文化之道，其實(shí)就是基本假設(shè)，這個(gè)題目太大，我僅舉一例稍作提示。

關(guān)于企業(yè)宗旨的假設(shè)就是指一個(gè)企業(yè)最終的目的是什么，某大型央企提倡“三為宗旨”----為投資人，為顧客，為員工。這是做了一個(gè)利益相關(guān)者的價(jià)值排序，冠冕堂皇的背后，可能背離了企業(yè)的基本假設(shè)。經(jīng)典的理論認(rèn)為“人的價(jià)值高于物的價(jià)值，社會(huì)的價(jià)值高于利潤的價(jià)值”，很多企業(yè)認(rèn)為企業(yè)的存在目的是為了給股東創(chuàng)造最大化的利潤，企業(yè)股東價(jià)值最大化是不用辯駁的真理。但現(xiàn)在還有另外一類企業(yè)采取不同的假設(shè)，他們認(rèn)為企業(yè)的宗旨不是股東利益最大化，而是股東利益合理化，相關(guān)方利益最大化，是讓社會(huì)更美好。不同的假設(shè)導(dǎo)致你在決策的時(shí)候，在處理股東和員工、股東和社會(huì)、股東和客戶之間關(guān)系的時(shí)候，就有不同的政策出來。

首先為了投資人的話，那考慮的主要是投資回報(bào)，你看看馬斯克，可回收火箭、火星計(jì)劃、人體植入晶片……首先考慮的不是利潤，而是社會(huì)進(jìn)步。我們?cè)谄髽I(yè)里面越來越多見到的變化——股東利益最大化到股東利益合理化的變化。原來大部分企業(yè)都堅(jiān)持股東利益最大化，但在這個(gè)過程中企業(yè)遇到很多問題，特別像現(xiàn)在的國企，政府對(duì)國企有非常明確的要求，以前80年代、90年代，國企面臨困境的時(shí)候，傾向于提高經(jīng)濟(jì)效益為主，誰能搞到錢誰厲害。但現(xiàn)在國家對(duì)國企的定位傾向于既要追求經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí)傾向于完成政治任務(wù)和社會(huì)責(zé)任，不能單純把企業(yè)盈利作為第一目標(biāo)。民營企業(yè)現(xiàn)在也遇到這種情況。2019年8月19日，美國包括貝佐斯、庫克等在內(nèi)的近200家頂尖企業(yè)的首席執(zhí)行官集體發(fā)出了一份聯(lián)合聲明書，重新定義了公司運(yùn)營的宗旨，他們宣稱：股東利益不再是公司最重要的目標(biāo)，公司的首要任務(wù)是創(chuàng)造一個(gè)更美好的社會(huì)。這個(gè)目標(biāo)意味著企業(yè)相關(guān)方（包括員工、股東、合作伙伴、客戶）的利益要均衡，而不能只把股東的利益最大化。未來大量的企業(yè)在追求股東利益的合理化、整體利益的最大化，這也是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)生的非常顯著的變化。這個(gè)問題的假設(shè)不變的話，就會(huì)影響到企業(yè)大量經(jīng)濟(jì)利益的糾紛。

夸人好說，指名道姓說人不是弄不好就得罪人，只限于學(xué)術(shù)探討吧。使命追求是個(gè)人的事，只要不違法，不違背道德，別人也沒法說什么；但是使命追求區(qū)別了偉大企業(yè)和優(yōu)秀企業(yè)，摒棄了庸俗企業(yè)。