文 | 王吉鵬

編輯 | 代小君

——評國網(wǎng)江蘇電力行為信條建設(shè)的實踐意義

本文已刊登中外企業(yè)文化雜志 2019年1月刊

筆者在日前研究了國網(wǎng)江蘇電力《基于集團價值理念落地深植的員工行為習(xí)慣養(yǎng)成的探索和實踐》課題成果和《中外企業(yè)文化》雜志2018年第10期刊出國網(wǎng)江蘇電力無錫供電公司張東旭《把握行為塑造方法，讓企業(yè)文化建設(shè)不再知易行難》一文，筆者對課題成果及其行為信條進行了分析把脈，提出自己的評價與見解。

國網(wǎng)江蘇電力公司在企業(yè)文化實踐中堅持把社會主義核心價值觀融入企業(yè)各方面，有機地轉(zhuǎn)化為人們的共同的情感認(rèn)同和行為習(xí)慣并能有效地輻射給利益相關(guān)者；堅持推動集團公司核心價值觀的落地深植，行為信條建設(shè)充分發(fā)揮價值理念的導(dǎo)向與凝聚作用，將集團核心價值觀和企業(yè)精神融入基層各項工作，探索企業(yè)文化進基層，落細(xì)落小落實。緊扣基層實際，實踐探索出一套務(wù)實有效的價值理念落地模式，開展文化管理實踐。加強基層企業(yè)文化建設(shè)，推動企業(yè)文化更好融入專業(yè)工作；提升基層職工對企業(yè)文化的認(rèn)知認(rèn)同度和行為轉(zhuǎn)化。國網(wǎng)無錫供電公司在持續(xù)地學(xué)習(xí)和實踐中，探索出的行為信條建設(shè)讓員工行為改變有方向、有動力、可預(yù)期，較好地解決了企業(yè)文化建設(shè)知易行難的問題。這些做法對于推進企業(yè)文化落地和集團文化建設(shè)具有很強的參考價值，不但對電網(wǎng)公司，對電力企業(yè)，即使在行業(yè)外也極具實踐意義。

理論高度與前沿創(chuàng)新結(jié)合

對于企業(yè)文化落地，理論界大多隔靴搔癢，實踐界大都盲人摸象。其實，幾乎所有卓越企業(yè)都秉持少數(shù)幾個關(guān)鍵性的價值取向并賦予員工相當(dāng)大的自主空間。在電力行業(yè)集團文化建設(shè)與管理中，集團文化建設(shè)的多樣性與集團文化管理的統(tǒng)一性矛盾在電力行業(yè)被高權(quán)力距離的行業(yè)文化特征所掩蓋，個性化的文化實踐不得不披上統(tǒng)一的套裝，就像個性鮮明的中學(xué)生們不得不穿著刻板一致的校服。所以我們就會經(jīng)常看到企業(yè)文化被異化成企業(yè)文學(xué)。

國網(wǎng)江蘇電力公司從價值觀與行為信條，行為規(guī)范與行為信條，工作目標(biāo)與行為信條，口號、格言、座右銘與行為信條等維度分析，得出行為信條的 5個特性，即內(nèi)生性、指向性、包容性、約束性、易用性，并建立了一整套符合文化范式和企業(yè)實踐的流程方法。理論上不糾纏于流派，不淹沒于概念，只講適用，直奔主題。我們知道，理論本身沒有好壞對錯，只有適合與不適合。僅從這一點評價，這些理論探索完全符合理論的高度需要，同時在細(xì)部還有具有開創(chuàng)性。

文化建設(shè)和管理節(jié)奏相匹配

企業(yè)文化不可能是秀才文化，搞出一大堆理念和讀本，不言而喻、不令而行才是企業(yè)文化的本質(zhì)，企業(yè)文化重在實踐。企業(yè)文化實踐有深有淺，也可深可淺。有深有淺是文化建設(shè)與管理的水平問題，可深可淺是文化建設(shè)與管理的節(jié)奏把握問題。

國網(wǎng)江蘇電力公司項目成果圍繞安全、服務(wù)等重點領(lǐng)域，從服務(wù)投訴建議、安全隱患風(fēng)險及業(yè)務(wù)部門反饋意見等多個渠道開展調(diào)查研究，梳理問題， 將核心問題、重點問題、急迫問題作為行為信條征集的“始發(fā)點、觸發(fā)點”。通過采集隊伍征集、面向全員有獎?wù)骷T工自主征集等多種渠道，激發(fā)員工創(chuàng)新創(chuàng)意熱情，強化參與意識。

國網(wǎng)江蘇電力公司組建由相關(guān)領(lǐng)域跨部門人員組成的行為信條建設(shè)督導(dǎo)團隊，選擇有代表性的班組開展試點研究。通過前期調(diào)研準(zhǔn)備、團隊成員群策群力、專家輔助建議、核心成員決策四個步驟，建立團隊核心成員和多數(shù)成員共同認(rèn)可的若干條班組行為信條。

