客戶面前的自尊和中立性

在與客戶交往中，有不少人老是下意識地將自己與客戶放在不平等的位置上，這實在是做事的一大誤區(qū)。我一直主張，我們與客戶是平等的合作雙方，要保持自尊和中立性。

客戶也經(jīng)常忽視這一點。在我做咨詢的過程中，很多客戶說你不按照我的要求做，我憑什么要按你的要求做？你掏的是錢，我掏的是智力，咱們倆是合作關系。對不對？我又不是你招之即來、揮之即去的秘書。

我跟很多老板拍過桌子，比如著名的牛先生，比如你好我好的陳先生，牛集團和寶集團是我們的簽約客戶和失之交臂的客戶。因為我拍桌子，很多合同都拍跑了。我講的是理，不是禮，跑就跑了，沒什么大不了的。

還有一次咨詢時，一個集團公司的某個女處長，毫無禮貌地數(shù)落我們項目組成員，有點傷人。項目組成員是個女同志，臉面掛不住，就哭了。我聽說后，當時就開車去這個集團，找他們領導面談要求正式道歉。我的員工你有什么權力斥責？我來給你做服務，不是來賣人格給你的，你憑什么罵我員工？你現(xiàn)在是一個處長，不是潑婦。我給你必要的尊敬，并不是放棄自尊。尊敬是相互的，提意見歡迎，教訓我就不行。

所以說，我們每個人跟上級是平等的，跟客戶也是平等的。我們是因為工作關系聯(lián)系在一起。一定要搞清楚，不然很多事情用上海話說就是“拎不清”了。

本文整理自企業(yè)管理專家、仁達方略董事長王吉鵬的新書《格局進化》。您可以關注“仁達方略”微信公眾號，點擊訂閱號菜單欄的右下角，打開微店獲取。

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