G·霍夫斯塔德 (Hofstede)在其著作《跨越合作的障礙——多元文化與管理》中開篇即論述道：盡管不同時代、不同民族的文化各具特色，但其結構形式大體是一致的，即由各不相同的物質生活文化、制度管理文化、行為習俗文化、精神意識文化等四個層級構成。根據(jù)該理論，我們把企業(yè)文化剖分成形象、制度、行為和價值觀四個層次，如圖 表示。當然在學術界還有三分法、七分法等，限于篇幅，不再贅述。

企業(yè)文化結構圖

通常，我們認識一個企業(yè)總是從它的外在形象開始的。這個形象包括它的名稱、商標、產(chǎn)品、宣傳手冊、廣告、辦公環(huán)境以及員工服飾……透過這些形象表現(xiàn)出來的文化，我們稱之為企業(yè)文化的形象層，也稱物質層。它們往往是可聽、可見甚至是可以觸摸得到的，位于企業(yè)文化的最表層，距離企業(yè)文化的核心和本質也最遠。從后面的論述中，我們可以了解到，它們也是企業(yè)文化中最多變、最容易被扭曲的部分。

接下來，我們可以接觸到企業(yè)文化的第二層：制度層（又叫企業(yè)的制度文化）。毋庸置疑，企業(yè)的運轉是要求有制度作為保證與支撐的，員工準時上班而不是遲到早退，生產(chǎn)車間的工人按照規(guī)范操作而不是任意胡來，上班著裝應該清潔整齊……大多是因為制度的激勵與約束。

然后，我們會接觸到企業(yè)文化的第三層：行為層。向客戶提交產(chǎn)品是否按時和保證質量，為客戶服務是否周到熱情，上下級之間以及員工之間的關系是否融洽，各個部門能否精誠合作，在工作時間、工作場所人們的臉上洋溢著熱情、愉悅、舒暢還是正好相反……這一層距離企業(yè)文化的核心和本質大大地近了一步，和企業(yè)文化的核心具有直接的互動互指關系。它是企業(yè)經(jīng)營作風、精神面貌、人際關系的動態(tài)體現(xiàn)，也是企業(yè)精神、企業(yè)價值觀的折射。它是以人的行為為形態(tài)的中層企業(yè)文化，以動態(tài)形式作為存在形式。

在我國長期的企業(yè)文化研究上，有這樣一個錯誤的認識，即認為制度應該比行為更加接近企業(yè)文化的核心，我們在本書的第一版時也是這樣認為的。經(jīng)過隨后的研究和實踐，我們發(fā)現(xiàn)，行為應該是比制度更加接近企業(yè)文化的核心。為什么這么說呢？我們舉一個簡單的例子就可以明白。

從制度上，我們可以要求員工在接待客戶電話時要及時響應，甚至在接待的時候要充滿熱情。但是，怎么樣才算充滿熱情，員工在接客戶電話的時候是不是真的充滿熱情，這些都不是制度可以考核到的，只有員工自己從心里認同這樣的規(guī)定，他才會表現(xiàn)出這樣的行為，甚至是更為優(yōu)秀的行為。行為背后，是企業(yè)文化對員工的影響，是員工對企業(yè)價值觀的認同。那些將制度視為比行為更加靠近企業(yè)文化核心的人，其實是將行為等同于企業(yè)文化的第一層次——形象層，把員工的那種受價值觀影響而采取的行為視作一種企業(yè)的形象。

經(jīng)過層層抽絲剝繭之后，我們就達到了企業(yè)文化的核心：價值觀層。價值觀是指組織在長期發(fā)展中所形成和遵循的基本信念和行為準則，是組織對自身存在和發(fā)展的意義、對組織目的、對組織員工和顧客的態(tài)度等問題的基本觀點，以及評判組織和員工行為的標準。

企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，價值觀是企業(yè)文化的核心。托馬斯·J·彼得斯（Thomas J．Peters）和小羅伯特·H·沃特曼（Robert H．Waterman）在《追求卓越——美國企業(yè)成功的秘訣》一書中認為：卓越的公司成功的要素在于七個方面。如圖所示。

這就是著名的7S模型。從中可以看到，共同的價值觀（Shared Values）處于核心的位置，也就是說，它是一個公司成功的核心。

價值觀才是企業(yè)文化的本質，是企業(yè)文化之所以然的決定性因素，是全部企業(yè)文化的源泉，是企業(yè)文化結構中最穩(wěn)定的因素。套用哲學上的說法，有什么樣的價值觀，就會有什么樣的企業(yè)管理制度和企業(yè)行為、企業(yè)人行為以及外在形象和表現(xiàn)。

本文整理自仁達方略圖書《企業(yè)文化建設》，您可以關 注“仁達方略”微 信公 眾號，點擊訂 閱號菜 單欄的右下角，打開微 店獲取。