綜上可以看出，項目成果提綱挈領(lǐng)，以行為信條這條金絲串起了安全、服務(wù)、發(fā)展的企業(yè)經(jīng)營管理的各個要素，集千鈞之力而出一孔，精耕細(xì)作，實踐深度十分可觀。

同時課題成果又不急于求成，更不好大喜功，而是立足實際，循序漸進。比如他們在試點單位共采集各類信條502條，經(jīng)過多次評審、篩選和征求意見，選出首批7個行為信條進行發(fā)布和推廣，發(fā)揮示范效應(yīng)。

企業(yè)管理和發(fā)展的特殊意義

企業(yè)文化建設(shè)與管理有幾個通病， 比如：有組織而沒傳承；領(lǐng)導(dǎo)更迭之后經(jīng)常是從頭再來，沒有傳承；有制度沒機制；有口號而沒措施；有管制而沒參與等等。這些問題是沒有辦法直接立項研究的，但是問題又無法回避，這就需要思維轉(zhuǎn)換。

企業(yè)文化就是一把手文化，這種認(rèn)知根深蒂固。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人和管理者的變換，幾乎就是企業(yè)文化工作者的災(zāi)難。我們不否認(rèn)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人在企業(yè)文化建設(shè)與管理中的特殊作用，但是如何形成并相對固化可傳承的企業(yè)文化而不是某個人的作風(fēng)，幾乎是國有企業(yè)共同的難題。

直接以操作層面的管理信條展開實踐，規(guī)避了基層文化實踐跟隨領(lǐng)導(dǎo)人風(fēng)格轉(zhuǎn)換的難題。針對其他問題，國網(wǎng)江蘇電力公司的項目成果有系統(tǒng)的管理體系和獎懲機制。形成信條精品激勵機制、信條更新機制和信條分級管理機制，強化過程管控。成果還從傳播機制創(chuàng)新和融入專業(yè)手段上下功夫，推進行為信條在崗位上落實，在專業(yè)實踐中深植，固模式、抓細(xì)節(jié)，使行為信條逐漸轉(zhuǎn)化成為員工日常行為習(xí)慣。

在實踐中出實效

企業(yè)管理離不開文化，不同的文化背景就有不同的管理理論和方法，而管理的進步實際上是一種文化現(xiàn)象，管理同樣屬于文化的范疇。企業(yè)文化豐富了企業(yè)管理的文化內(nèi)涵，提升了企業(yè)管理的文化品位，實現(xiàn)了企業(yè)管理的本質(zhì)躍升。

國網(wǎng)江蘇電力公司項目成果在管理效益、經(jīng)濟效益和社會效益上帶來很大的提升。行為信條建設(shè)激發(fā)出員工干事創(chuàng)業(yè)的內(nèi)生動力，管理效益取得了實質(zhì)性的突破，行為信條的構(gòu)建與實踐，經(jīng)濟效益取得突破，支撐保障了公司發(fā)展目標(biāo)的實現(xiàn)。行為信條的構(gòu)建與實踐，深化了員工對價值理念的認(rèn)知認(rèn)同，有力推動了隊伍作風(fēng)的轉(zhuǎn)變，也形成了十分正向的輻射作用，產(chǎn)生了顯著的社會效益。

在國網(wǎng)江蘇電力公司，企業(yè)文化建設(shè)工作帶來了實在的好處的認(rèn)可度達到85%；公司2017年年度投訴量同比下降39%；公司囊括2017年國家同業(yè)對標(biāo)“綜合標(biāo)桿”“業(yè)績標(biāo)桿”“管理標(biāo)桿”3項第一；獲得全部10項“專業(yè)標(biāo)桿”，其中7項位列第一。

個性與共性并存

文化建設(shè)包括一系列復(fù)雜的工作， 很多企業(yè)在文化建設(shè)中都存在以下問題：

一是文化工作開展的隨機性很強， 往往是一會兒想起來搞個活動，一會兒搞個主題，一會兒搞個競賽，缺乏統(tǒng)籌規(guī)劃。

二是各種工作間的協(xié)調(diào)性比較差。有些方面可能開展了過多的工作，有些方面卻被忽略了，相互之間也缺乏有效的促進。

三是資源沒有被高效整合利用。每開展一項工作就需要重新調(diào)動各方面的資源，每次都需要重復(fù)做很多工作， 工作中取得的成果往往是一次性的，得不到很好的利用。

國網(wǎng)江蘇電力公司管理信條的實踐做法，在企業(yè)文化建設(shè)與管理的協(xié)同性、效用性和持久性等方面開創(chuàng)了先例，在行業(yè)內(nèi)是領(lǐng)先的，在行業(yè)外也處于前列，無論是理論研究還是實踐探索，都具有標(biāo)桿價值，值得總結(jié)、提高、推廣。